Speedport 7 Typ A Einwahlprobleme
vor einem Tag
Gerät wählte sich nach Aufbau und Anschluss (20.03.2026) nicht ein. Kontakt mit dem Service - neuer Router wurde zugesandt.
Anschluss des neuen Geräts - keine Einwahl möglich. Neuer Kontakt mit dem Service - nach langen Versuchen, mehrfachem Reset usw. gelang es den Router zu starten. Lief dann auch längere Zeit problemlos.
Bei Kontakt am 20.03. Angebot zur Leistungssteigerung von 50 MBps auf 100 MBps gegen geringen Mehrpreis und einmaliger Gutschrift (Mitarbeiter aus Koblenz - Name ist bekannt). Wo finde ich die Gutschrift von knapp 400 €?
Dann Umplatzierung im Haus mit Nachführung des Anschlusses. Einwahl funktionierte problemlos. Mehrfache Speedtests in den letzten 14 Tagen brachten nur Anzeige von unter 50 MBps. Daraufhin am 29.04.2026 Anfrage beim Service, wieso so wenig Leistung trotz Vertragsänderung. Mitteilung, dass Leistung entsprechend des Vertrags (späterer Test brachte auch das Ergebnis).
Aber: Seit Mittwoch Mittag wählt sich der Speedport 7 nicht mehr ein - trotz aller Versuche mit Reset, Stromtrennung usw. (auch nicht am ursprünglichen Standort). Nachfragen beim Support ergaben entweder die Mitteilung, dass man es nur durch immerwährende Resets versuchen könnte. Bei weiterem Kontakt mit dem Support kam mir dann die Idee, einen älteren Router (Speedport smart 3) anzuschließen - und, siehe da, problemlose Einwahl und stabile Verbindung. Zwischenzeitlich wurde mir per Mail zwei mal 14.01 Uhr und kurz nach 17 Uhr mitgeteilt, dass die Störung behoben sei, obwohl ich in der Kommunikation per e-Mail angegeben hatte, dass dies nicht der Fall sei.
Am Mittwoch nach 13:30 Uhr wurde ich vom Service angerufen. Nachdem ich das Problem und die vorherige Kommunikation geschildert hatte wurde das Gespräch abgebrochen und auch nicht wieder aufgenommen.
Was nun?
Ich habe den Eindruck, bei dem 2. Kontakt am 23.03.2026 wurde wegen des Problems bei der Synchonisation von der Technik irgendwas angepasst, was jetzt bei der Umstellung auf 100 MBps wieder "verloren" gegangen ist.
Entweder gebe ich den bei TELEKOM gekauften Speedport 7 gegen Kostenerstattung zurück oder man bekommt das Gerät in einen stabilem Betrieb.
Ich kann mich nicht stundenlang mit dem Routerproblem (Resets usw. , die doch zu keiner Lösung führen) beschäftigen. Ich benötige den Anschluss auch für berufliche Zwecke mit Terminarbeiten. Daher bitte ich um eine schnelle und zielführende Lösung. Meinen Dank im Voraus.
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vor einem Tag
@SteuerHans Meine Frage: warum überhaupt hast Du denn einen Speedport 7
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vor einem Tag
Sicher das du Einwahlprobleme hast? Also PPPoE Fehler?
Klingt eher nach Syncabbrüche.
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vor einem Tag
Was bitte soll das bedeuten:
Dann Umplatzierung im Haus mit Nachführung des Anschlusses.
Gerät wählte sich nach Aufbau und Anschluss (20.03.2026) nicht ein. Kontakt mit dem Service - neuer Router wurde zugesandt.
Anschluss des neuen Geräts - keine Einwahl möglich. Neuer Kontakt mit dem Service - nach langen Versuchen, mehrfachem Reset usw. gelang es den Router zu starten. Lief dann auch längere Zeit problemlos.
Bei Kontakt am 20.03. Angebot zur Leistungssteigerung von 50 MBps auf 100 MBps gegen geringen Mehrpreis und einmaliger Gutschrift (Mitarbeiter aus Koblenz - Name ist bekannt). Wo finde ich die Gutschrift von knapp 400 €?
Dann Umplatzierung im Haus mit Nachführung des Anschlusses. Einwahl funktionierte problemlos. Mehrfache Speedtests in den letzten 14 Tagen brachten nur Anzeige von unter 50 MBps. Daraufhin am 29.04.2026 Anfrage beim Service, wieso so wenig Leistung trotz Vertragsänderung. Mitteilung, dass Leistung entsprechend des Vertrags (späterer Test brachte auch das Ergebnis).
Aber: Seit Mittwoch Mittag wählt sich der Speedport 7 nicht mehr ein - trotz aller Versuche mit Reset, Stromtrennung usw. (auch nicht am ursprünglichen Standort). Nachfragen beim Support ergaben entweder die Mitteilung, dass man es nur durch immerwährende Resets versuchen könnte. Bei weiterem Kontakt mit dem Support kam mir dann die Idee, einen älteren Router (Speedport smart 3) anzuschließen - und, siehe da, problemlose Einwahl und stabile Verbindung. Zwischenzeitlich wurde mir per Mail zwei mal 14.01 Uhr und kurz nach 17 Uhr mitgeteilt, dass die Störung behoben sei, obwohl ich in der Kommunikation per e-Mail angegeben hatte, dass dies nicht der Fall sei.
Am Mittwoch nach 13:30 Uhr wurde ich vom Service angerufen. Nachdem ich das Problem und die vorherige Kommunikation geschildert hatte wurde das Gespräch abgebrochen und auch nicht wieder aufgenommen.
Was nun?
Ich habe den Eindruck, bei dem 2. Kontakt am 23.03.2026 wurde wegen des Problems bei der Synchonisation von der Technik irgendwas angepasst, was jetzt bei der Umstellung auf 100 MBps wieder "verloren" gegangen ist.
Entweder gebe ich den bei TELEKOM gekauften Speedport 7 gegen Kostenerstattung zurück oder man bekommt das Gerät in einen stabilem Betrieb.
Ich kann mich nicht stundenlang mit dem Routerproblem (Resets usw. , die doch zu keiner Lösung führen) beschäftigen. Ich benötige den Anschluss auch für berufliche Zwecke mit Terminarbeiten. Daher bitte ich um eine schnelle und zielführende Lösung. Meinen Dank im Voraus.
Dann schreibst Du:
auch nicht am ursprünglichen Standort
Gerät wählte sich nach Aufbau und Anschluss (20.03.2026) nicht ein. Kontakt mit dem Service - neuer Router wurde zugesandt.
Anschluss des neuen Geräts - keine Einwahl möglich. Neuer Kontakt mit dem Service - nach langen Versuchen, mehrfachem Reset usw. gelang es den Router zu starten. Lief dann auch längere Zeit problemlos.
Bei Kontakt am 20.03. Angebot zur Leistungssteigerung von 50 MBps auf 100 MBps gegen geringen Mehrpreis und einmaliger Gutschrift (Mitarbeiter aus Koblenz - Name ist bekannt). Wo finde ich die Gutschrift von knapp 400 €?
Dann Umplatzierung im Haus mit Nachführung des Anschlusses. Einwahl funktionierte problemlos. Mehrfache Speedtests in den letzten 14 Tagen brachten nur Anzeige von unter 50 MBps. Daraufhin am 29.04.2026 Anfrage beim Service, wieso so wenig Leistung trotz Vertragsänderung. Mitteilung, dass Leistung entsprechend des Vertrags (späterer Test brachte auch das Ergebnis).
Aber: Seit Mittwoch Mittag wählt sich der Speedport 7 nicht mehr ein - trotz aller Versuche mit Reset, Stromtrennung usw. (auch nicht am ursprünglichen Standort). Nachfragen beim Support ergaben entweder die Mitteilung, dass man es nur durch immerwährende Resets versuchen könnte. Bei weiterem Kontakt mit dem Support kam mir dann die Idee, einen älteren Router (Speedport smart 3) anzuschließen - und, siehe da, problemlose Einwahl und stabile Verbindung. Zwischenzeitlich wurde mir per Mail zwei mal 14.01 Uhr und kurz nach 17 Uhr mitgeteilt, dass die Störung behoben sei, obwohl ich in der Kommunikation per e-Mail angegeben hatte, dass dies nicht der Fall sei.
Am Mittwoch nach 13:30 Uhr wurde ich vom Service angerufen. Nachdem ich das Problem und die vorherige Kommunikation geschildert hatte wurde das Gespräch abgebrochen und auch nicht wieder aufgenommen.
Was nun?
Ich habe den Eindruck, bei dem 2. Kontakt am 23.03.2026 wurde wegen des Problems bei der Synchonisation von der Technik irgendwas angepasst, was jetzt bei der Umstellung auf 100 MBps wieder "verloren" gegangen ist.
Entweder gebe ich den bei TELEKOM gekauften Speedport 7 gegen Kostenerstattung zurück oder man bekommt das Gerät in einen stabilem Betrieb.
Ich kann mich nicht stundenlang mit dem Routerproblem (Resets usw. , die doch zu keiner Lösung führen) beschäftigen. Ich benötige den Anschluss auch für berufliche Zwecke mit Terminarbeiten. Daher bitte ich um eine schnelle und zielführende Lösung. Meinen Dank im Voraus.
Bedeutet das, dass Du mehrere TAE hast? Bei 100 Mbit/s sollte nur eine 1. TAE vorhanden sein.
Bei Kontakt am 20.03. Angebot zur Leistungssteigerung von 50 MBps auf 100 MBps gegen geringen Mehrpreis und einmaliger Gutschrift (Mitarbeiter aus Koblenz - Name ist bekannt). Wo finde ich die Gutschrift von knapp 400 €?
Gerät wählte sich nach Aufbau und Anschluss (20.03.2026) nicht ein. Kontakt mit dem Service - neuer Router wurde zugesandt.
Anschluss des neuen Geräts - keine Einwahl möglich. Neuer Kontakt mit dem Service - nach langen Versuchen, mehrfachem Reset usw. gelang es den Router zu starten. Lief dann auch längere Zeit problemlos.
Bei Kontakt am 20.03. Angebot zur Leistungssteigerung von 50 MBps auf 100 MBps gegen geringen Mehrpreis und einmaliger Gutschrift (Mitarbeiter aus Koblenz - Name ist bekannt). Wo finde ich die Gutschrift von knapp 400 €?
Dann Umplatzierung im Haus mit Nachführung des Anschlusses. Einwahl funktionierte problemlos. Mehrfache Speedtests in den letzten 14 Tagen brachten nur Anzeige von unter 50 MBps. Daraufhin am 29.04.2026 Anfrage beim Service, wieso so wenig Leistung trotz Vertragsänderung. Mitteilung, dass Leistung entsprechend des Vertrags (späterer Test brachte auch das Ergebnis).
Aber: Seit Mittwoch Mittag wählt sich der Speedport 7 nicht mehr ein - trotz aller Versuche mit Reset, Stromtrennung usw. (auch nicht am ursprünglichen Standort). Nachfragen beim Support ergaben entweder die Mitteilung, dass man es nur durch immerwährende Resets versuchen könnte. Bei weiterem Kontakt mit dem Support kam mir dann die Idee, einen älteren Router (Speedport smart 3) anzuschließen - und, siehe da, problemlose Einwahl und stabile Verbindung. Zwischenzeitlich wurde mir per Mail zwei mal 14.01 Uhr und kurz nach 17 Uhr mitgeteilt, dass die Störung behoben sei, obwohl ich in der Kommunikation per e-Mail angegeben hatte, dass dies nicht der Fall sei.
Am Mittwoch nach 13:30 Uhr wurde ich vom Service angerufen. Nachdem ich das Problem und die vorherige Kommunikation geschildert hatte wurde das Gespräch abgebrochen und auch nicht wieder aufgenommen.
Was nun?
Ich habe den Eindruck, bei dem 2. Kontakt am 23.03.2026 wurde wegen des Problems bei der Synchonisation von der Technik irgendwas angepasst, was jetzt bei der Umstellung auf 100 MBps wieder "verloren" gegangen ist.
Entweder gebe ich den bei TELEKOM gekauften Speedport 7 gegen Kostenerstattung zurück oder man bekommt das Gerät in einen stabilem Betrieb.
Ich kann mich nicht stundenlang mit dem Routerproblem (Resets usw. , die doch zu keiner Lösung führen) beschäftigen. Ich benötige den Anschluss auch für berufliche Zwecke mit Terminarbeiten. Daher bitte ich um eine schnelle und zielführende Lösung. Meinen Dank im Voraus.
Hast Du hierzu und besonders für die Gutschrift eine Auftragsbestätigung bekommen in der das auch drin steht?
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vor einem Tag
Guten Morgen @SteuerHans,
wir schauen uns das gerne einmal näher an.
Bitte nenne uns ein Zeitfenster, in dem du telefonisch erreichbar bist und halte dann bitte auch deine Kundendaten zur Legitimation bereit.
Grüße Detlev
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vor einem Tag
Ich kann mich nicht stundenlang mit dem Routerproblem (Resets usw. , die doch zu keiner Lösung führen) beschäftigen. Ich benötige den Anschluss auch für berufliche Zwecke mit Terminarbeiten. Daher bitte ich um eine schnelle und zielführende Lösung.
Gerät wählte sich nach Aufbau und Anschluss (20.03.2026) nicht ein. Kontakt mit dem Service - neuer Router wurde zugesandt.
Anschluss des neuen Geräts - keine Einwahl möglich. Neuer Kontakt mit dem Service - nach langen Versuchen, mehrfachem Reset usw. gelang es den Router zu starten. Lief dann auch längere Zeit problemlos.
Bei Kontakt am 20.03. Angebot zur Leistungssteigerung von 50 MBps auf 100 MBps gegen geringen Mehrpreis und einmaliger Gutschrift (Mitarbeiter aus Koblenz - Name ist bekannt). Wo finde ich die Gutschrift von knapp 400 €?
Dann Umplatzierung im Haus mit Nachführung des Anschlusses. Einwahl funktionierte problemlos. Mehrfache Speedtests in den letzten 14 Tagen brachten nur Anzeige von unter 50 MBps. Daraufhin am 29.04.2026 Anfrage beim Service, wieso so wenig Leistung trotz Vertragsänderung. Mitteilung, dass Leistung entsprechend des Vertrags (späterer Test brachte auch das Ergebnis).
Aber: Seit Mittwoch Mittag wählt sich der Speedport 7 nicht mehr ein - trotz aller Versuche mit Reset, Stromtrennung usw. (auch nicht am ursprünglichen Standort). Nachfragen beim Support ergaben entweder die Mitteilung, dass man es nur durch immerwährende Resets versuchen könnte. Bei weiterem Kontakt mit dem Support kam mir dann die Idee, einen älteren Router (Speedport smart 3) anzuschließen - und, siehe da, problemlose Einwahl und stabile Verbindung. Zwischenzeitlich wurde mir per Mail zwei mal 14.01 Uhr und kurz nach 17 Uhr mitgeteilt, dass die Störung behoben sei, obwohl ich in der Kommunikation per e-Mail angegeben hatte, dass dies nicht der Fall sei.
Am Mittwoch nach 13:30 Uhr wurde ich vom Service angerufen. Nachdem ich das Problem und die vorherige Kommunikation geschildert hatte wurde das Gespräch abgebrochen und auch nicht wieder aufgenommen.
Was nun?
Ich habe den Eindruck, bei dem 2. Kontakt am 23.03.2026 wurde wegen des Problems bei der Synchonisation von der Technik irgendwas angepasst, was jetzt bei der Umstellung auf 100 MBps wieder "verloren" gegangen ist.
Entweder gebe ich den bei TELEKOM gekauften Speedport 7 gegen Kostenerstattung zurück oder man bekommt das Gerät in einen stabilem Betrieb.
Ich kann mich nicht stundenlang mit dem Routerproblem (Resets usw. , die doch zu keiner Lösung führen) beschäftigen. Ich benötige den Anschluss auch für berufliche Zwecke mit Terminarbeiten. Daher bitte ich um eine schnelle und zielführende Lösung. Meinen Dank im Voraus.
Tarif mit Ausfallschutz wählen.
Zu dem Speedport 7 gibts auch nen Verstärker mit Ausfallschutz oder eben 5G -Ausfallschutz mit Digitalisierungsbox als Geschäftskunde
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vor einem Tag
Ich benötige den Anschluss auch für berufliche Zwecke mit Terminarbeiten
Gerät wählte sich nach Aufbau und Anschluss (20.03.2026) nicht ein. Kontakt mit dem Service - neuer Router wurde zugesandt.
Anschluss des neuen Geräts - keine Einwahl möglich. Neuer Kontakt mit dem Service - nach langen Versuchen, mehrfachem Reset usw. gelang es den Router zu starten. Lief dann auch längere Zeit problemlos.
Bei Kontakt am 20.03. Angebot zur Leistungssteigerung von 50 MBps auf 100 MBps gegen geringen Mehrpreis und einmaliger Gutschrift (Mitarbeiter aus Koblenz - Name ist bekannt). Wo finde ich die Gutschrift von knapp 400 €?
Dann Umplatzierung im Haus mit Nachführung des Anschlusses. Einwahl funktionierte problemlos. Mehrfache Speedtests in den letzten 14 Tagen brachten nur Anzeige von unter 50 MBps. Daraufhin am 29.04.2026 Anfrage beim Service, wieso so wenig Leistung trotz Vertragsänderung. Mitteilung, dass Leistung entsprechend des Vertrags (späterer Test brachte auch das Ergebnis).
Aber: Seit Mittwoch Mittag wählt sich der Speedport 7 nicht mehr ein - trotz aller Versuche mit Reset, Stromtrennung usw. (auch nicht am ursprünglichen Standort). Nachfragen beim Support ergaben entweder die Mitteilung, dass man es nur durch immerwährende Resets versuchen könnte. Bei weiterem Kontakt mit dem Support kam mir dann die Idee, einen älteren Router (Speedport smart 3) anzuschließen - und, siehe da, problemlose Einwahl und stabile Verbindung. Zwischenzeitlich wurde mir per Mail zwei mal 14.01 Uhr und kurz nach 17 Uhr mitgeteilt, dass die Störung behoben sei, obwohl ich in der Kommunikation per e-Mail angegeben hatte, dass dies nicht der Fall sei.
Am Mittwoch nach 13:30 Uhr wurde ich vom Service angerufen. Nachdem ich das Problem und die vorherige Kommunikation geschildert hatte wurde das Gespräch abgebrochen und auch nicht wieder aufgenommen.
Was nun?
Ich habe den Eindruck, bei dem 2. Kontakt am 23.03.2026 wurde wegen des Problems bei der Synchonisation von der Technik irgendwas angepasst, was jetzt bei der Umstellung auf 100 MBps wieder "verloren" gegangen ist.
Entweder gebe ich den bei TELEKOM gekauften Speedport 7 gegen Kostenerstattung zurück oder man bekommt das Gerät in einen stabilem Betrieb.
Ich kann mich nicht stundenlang mit dem Routerproblem (Resets usw. , die doch zu keiner Lösung führen) beschäftigen. Ich benötige den Anschluss auch für berufliche Zwecke mit Terminarbeiten. Daher bitte ich um eine schnelle und zielführende Lösung. Meinen Dank im Voraus.
In dem Fall solltest Du alles von Fachmann ausfallsicher ausbauen lassen.
Haben wir hier auch.
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