Hallo,

für die im Tarif „MagentaZuhause XL“ im Produktinformationsblatt genannte Rückfalloption finde ich nirgends eine Erklärung.

Kann mir meine Fragen bitte ein Vertreter der Telekom beantworten! Ich habe hier einiges gelesen. Darunter sind auch so viel unsinnige Antworten, dass man am Schluss die guten Antworten nicht sicher erkennen kann.

Es heißt: „Rückfalloption auf Kundenwunsch, wenn die Standard-Datenübertragungsraten nicht zur Verfügung stehen.“

1. Wann tritt der Fall ein? Als Standard-Datenübertragungsraten werden „Maximal“, „Normalerweise zur Verfügung stehend“ und „Minimal“ genannt. Muss der Minimalwert unterschritten werden?
   
   
2. Wann muss sich der Kunden für die Option entscheiden? Bei Vertragsabschluss oder nach der Bereitstellung der Leistung?
   
   
3. Muss sich der Kunden binnen einer Frist für den Rückfall entscheiden?
   
   
4. Welche Folgen hat der Rückfallwunsch des Kunden? Man bekommt nur die im Produktinformationsblatt unter „Rückfalloption“ genannten niedrigeren Leistungen, zahlt aber den vollen Tarif, also für die nicht erbringbaren Leistungen?

Ein echter Rückfall ginge zurück zum zuvor geltenden Tarif, also eine Stornierung, wenn die Telekom die Leistung gar nicht erbringen kann.

So wie ich die Rückfalloption bislang interpretiere, verkauft die Telekom bei „MagentaZuhause XL“ 250 MBit/s im Download, verspricht aber nur mindestens 175 MBit/s. Sollten die nicht erreichbar sein, bekommt man zum gleichen Preise sogar nur 105 MBit/s.

Gemäß meiner Routerdaten habe ich bei meinem jetzigen Tarif „MagentaZuhause L“ (100 MBit/s) aktuell einen höheren Download als mir im Tarif „MagentaZuhause XL“ (250 MBit/s) die Rückfalloption (105 MBit/s) mindestens liefern würde.

Vielen Dank.

Gruß

Hagen