‎SMS von 72121 und 72155 abschalten | Telekom hilft Community

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SMS von 72121 und 72155 abschalten

6 years ago

Hallo liebe Telekom,

ich möchte bitte KEINE SMSen, eMails oder Anrufe von euch erhalten, weder auf meiner Hauptvertragsnummer noch auf der Nummer von der Familycard.

Ich habe dem bereits widersprochen und bekomme trotzdem nervige SMSen wie denn die Beratung im Telekom-Shop war. Oder wie denn der letzte Kontakt mit der Hotline war usw...

Ich hatte eben telefonischen Kontakt mit der Hotline um diese SMSen abzubestellen - leider konnte man mir am Telefon nur mitteilen, dass diese Kundenumfragen nicht abzustellen sind und man hat sich bereits für die SMS entschuldig, die ich dann morgen wegen dem Kontakt von heute erhalten werde... Gehts noch?

Aufgrund des durchaus netten Gespräches mit der Hotline (leider ohne Ergebnis) werde ich jetzt eine entsprechende Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Ich bin grundsätzlich mit der Telekom zufrieden - aber wenn ich angebe, dass ich KEINE SMSen bekommen möchte, dann sollte auch ein Unternehmen wie die Telekom so etwas respektieren.

Wenn es noch mehr Leute gibt die diesen Umstand nervig finden und ihn nicht abstellen können, dann ist hier der Link zur Bundesnetzagentur: SMS - sollte dieser mal nicht mehr funktionieren, findet man das Formular auch selber auf den Seiten der www.bundesnetzagentur.de => Ich gehe davon aus, dass wenn genügend Beschwerden eingehen. sich damit auch was ändern lässt.

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6 years ago
Hallo @x000x,

Diese SMS von der 72155 kannst du abstellen.

Dazu gehe auf diese Seite der Telekom: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/sms-befragung

Screenshot ist im Spoiler:

Somit läuft eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ins leere, da man diese SMS abstellen kann.

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6 years ago
Hallo @x000x,

da bin ich. Welche Frage zu der Multi-SIM besteht? Soll ich zur Besprechung anrufen? Dann sag' mir einfach bis 20 Uhr Bescheid.

Lieben Gruß
Diandra S.
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6 years ago
Hallo @Diandra S. ,

die Telekom hat mir am 10.07.2019 eine weitere (physikalische) SIM Karte zugeschickt.

Telekom schrieb:
Heute erhalten Sie Ihre neuen Karten zur MultiSIM - Erweiterung

Ich habe sehr wohl eine MultiSIM für meinen neuen Familycard-Vertrag bestellt - allerdings per Apple-Watch. Ich war nun etwas irritiert bzgl. der zugeschickten SIM Karte und hoffe nun, dass mir da nicht noch eine Karte in Rechnung gestellt wird...

Ich hatte dann am 10.07.2019 auch mit der Hotline telefoniert - mir wurde da gesagt, ich solle die Lieferung einfach ignorieren und mir würden keine Kosten berechnet werden. Ich gehe jetzt mal davon aus, dass diese Aussage korrekt war/ist.

Übrigens: Ich habe nach meinem Anruf (am 10.07.) gleich wieder eine SMS von T-Mobile erhalten (Den Namen des Kundenberaters habe ich durch * ersetzt):

T-Mobile schrieb:
Hallo! Wir haben gerade telefoniert. Falls Sie in den nächsten Tagen zu Ihrem Anliegen noch Fragen haben und mich im Zeitfenster von 8 bis 20 Uhr erreichen wollen, bestellen Sie unter der Nummer 08003301000 Ihren persönlichen Rückruf. Ich rufe Sie schnellstmöglich zurück, *** ***, Telekom Kundenservice.

Auch bekomme ich weiterhin SMSen, wenn z.B. eine neue Rechnung vorhanden ist - könnte man das auch abstellen? Ich sehe bereits in meinem Mail-Postfach neue Rechungen - ich brauche dafür nicht auch noch eine gesonderte (und nervige) SMS.

Falls du mir da weiter heöfen kannst und das mit einem Anruf schneller geklärt werden kann, dann kannst du mich dazu auch gerne anrufen - Nummer ist ja bekannt
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6 years ago
Die SMS von der Hotline wollten wir ja umgehen, indem ich als Ansprechpartner fungiere @x000x. Da du erneut mit der Hotline gesprochen hast, hast du auch wieder eine entsprechende SMS erhalten. Eine physische SIM-Karte ist in der Tat nicht hinterlegt. Die SMS zur Rechnungsstellung kann nicht unterdrückt werden.

Lieben Gruß
Diandra S.
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6 years ago
Hallo zusammen!

Herzlichen Dank @x000x für das angenehme Gespräch. Der Link von @Gelöschter Nutzer ist auf jeden Fall korrekt, schade, dass die Übermittlung scheinbar ins Leere gelaufen ist. Ich habe nun eine gezielte Sperre, für die Kontaktaufnahme via SMS/MMS, Telefon, E-Mail und Brief, eingestellt.
Zudem bin ich dafür, dass ich die zukünftige Korrespondenz übernehme, dann wird auf jeden Fall keine Kundenzufriedenheitsbefragung via SMS angestoßen.

Lieben Gruß
Diandra S.
3
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6 years ago
Gab es denn Hinweise vom Support, warum die Seite bei dir nicht funktioniert hat?
Answer
from
6 years ago

John_Snow

Gab es denn Hinweise vom Support, warum die Seite bei dir nicht funktioniert hat?

Gab es denn Hinweise vom Support, warum die Seite bei dir nicht funktioniert hat?

John_Snow

Gab es denn Hinweise vom Support, warum die Seite bei dir nicht funktioniert hat?

Leider nein. Ich habe die Seite nach dem Telefonat mit @Diandra S. nicht mehr weiter getestet.

(Da dieser "SMS-Service" für meine Nummern nun vom Telekom-Hilft-Team deaktiviert wurde)
Answer
from
6 years ago

Diandra S.

Zudem bin ich dafür, dass ich die zukünftige Korrespondenz übernehme, dann wird auf jeden Fall keine Kundenzufriedenheitsbefragung via SMS angestoßen.

Zudem bin ich dafür, dass ich die zukünftige Korrespondenz übernehme, dann wird auf jeden Fall keine Kundenzufriedenheitsbefragung via SMS angestoßen.

Diandra S.
Zudem bin ich dafür, dass ich die zukünftige Korrespondenz übernehme, dann wird auf jeden Fall keine Kundenzufriedenheitsbefragung via SMS angestoßen.

Ich hätte da ein weiteres Thema zu einer heute gelieferten physikalischen "Multi SIM" Karte - wie kann ich dich denn Kontaktieren? Wenn ich @Diandra S. in einer PN als Name eingebe, dann wird mir "Kein Benutzer gefunden" angezeigt und das Feld ist wieder leer
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