Hallo Telekom Team,

ich wende mich an euch, weil ich an der Hotline leider nicht mehr weiterkomme und die Situation extrem frustrierend ist.

Was ist passiert?

Vor rund einer Woche gab es an meinem vermieteten Objekt von mir einen massiven Abwasserrückstau. Ich habe ein Rohrreinigungsunternehmen zur Spülung und anschließenden TV-Kamerabefahrung geholt.

Das Ergebnis: Bei den Tiefbauarbeiten für die neue Glasfaserleitung (die zum Nachbargrundstück führt) wurde mein bestehendes Abwasserrohr beschädigt.

Ich habe den Schaden direkt über euer Schadensportal gemeldet. Das Abwasserrohr wurde zwar vor Ort irgendwie repariert, mir liegt dazu aber kein Nachweis oder Foto vor, ob das Rohr fachgerecht repariert wurde. Ich muss die Leitung jetzt noch einmal spülen und prüfen lassen.

Das Problem mit dem Service:

Ich wurde nun bereits zweimal von der Telekom zurückgerufen. Man sagt mir, man könne im System unter meinen Angaben nichts finden und ich solle doch bitte die Kunden- bzw. Auftragsnummer des Nachbarn besorgen, damit man den Fall zuordnen kann.

Ich habe sogar vom Nachbarn eine Nummer bekommen, die aber laut Service auch falsch ist, bzw. nicht zuordnenbar ist.

Die Telekom bzw. der beauftragte Subunternehmer hat an besagter Adresse zu einem konkreten Zeitpunkt gebaut – das muss sich doch intern über die Adresse und den Tiefbauer zuordnen lassen oder nicht.

Der Service hat gesagt, ohne diese Nummer kann man mir nicht weiterhelfen.