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Schadensersatz trotz Rücksendung

8 years ago

Hallo liebes Telekom Team,
ich habe vor Kurzem eine Rechnung erhalten, mit der Schadensersatz für nicht zurückgesendete Geräte gefordert wird. Da ich die Geräte bereits zurückgesendet habe, kann ich das nicht so richtig nachvollziehen.
Bevor ich die Geräte zurückgesandt habe, hat mir ein Mitarbeiter in der Hotline bestätigt, dass ich die Geräte zurücksenden kann und dann ggf. lediglich weitere Mietgebühren anfallen werden.

Könnt ihr mir hier behilflich sein?

Danke und viele Grüße!

614

8 years ago
Nicht zurücksenden genauso wie zu spät zurücksenden löst Schadenersatz aus. Vielleicht liegt es ja daran.

Trag mal Deine Daten im Forenprofil ein, nimm den Link in meiner Fußzeile.
3
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8 years ago
Wurden die Geräte mit dem Retourenschein zurückgesandt?
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from
8 years ago
Auch an die falsche Adresse und/oder mit eigenen Adressaufkleber sorgt dafür, dass das Gerät nicht ankommt.

Answer
from
8 years ago
Hey, danke für die schnellen Antworten!
Ich habe einen Retourenschein aus dem Retourenportal verwendet.
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from
8 years ago
Hallo @johikem81,

deine Nachricht hier wirft jede Menge Fragen auf.

War die Mindestmietdauer (in der Regel 12 Monate) bereits abgelaufen? Wenn nicht, zahlt man Schadenersatz?
Wurde dir der Eingang der Rücksendung bestätigt? Wenn nicht, ist das Gerät eventuell noch nicht ausgebucht und daher fällt Schadenersatz an?
Wie hast du die Rücksendung angestoßen? Über www.telekom.de/retoure? Wenn nein, hat die Zuordnung der zurückgesendeten Geräte nicht geklappt.
Hast du den Einlieferungsbeleg aufgehoben? Dann sollte es kein Problem sein, die Rücksendung nachzuvollziehen. Und wenn es dann nicht an meiner ersten Frage scheitert, sollte auch eine Rückerstattung des Schadenersatzbetrags möglich sein.
Liebe Grüße

Lutz
1
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from
8 years ago
Hi Lutz, danke für die schnelle Antwort!

1) ja, ich habe den DSL und Enterntain Vertrag nach 24 Monaten gekündigt

2) wurde mir soweit ich es spontan weiss nicht bestätigt, ich check es aber nochmal

3) ja, über telekom.de/retoure

4) ja, den habe ich natürlich noch!
Unlogged in user
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from
8 years ago
Hallo @johikem81

die Geräte wurden mit Ihrem Vertrag gekündigt. In der Kündigungsbestätigun war klar die Bitte zu lesen, die Geräte innerhalb von 7 Tage zurückzusenden, da ansonsten Schadenersatz erhoben wird. Sie haben nochmals ein Erinnerungsschreiben von uns ca. 25 Tage später erhalten. Erneut mit der Bitte um kurzfristige Zurücksendung, da ansonsten der Restwert berechnet wird. Einen Monat später trafen die Geräte dann bei der Telekom ein. Also ungefähr 8 Wochen zu spät. Eine Erstattung hat unser Kundenservice bereits abgelehnt. In Ihren Beiträgen gehen Sie allerdings nicht mit Gründen für diese Verspätung ein.

Gruß

Jürgen Wo.
8
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from
8 years ago
Hallo @johikem81,

ich werde Ihre Hinweise auf den Auslandsaufenthalt und auf eine mögliche Falschberatung aufgreifen und den Rechnungskollegen vorlegen.

Ich melde mich dann wieder hier.

Gruß

Jürgen Wo.
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from
7 years ago
Hallo @johikem81,

die Kollegen sind den vorgebrachten Argumenten gefolgt. Der Betrag wird aus Kulanzgründen zurückbezahlt.

Viele Grüße

Jürgen Wo.
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from
7 years ago
Hallo @Jürgen Wo.
super, danke für die guten Nachrichten.
Und vielen Dank an alle für die Unterstützung!
Viele Grüße,
Jo
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from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Hallo @johikem81,

die Kollegen sind den vorgebrachten Argumenten gefolgt. Der Betrag wird aus Kulanzgründen zurückbezahlt.

Viele Grüße

Jürgen Wo.
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