Seit 3 Monaten DSL-Abbrüche im gesamten Mietshaus & Upload < 1 Mbit/s – Hotline verweigert kostenfreie Entstörung
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an Sie, da ich beim telefonischen Support nicht mehr weiterkomme und die Situation nach über drei Monaten untragbar geworden ist. Mein DSL-Anschluss ist praktisch nicht mehr nutzbar.
Das Problem und der chronologische Verlauf:
• 03. Juli 2026 (1. Störungsmeldung): Massive, dauernde DSL-Abbrüche und extrem langsames Internet. Ganz wichtig: Die Störungen traten zeitgleich und parallel auch bei anderen Mietern im Haus auf!
• 06. August 2026 (2. Kontakt): Keine Besserung, erneute Meldung desselben Problems.
• 02. September 2026 (3. Kontakt): Unveränderte Abbrüche, weiterhin keine Lösung.
• 29. September 2026 (4. Kontakt): Erneute Schilderung der anhaltenden Störung.
• 02. Oktober 2026 (5. Kontakt): Wieder angerufen. Hier wurde mir gesagt, ein Techniker könne nur auf meine eigenen Kosten geschickt werden.
Aktueller Zustand: Der Download ist zwar zeitweise normal, aber der Upload ist dauerhaft unter 1 Mbit/s blockiert, begleitet von regelmäßigen Verbindungsabbrüchen.
Da die Störungen nachweislich synchron bei mehreren Parteien im Haus auftreten, ist ein Defekt an meinen Endgeräten (Router/Verkabelung in der Wohnung) zu 100 % ausgeschlossen. Der Fehler liegt eindeutig am Hausverteiler ( APL ) oder dem Straßenverteiler – also voll im Zuständigkeits- und Pflichtbereich der Telekom.
Ich zahle seit Juli pünktlich meine vollen Monatsgebühren für eine nicht erbrachte Leistung und bin auf das Internet angewiesen. Bitte nehmen Sie sich dieses langwierigen Falls an und veranlassen Sie eine kostenfreie Prüfung der Infrastruktur vor Ort (Verteiler/Leitungsschaden), damit das gesamte Haus endlich wieder stabil online gehen kann.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung und schnelle Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
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vor einer Stunde
in
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vor einem Tag
@Anja V. mit welchem Ergebnis wurden die Störungsmeldungen geschlossen ?
4
von
vor einem Tag
Hallo @Anja V.,
wenn diese Störungen parallel im ganzen Haus zur selben Zeit auftreten, kann man einen Störer im Haus vermuten.
Tritt das Problem immer zur selben Zeit auf?
Verwendet jemand im Haus PowerLine-Adapter, also ein Netzwerk über die Stromleitung? Diese Geräte verursachen genau solche Störungen.
Besten Gruß
Matthias
von
vor einem Tag
Hallo Matthias,
das Problem (die DSL-Abbrüche) tritt zu völlig unterschiedlichen Zeiten auf auch mitten in der Nacht und am frühen Morgen- es gibt keinerlei Muster, das langsame Internet ist seit einigen Wochen dauerhaft und führt dazu, dass Arbeitsmeetings nicht laufen und Homeoffice kaum möglich ist.
Ich glaube es verwendet niemand im Haus PowerLineAdapter.
Viele Grüße
Anja
0
von
vor 12 Stunden
@Anja V. Es ist halt sehr wahrscheinlich, dass es hier eine Störquelle gibt. War denn der Außendienst schon mal vor Ort? Kostenpflichtig wird der Einsatz ja nur dann, wenn sich rausstellt, dass die Ursache in eurem Haushalt liegt - aber das ist ja aktuell vollkommen unklar.
Es grüßt Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
ich wende mich heute an Sie, da ich beim telefonischen Support nicht mehr weiterkomme und die Situation nach über drei Monaten untragbar geworden ist. Mein DSL-Anschluss ist praktisch nicht mehr nutzbar.
Das Problem und der chronologische Verlauf:
• 03. Juli 2026 (1. Störungsmeldung): Massive, dauernde DSL-Abbrüche und extrem langsames Internet. Ganz wichtig: Die Störungen traten zeitgleich und parallel auch bei anderen Mietern im Haus auf!
• 06. August 2026 (2. Kontakt): Keine Besserung, erneute Meldung desselben Problems.
• 02. September 2026 (3. Kontakt): Unveränderte Abbrüche, weiterhin keine Lösung.
• 29. September 2026 (4. Kontakt): Erneute Schilderung der anhaltenden Störung.
• 02. Oktober 2026 (5. Kontakt): Wieder angerufen. Hier wurde mir gesagt, ein Techniker könne nur auf meine eigenen Kosten geschickt werden.
Aktueller Zustand: Der Download ist zwar zeitweise normal, aber der Upload ist dauerhaft unter 1 Mbit/s blockiert, begleitet von regelmäßigen Verbindungsabbrüchen. Da die Störungen nachweislich synchron bei mehreren Parteien im Haus auftreten, ist ein Defekt an meinen Endgeräten (Router/Verkabelung in der Wohnung) zu 100 % ausgeschlossen. Der Fehler liegt eindeutig am Hausverteiler ( APL ) oder dem Straßenverteiler – also voll im Zuständigkeits- und Pflichtbereich der Telekom.
Ich zahle seit Juli pünktlich meine vollen Monatsgebühren für eine nicht erbrachte Leistung und bin auf das Internet angewiesen. Bitte nehmen Sie sich dieses langwierigen Falls an und veranlassen Sie eine kostenfreie Prüfung der Infrastruktur vor Ort (Verteiler/Leitungsschaden), damit das gesamte Haus endlich wieder stabil online gehen kann.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung und schnelle Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an Sie, da ich beim telefonischen Support nicht mehr weiterkomme und die Situation nach über drei Monaten untragbar geworden ist. Mein DSL-Anschluss ist praktisch nicht mehr nutzbar.
Das Problem und der chronologische Verlauf:
• 03. Juli 2026 (1. Störungsmeldung): Massive, dauernde DSL-Abbrüche und extrem langsames Internet. Ganz wichtig: Die Störungen traten zeitgleich und parallel auch bei anderen Mietern im Haus auf!
• 06. August 2026 (2. Kontakt): Keine Besserung, erneute Meldung desselben Problems.
• 02. September 2026 (3. Kontakt): Unveränderte Abbrüche, weiterhin keine Lösung.
• 29. September 2026 (4. Kontakt): Erneute Schilderung der anhaltenden Störung.
• 02. Oktober 2026 (5. Kontakt): Wieder angerufen. Hier wurde mir gesagt, ein Techniker könne nur auf meine eigenen Kosten geschickt werden.
Aktueller Zustand: Der Download ist zwar zeitweise normal, aber der Upload ist dauerhaft unter 1 Mbit/s blockiert, begleitet von regelmäßigen Verbindungsabbrüchen.
Da die Störungen nachweislich synchron bei mehreren Parteien im Haus auftreten, ist ein Defekt an meinen Endgeräten (Router/Verkabelung in der Wohnung) zu 100 % ausgeschlossen. Der Fehler liegt eindeutig am Hausverteiler ( APL ) oder dem Straßenverteiler – also voll im Zuständigkeits- und Pflichtbereich der Telekom.
Ich zahle seit Juli pünktlich meine vollen Monatsgebühren für eine nicht erbrachte Leistung und bin auf das Internet angewiesen. Bitte nehmen Sie sich dieses langwierigen Falls an und veranlassen Sie eine kostenfreie Prüfung der Infrastruktur vor Ort (Verteiler/Leitungsschaden), damit das gesamte Haus endlich wieder stabil online gehen kann.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung und schnelle Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Das hilft Team wird sich melden. Wann bist Du am besten telefonisch erreichbar?
Unabhängig davon, hatte jeder Betroffenen eine eigene Störungsmeldung abgesetzt?
1
von
vor einem Tag
Die Nachbar:innen sind z.T. bei anderen Anbietern und haben ebenfalls Störungsmeldungen gemacht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Auch dir ein freundliches Hallo @Anja V.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
1
von
vor einem Tag
Ist geschehen (-:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
er Fehler liegt eindeutig am Hausverteiler ( APL ) oder dem Straßenverteiler – also voll im Zuständigkeits- und Pflichtbereich der Telekom.
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• 02. Oktober 2026 (5. Kontakt): Wieder angerufen. Hier wurde mir gesagt, ein Techniker könne nur auf meine eigenen Kosten geschickt werden.
Aktueller Zustand: Der Download ist zwar zeitweise normal, aber der Upload ist dauerhaft unter 1 Mbit/s blockiert, begleitet von regelmäßigen Verbindungsabbrüchen.
Da die Störungen nachweislich synchron bei mehreren Parteien im Haus auftreten, ist ein Defekt an meinen Endgeräten (Router/Verkabelung in der Wohnung) zu 100 % ausgeschlossen. Der Fehler liegt eindeutig am Hausverteiler ( APL ) oder dem Straßenverteiler – also voll im Zuständigkeits- und Pflichtbereich der Telekom.
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Uneingeloggter Nutzer
von