Gelöst
Seit Umstellung auf IP keine Internetverbindung (logisch auch kein Telefon) - Da wird man als langjähriger Kunde im Regen stehen gelassen und verar...
vor 5 Jahren
Hallo erst einmal,
bin neu hier und dachte das ich hier nie etwas posten müsste.
Leider bestätigt sich bei mir das was ich hier schon mehrmals in Beiträgen gelesen habe.
Der Kunde wird nicht ernst genommen, sondern "verar...".
Zum Fakt:
Verkaufsgespräch mit einem freundlichen Verkäufer der Telekom stattgefunden und das die Umstellung auf IP ohne Probleme funktioniert. Vertrag gemacht und dann Termin für Umstellung erhalten.
Umstellung war am 04.05.2020 (09:00 - 16:00 Uhr)
Es hat natürlich am 04.05.2020 nach 16:00 Uhr nichts mehr funktioniert (Leitung tot).
Also am 04.05.2020 um 20:40 Uhr eine Störungsmeldung geschrieben.
Dann kam der Anruf (auf mein Handy) am 05.05.2020 um 09:03 Uhr von der Nummer 0800 3301000.
Da ich das Handy zum Zeitpunkt des Anrufs in der Hand hielt und schnell angenommen hatte, konnte ich noch hören das es ein Call Center war da der Anrufer nicht schnell genug sein Mikrophone zugehalten hat.
Da ich 6 Minuten lang "Hallo, Hallo, …" gesagt habe und niemand etwas erwiderte, habe ich dann aufgelegt.
Eine Minute später kam dann die SMS das ich nicht erreichbar wäre und wenn die Störung nicht behoben wäre die 0800 3301000 anrufen solle.
Habe ich gemacht und hänge seitdem in der Warteschlange.
Das ist die "VERAR..." welche hier in verschieden Beiträgen genauso zu lesen ist.
Zum Glück ist die Kündigungsfrist (Widerrufrecht) des Vertrag noch nicht abgelaufen.
Aber zum Problem:
-Router (Speedport W724V, Typ A) mehrmals Reset durchgeführt (Genau nach Bedienungsanleitung und der Router verhält sich so wie beschrieben)
-Router DSL Anschlußkabel getauscht (1x gebraucht, 1x neu)
-Telefondose geöffnet und Kabel Anschlüsse geprüft (kein Kabel herausgefallen)
-Telefonhausanschlussdose (Hausübergabe) geöffnet und Kabel Anschlüsse geprüft (kein Kabel herausgefallen)
-Kabel zwischen Telefonhausanschlussdose (Hausübergabe) und Telefondose optisch geprüft und kein Fehler festgestellt.
Bemerken sollte ich das der Anschluss mehrere Jahrzehnte, bis zum 04.05.2020, ohne Probleme funktioniert hat (Somit sollte die Hardware nicht defekt gehen durch ausstecken des Telefonstecker und einstecken des DSL Kabel).
Weiterhin zu bemerken ist das via LAN der PC auf den Speedport zugreifen kann und dort alle Menüs/Programme/Einstellungen ändern/speichern kann.
Hoffe das mir hier die Telekom "schnell" weiterhelfen kann und mich nicht wie in anderen Beiträgen 4-8 Wochen hin hält und erst wenn mit Anwalt gedroht wird oder der Vertrag gekündigt wird zu Potte kommt.
Das als Jahrzehnte langer Kunde beim selben Verein (egal wie die auch vorher benannt waren und nun Telekom heißen).
MfG Frank
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vor 5 Jahren
Hallo @FK11 ,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Ansonsten bist du anonym hier unterwegs!
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
vielen Dank für den Hinweis.
Habe ich befolgt und meine Daten hinterlegt.
MfG Frank
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ALso was mich hier auf jeden Fall verwundert, wo kommt der alte Router bei einem neuen Anschluss her. Denn das bei der alten Möhre inzwischen mehrere Filterkondensatoren über den Jordan gegangen wären, wäre nicht gerade eine Überraschung.
21
Antwort
von
vor 5 Jahren
Sherlocka @Mächschen der 724 in der Urversion kommt NICHT online, weil damals noch kein BNG in die Firmware eingebaut war unter anderen. Haben wir ja gelegentlich schon gehabt, dass es an so etwas lag. @Mächschen der 724 in der Urversion kommt NICHT online, weil damals noch kein BNG in die Firmware eingebaut war unter anderen. Haben wir ja gelegentlich schon gehabt, dass es an so etwas lag. Sherlocka @Mächschen der 724 in der Urversion kommt NICHT online, weil damals noch kein BNG in die Firmware eingebaut war unter anderen. Haben wir ja gelegentlich schon gehabt, dass es an so etwas lag. Aber die 7590 würde es auch mit der ersten Firmware schaffen.
@Mächschen der 724 in der Urversion kommt NICHT online, weil damals noch kein BNG in die Firmware eingebaut war unter anderen. Haben wir ja gelegentlich schon gehabt, dass es an so etwas lag.
@Mächschen
der 724 in der Urversion kommt NICHT online, weil damals noch kein BNG in die Firmware eingebaut war unter anderen. Haben wir ja gelegentlich schon gehabt, dass es an so etwas lag.
Aber die 7590 würde es auch mit der ersten Firmware schaffen.
@der_Lutz
muss zwar in dem Fall nicht zutreffen, hatten wir aber auch schon, gerade bei den FB 7590:
Dass ein Netzwerkteil (Strom) ausgewechselt werden musste, da mit dem original mitgelieferten der Router Probleme hatte, mit einem Ersatzkabelteil aber nicht. Anscheinend gab es mal eine Lieferungsmarge, die nicht besonders toll diesbezüglich war.
Und, wenn der Router schon mal im Gebrauch war:
Werksrückstellung notwendig, und dann Neueinrichtung im Anschluss ohne eine vorherige Sicherung einzuspielen.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@KarstenS5
die Gegenstellen sind noch auf die drei 724 eingerichtet. Und als Uraltgerät würde ich diese nicht gerade titulieren, da haben wir andere aus der Forumserfahrung her.
Ich hätte es ja noch verstehen können, wenn der User einen 723 oder noch frühere Geräte genannt hätte. Dann würde ich alles, was du geschrieben hat, unterschreiben. Aber nicht in dem Maße beim 724. Die sind vielfach noch gut am Werkeln.
@Sherlocka Es geht nicht darum ob ein funktionsfähiger 724V etwas schafft , nur lassen gerade die größeren Kondensatoren im Laufe der Zeit als erste nach. Es geht hier nicht primär um neue Features, sondern das sich mit zunehmenden Alter die Arbeitspunkte der Bauteile verschieben. Das wäre bei weiten nicht der erste Router, der lokal noch sauber funktioniert, der jedoch an so manchen DSL Anschluss zickig wird. Es geht hier nicht darum Router auszumustern die an dem Anschluss schon jahrelang zufriedenstellend gearbeitet haben, sondern an einem neuen Anschluss ist ein Uraltgerät schlichtweg eine Fehlerquelle mehr. Nicht zuletzt weil auch die Gegenstellen nicht mehr unbedingt auf derartige Geräte und ihre Antworten gefasst sind, weil sie nie damit getestet wurden.
@Sherlocka
Es geht nicht darum ob ein funktionsfähiger 724V etwas schafft , nur lassen gerade die größeren Kondensatoren im Laufe der Zeit als erste nach. Es geht hier nicht primär um neue Features, sondern das sich mit zunehmenden Alter die Arbeitspunkte der Bauteile verschieben. Das wäre bei weiten nicht der erste Router, der lokal noch sauber funktioniert, der jedoch an so manchen DSL Anschluss zickig wird. Es geht hier nicht darum Router auszumustern die an dem Anschluss schon jahrelang zufriedenstellend gearbeitet haben, sondern an einem neuen Anschluss ist ein Uraltgerät schlichtweg eine Fehlerquelle mehr. Nicht zuletzt weil auch die Gegenstellen nicht mehr unbedingt auf derartige Geräte und ihre Antworten gefasst sind, weil sie nie damit getestet wurden.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@FK11
die Version ist die neueste, das passt.
Und zum Anderen, so oft kommt es eher nicht vor, wenn ich die Beiträge hier im Forum Revue passieren lasse, was ich alles so schon mitgelesen habe. Wenn ich dran denke, dass es sicher zig tausende Kundenanrufe am Tag bei der Telekom gibt, hast du enormes Pech gehabt.
Möglicherweise hat aber es an etwas anderem gelegen: technische Probleme oder Probleme anderer Natur.
Wie dir möglicherweise nicht bekannt ist, sind die Telekommitarbeiter ebenfalls massenweise im Homeoffice w/Corona. Das heißt, sie leisten oftmals Support von ihren Privatanschlüssen aus, zwar mit unterstützender Technik der Telekom, aber ein Privatanschluss ist trotzdem nicht so ausgestattet wie der an den Original-Plätzen, auch von der Stabilität her.
Dann muss nur noch ein zu betreuendes Kind hinzukommen, das womöglich noch über irgend ein Kabel gestolpert ist, was dann wieder eingegesteckt werden muss.
Die Servicemitarbeiter haben es eigentlich schwerer als sonst ihren Service zu leisten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@FK11
Eine Sache fiel mir noch ein:
Mach mal bitte ein Foto von deiner Verkabelung.
0
vor 5 Jahren
@FK11 Du bist hier kein Mitglied in einem Verein, sondern Telekom-Kunde mit einem Vertrag.
Und bei der Störungsbearbeitung gibt es keine Unterschiede zwischen 'neu' und 'seit der Steinzeit' dabei.
( Ich weiß nicht, woher der Anspruch kommt, mit gewisser Vertragslaufzeit zum Premium-Kunden zu werden )
Und die Beseitigung einer Störung dauert eben solange wie sie dauert.
Oft bekommst Du bei einer solchen Umstellung einen kmpl. anderen Anschlussweg.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
@wolliballa
Es gibt aber bei der IP Umstellung andere Fehlerquellen als in anderen Fällen.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Mächschen War ja nur ein Beispiel. Wenn es keine Verschaltungen/ Datenbankprobleme sind, kommt die Kundeninstallation als nächste Fehlerquelle.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
lieben Dank für das freundliche Gespräch. Wie besprochen, kommt morgen in der Zeit zwischen 16-19 Uhr ein Techniker zu Deiner Mutter (danke auch nochmal, dass Du extra zu ihr herübergegangen bist, damit ich die Legitimation durchführen konnte
Bitte halte uns gerne auf dem Laufenden und falls noch etwas sein sollte, selbstverständlich erst recht!
Liebe Grüße
Nicole G.
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
wie versprochen gebe ich eine Rückmeldung.
Der freundliche Techniker war vor Ort und hat sich die Haus-Übergangsdose und die Telefonanschlussdose angeschaut und gemessen.
Dann wurde in beiden Dosen jeweils die beiden Kabel gelöst und wieder festgeschraubt, was nicht zum Erfolg führte.
Die Lösung: In der Telefondose wurden die beiden Kabel von der rechten Seite auf die linke Seite der Klemmleiste gelegt.
Der Router (Speedport W724V) zeigte nun an das er Verbindung hat.
Da ich den Router auf Werkseinstellung resettet hatte, noch schnell via LAN über den PC die Rufnummer eingegeben und von da an war eine Verbindung zum Internet da und auch das Telefonieren möglich.
Hoffe das diese Lösung des Problems evtl. auch bei einem anderen Problemfall hilft.
Meinen Besten Dank an euch ALLE welche mir mit Rat und Tat zur Seite gestanden habt.
MfG Frank
Antwort
von
vor 5 Jahren
Just my 5 cts:
"Die Lösung: In der Telefondose wurden die beiden Kabel von der rechten Seite auf die linke Seite der Klemmleiste gelegt."
- das war gar keine sog. 1. T-Dose ( weil Du von 'Schrauben sprichst)
oder
- die Dose war einfach defekt.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo wolliballa,
da es sich hier um einen mehreren Jahrzehnte alten Anschluss handelt gibt es keine "1. T-Dose" (Wie ich diese von meinen neueren Anschluss her kenne), sondern eine "normale" Telefondose.
Diese normale Telefondose ist wohl ohne Endwiderstände zum gegenmessen. Das habe ich so im Internet recherchiert.
Auf der Telefondose ist nichts aufgedruckt um zu sehen was z.B. diese Telefondose für eine Teilenummer hat. Habe diese Telefondose jedoch nicht von der Wand abgeschraubt um auf der Rückseite zu schauen.
Ja, diese Telefondose hat innen eine Schraubleiste für die Kabel.
MfG Frank
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo,
wie versprochen gebe ich eine Rückmeldung.
Der freundliche Techniker war vor Ort und hat sich die Haus-Übergangsdose und die Telefonanschlussdose angeschaut und gemessen.
Dann wurde in beiden Dosen jeweils die beiden Kabel gelöst und wieder festgeschraubt, was nicht zum Erfolg führte.
Die Lösung: In der Telefondose wurden die beiden Kabel von der rechten Seite auf die linke Seite der Klemmleiste gelegt.
Der Router (Speedport W724V) zeigte nun an das er Verbindung hat.
Da ich den Router auf Werkseinstellung resettet hatte, noch schnell via LAN über den PC die Rufnummer eingegeben und von da an war eine Verbindung zum Internet da und auch das Telefonieren möglich.
Hoffe das diese Lösung des Problems evtl. auch bei einem anderen Problemfall hilft.
Meinen Besten Dank an euch ALLE welche mir mit Rat und Tat zur Seite gestanden habt.
MfG Frank
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vor 5 Jahren
super, das freut mich
Alles Gute und falls noch einmal etwas ist, weißt Du ja, wo Du uns findest
Liebe Grüße (auch an Deine Mutter)
Nicole G.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Nicole,
vielen Dank für Deine schnelle Hilfe und die lieben Grüße welche ich natürlich weitergebe.
Ja, wenn ich Fragen haben sollte, dann recherchiere ich erst einmal hier und zur Not werde ich mich in einem neuen Beitrag melden.
Mit den besten Grüßen Frank
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von