Gelöst
Sonderkündigung DSL-Übergangstarif SofortZuhause L nach Stornierung des Glasfaser-Auftrags durch Telekom
vor 2 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
wir benötigen bitte Ihre manuelle Unterstützung bei einem Sonderfall, da uns die Online-Kündigungsmaske leider keine passende Auswahlmöglichkeit bietet.
Der Sachverhalt: Wir haben einen Glasfaser-Vertrag gebucht. Als Überbrückung bis zur Schaltung wurde uns der DSL-Übergangstarif SofortZuhause L geschaltet, der voraussichtlich drei Monate bis zur Freischaltung des Glasfasertarifs gelten sollte. Es wurde uns geraten einen passenden Router (Speedport 7) zu kaufen und eine Routergutschrift von 100 EUR dafür vertraglich festgehalten.
Nun haben wir von der Telekom die Mitteilung erhalten, dass der Glasfaser-Anschluss storniert wurde, da keine Rückmeldung/Zustimmung der Hausverwaltung vorlag.
Als Mieter haben wir auf diese Abstimmung keinen Einfluss und können die Verweigerung/fehlende Rückmeldung nicht vertreten.
Warum wir um Stornierung des DSL-Übergangstarifs SofortZuhause L bitten:
Wegfall der Geschäftsgrundlage: Der DSL-Anschluss war ein reiner Überbrückungsvertrag für die Glasfaser. Ohne Glasfaser existiert die vertragliche Grundlage für diesen Übergangstarif nicht mehr.
Kostenfalle: Nach Ablauf der 3-monatigen Rabattphase würde der DSL-Tarif für uns deutlich teurer werden, zudem entfällt die zugesagte 100-€-Routergutschrift. Diesen Vertrag hätten wir eigenständig nie zu diesen Konditionen abgeschlossen, da der Zuhause L Tarif über Vergleichsportale über zwei Jahre Vertragslaufzeit ca. 400 EUR günstiger ist.
Formular-Sackgasse: Die Online-Sonderkündigungsmaske verlangt Nachweise für unpassende Gründe (wie Pflegeheim oder Auslandszug) und bietet kein Freitextfeld.
Wir bitten Sie daher höflich, unseren Fall individuell zu prüfen und den DSL-Übergangstarif kulant bzw. außerordentlich zum Stornierungsdatum des Glasfaserauftrags aufzulösen.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe!
130
0
9
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
1
0
0
vor weniger als einer Minute
in
1
0
0
vor einem Tag
in
220
0
34
vor 12 Stunden
in
118
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Tagen
Du hast einen gültige Vertrag mit entsprechende Mindestlaufzeit die einzuhalten ist, unabhängig davon ob und wann Glasfaser ausgebaut wird.
0
vor 2 Tagen
@Kerstin.P
bin mal gespannt was die Teamies des @Telekom hilft Team daraus machen 🤔
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Tagen
Du hattest eine offizielle Auftragsbestätigung @Kerstin.P
Mit allen Konditionen.
0
vor 2 Tagen
Wenn der Glasfaserauftrag storniert wurde, kann dein Übergangstarif gekündigt werden ohne Probleme, das Team wurde ja bereits informiert :)
0
vor 2 Tagen
Hallo @Kerstin.P,
vielen Dank für die Nachfrage zur Kündigung des Zuhause Sofort Tarifes.
Hinterlegen Sie bitte im Profil eine Rückrufnummer und senden Sie mir hier ein Zeitfenster für den Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
3
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe die Telefonnummer im Profil hinterlegt und bin ab 14:00 Uhr telefonisch erreichbar.
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe die Telefonnummer im Profil hinterlegt und bin ab 14:00 Uhr telefonisch erreichbar.
@Melanie B.
0
von
vor 2 Tagen
@Kerstin.P
Danke für die Rückmeldung. Den Rückruf habe ich eingetragen.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @Kerstin.P,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe die Kündigung von dem Zuhause Sofort eingestellt. Die Bestätigung kommt per E-Mail.
Einen schönen Tag wünscht Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von