Seit 01. Mai 2026 haben wir versucht den Glasfaser-Anschluss zu installieren, trotz telefonischer Unterstützung gelang dies wiederholt nicht! Dann wurde ein Techniker für den 09.06.2025 von 8 bis 16 Uhr angekündigt - mein Mann ist zu Hause geblieben! - aber es kam kein Techniker und es wurde auch nicht abgesagt! Ende Juni war dann ein Techniker vorort, der dann feststellte. dass der von uns gekaufte Router defekt ist. Es wurde ein neuer Router gekauft und es wurde wieder wiederholt vergeblich eine Installation versucht.  Stets wurden wir nett von ihren Mitarbeitern am Telefon unterstützt, leider ohne Erfolg.  Dann erfolgte eine Ankündigung Ihres Mitarbeiters am Telefon, dass der Glasfaseranschluss freigeschaltet wird, allerdings mit einer neuen Telefonnummer(04732-18**), dies wollten wir auf keinen Fall, dass teilte ich ihrem MA auch mit, mit der Ansage, dass wir dann lieber noch etwas auf die Glasfaserverbindung warten würden (dieses Telefonat kann von Bekannten bezeugt werden, die zufällig zugegen waren!). Am Sonntag teilte uns unsere Tochter mit, dass wir augenscheinlich telefonisch nicht zu erreichen sind, und es wäre so eine komische Ansage bei Wahl unseres Festnetzanschlussses. Es war eine Installation mit neuer Telefonnummer erfolgt, obwohl wir dies nicht wollten. 

Dann wurde mir telefonisch versichert, dieses Umstellung zurück abzuwickeln, dies bedurfte der Kündigung des bisherigen Vertrags - diesem Prozess stimmten wir zu, waren dann allerdings mind. 1 Woche ohne Internet, Telefonie, TV! Option: Schnellstarter-Ersatz, diesen holte ich aus Oldenburg (80km hin und zurück)ab, eingestellt mit (vermeintlich endlos Datenvolumen) Diesen haben wir dann installiert und nach 3 Tagen war unser Internet wieder weg! Nach einem Telefonat erfuhren wir, dass das Datenvolumen aufgebraucht war und dieses unverzüglich auf endlos umgestellt wird. Dies klappte auch und  am 28. Juli 2026 wurde eine neuer Vertrag gültig und seitdem funktioniert der Anschluss einwandfrei!

Ausdrücklich betonen möchten wir, dass wir von Ihren Mitarbeitern stets sehr freundlich und lösungsorientiert bedient wurden, nur leider nicht immer mit dem wünschenswerten Erfolg!

Aufgrund der Umstände und des langen Zeitraums (Mai bis Juli) möchten wir an Sie appellieren, uns eine Entschädigung zukommen zu lassen.

Gruß

Susanne und Michael S.

Anm: Name und Rufnummer gekürzt - Datenschutz (CobraCane)