Hallo, ich habe meinen Speedport 7 (Typ A) für meinen neuen Glasfaseranschluss erhalten, aber im Paket war nur das Netzteil. Eine Bedienungsanleitung lag auch nicht bei. Ich habe die Anleitung online gefunden, und laut ihr sollten im Karton ein Glasfaser-Kabel (2,5 m) und weitere Kabel enthalten sein. Keines davon war im Paket.
Wie kann ich die fehlenden Kabel zugeschickt bekommen? Ich hätte am liebsten die offiziellen von der Telekom, damit der Steckertyp sicher passt (der Router hat einen LC/APC-Anschluss).
vor 3 Tagen
@yanevyuk
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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vor 3 Tagen
Hallo, ich habe meinen Speedport 7 (Typ A) für meinen neuen Glasfaseranschluss erhalten, aber im Paket war nur das Netzteil.
Hallo, ich habe meinen Speedport 7 (Typ A) für meinen neuen Glasfaseranschluss erhalten, aber im Paket war nur das Netzteil. Eine Bedienungsanleitung lag auch nicht bei. Ich habe die Anleitung online gefunden, und laut ihr sollten im Karton ein Glasfaser-Kabel (2,5 m) und weitere Kabel enthalten sein. Keines davon war im Paket.
Wie kann ich die fehlenden Kabel zugeschickt bekommen? Ich hätte am liebsten die offiziellen von der Telekom, damit der Steckertyp sicher passt (der Router hat einen LC/APC-Anschluss).
Ich würde den zurück senden und den Endgerätemietvetrag widerufen.
und dann einen Speedport 4 (oder Speedport 4 Plus; bei GF-Anschluß) buchen
@yanevyuk am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
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2
von
vor 3 Tagen
oder Speedport 4 Plus; bei GF-Anschluß
Hallo, ich habe meinen Speedport 7 (Typ A) für meinen neuen Glasfaseranschluss erhalten, aber im Paket war nur das Netzteil.
Hallo, ich habe meinen Speedport 7 (Typ A) für meinen neuen Glasfaseranschluss erhalten, aber im Paket war nur das Netzteil. Eine Bedienungsanleitung lag auch nicht bei. Ich habe die Anleitung online gefunden, und laut ihr sollten im Karton ein Glasfaser-Kabel (2,5 m) und weitere Kabel enthalten sein. Keines davon war im Paket.
Wie kann ich die fehlenden Kabel zugeschickt bekommen? Ich hätte am liebsten die offiziellen von der Telekom, damit der Steckertyp sicher passt (der Router hat einen LC/APC-Anschluss).
Ich würde den zurück senden und den Endgerätemietvetrag widerufen.
und dann einen Speedport 4 (oder Speedport 4 Plus; bei GF-Anschluß) buchen
@yanevyuk am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
Der heiß nun einfach Speedport Smart Glasfaser.
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von
vor 3 Tagen
Der heiß nun einfach Speedport Smart Glasfaser.
oder Speedport 4 Plus; bei GF-Anschluß
Der heiß nun einfach Speedport Smart Glasfaser.
Liegt immer daran ob man auf die Rechnung oder den Endgeräteservicevertrag schaut ;-)
(habe morgen Inventur, bei mir steht ein Speedport Smart 4 Plus im Bestand;
bei der Vermarktung erscheint dann Speedport Smart Glasfaser, die Nachlieferung ist dann wieder ein Speedport Smart 4 Plus ).
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich würde den zurück senden und den Endgerätemietvetrag widerufen.
und dann einen Speedport 4 (oder Speedport 4 Plus; bei GF-Anschluß) buchen
Hallo, ich habe meinen Speedport 7 (Typ A) für meinen neuen Glasfaseranschluss erhalten, aber im Paket war nur das Netzteil.
Hallo, ich habe meinen Speedport 7 (Typ A) für meinen neuen Glasfaseranschluss erhalten, aber im Paket war nur das Netzteil. Eine Bedienungsanleitung lag auch nicht bei. Ich habe die Anleitung online gefunden, und laut ihr sollten im Karton ein Glasfaser-Kabel (2,5 m) und weitere Kabel enthalten sein. Keines davon war im Paket.
Wie kann ich die fehlenden Kabel zugeschickt bekommen? Ich hätte am liebsten die offiziellen von der Telekom, damit der Steckertyp sicher passt (der Router hat einen LC/APC-Anschluss).
Ich würde den zurück senden und den Endgerätemietvetrag widerufen.
und dann einen Speedport 4 (oder Speedport 4 Plus; bei GF-Anschluß) buchen
@yanevyuk am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
@Buster01 : Und was soll das helfen? Wenn beim später gelieferten Smart 4 Plus auch die Kabel ... fehlen?
@yanevyuk : In dem Karton lag nicht die buntbedruckte Pappe mit QR-Code bei und nur der S7A und auf dem "Grund" des Kartons nur das schwarze Netzteil aber kein DSL-, kein LAN- und auch kein GF-Kabel? Auch der TAE -Adapter fehlte?
Gruß Ulrich
7
von
vor 2 Tagen
Dies sind die einzigen Dokumente, die sich in dem gelieferten Paket befanden – abgesehen vom Lieferschein.
von
vor 2 Tagen
@yanevyuk : Dann hat wohl jemand den Karton falsch gefüllt ... war er noch versiegelt?
Ich werde mal die Teamies informieren. Dein Profil ist ja befüllt.
Gruß Ulrich
0
von
vor 2 Tagen
Ja, das angekommene Paket war ordnungsgemäß versiegelt.
Vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Die unvollständigen Lieferungen sind bereits bekannt und wurden identifiziert. 👍
Es erfolgt zentral eine automatische Nachlieferung. Hab bitte ein wenig Geduld.
Viele Grüße
Timur
4
von
vor einem Tag
@yanevyuk Es wird zentral eine Nachlieferung angestoßen. Ich konnte leider nicht herausfinden, ob eine Benachrichtigung mit Sendungslink verschickt wird. Grüße Alexander
von
vor einem Tag
Im Keller unseres EFH wurde der Glaseranschluss installiert, allerdings ohne Verlängerungskabel für das EG. Bei Vertragsabschluss, der schon 2 Jahre alt ist, wurde uns zugesagt, dass eine zusätzliche Anschlussbuchse samt Kabel kostenfrei als Hausbesitzer, ins EG verlegt würde. Jetzt will man aber 285€ von uns haben! Da wir das nicht zahlen können, wurde uns der Glasfaseranschluss storniert, ohne unsere Zustimmung!!
Hinweis:
0
von
vor einem Tag
Im Keller unseres EFH wurde der Glaseranschluss installiert, allerdings ohne Verlängerungskabel für das EG. Bei Vertragsabschluss, der schon 2 Jahre alt ist, wurde uns zugesagt, dass eine zusätzliche Anschlussbuchse samt Kabel kostenfrei als Hausbesitzer, ins EG verlegt würde. Jetzt will man aber 285€ von uns haben! Da wir das nicht zahlen können, wurde uns der Glasfaseranschluss storniert, ohne unsere Zustimmung!!
@Puma56! am besten mal alle Unterlagen genau lesen,
weil die Ranger erzählen viel falsches, die wissen noch nicht mal wer GF-Netzbetreiber wird.
Weil Telekom als GF-Netzbetreiber baut auch (aktuelle AGB) noch bei einen vorbereiteten Leitungsweg max. 20m eine GF-TA ,
ist der GF-Netzbetreiber allerdings z.B. GF+ oder GFNW, bauen die keine NE4 (steht auch so in den AGB).
Weil das eine ist der Versorgungsvertrag (die Telekom mietet auch GF-Leitungen bei anderen GF-Netzbetreiber an),
das andere ist der Hausanschluß, hier gilt die AGB vom GF-Netzbetreiber.
Wenn der GF-AP sitzt und initialisiert ist (GF-ID + QR-Code angebracht),
kannst du doch einfach einen GF-Tarif beauftragen,
die NE4 kannst du selber verlegen, oder kostenpflichtig verlegen lassen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Im Keller unseres EFH wurde der Glaseranschluss installiert, allerdings ohne Verlängerungskabel für das EG. Bei Vertragsabschluss, der schon 2 Jahre alt ist, wurde uns zugesagt, dass eine zusätzliche Anschlussbuchse samt Kabel kostenfrei als Hausbesitzer, ins EG verlegt würde. Jetzt will man aber 285€ von uns haben! Da wir das nicht zahlen können, wurde uns der Glasfaseranschluss storniert, ohne unsere Zustimmung!!
Hinweis:
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1
von
vor einem Tag
Im Keller unseres EFH wurde der Glaseranschluss installiert, allerdings ohne Verlängerungskabel für das EG. Bei Vertragsabschluss, der schon 2 Jahre alt ist, wurde uns zugesagt, dass eine zusätzliche Anschlussbuchse samt Kabel kostenfrei als Hausbesitzer, ins EG verlegt würde. Jetzt will man aber 285€ von uns haben! Da wir das nicht zahlen können, wurde uns der Glasfaseranschluss storniert, ohne unsere Zustimmung!!
@Telekom hilft Team zur Info.
Gruß Ulrich
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von