Hallo!

Erst mal das positve. Mein Hybridanschluss läuft zu 97% im Jahr super! Und dies seit ca 5 Jahre. Kann man nicht meckern. Danke noch mal.

Nun zu meinem  Problem. Wohnort ist Radeberg am Stadtrand. Keine Sturmschäden hier.

Ich habe seit paar Tagen das Phenomen, dass sich der Download auf genau 5Mbit limitiert. Dies passierte erst über Nacht  - ca 1/2 Tag. Danach Ticket eröffnet.

Fehler: Download auf 5Mbit. Upload bleibt unberühert und läuft mit 15-20Mbit. Router+PC Neustarten hilft auch nicht.

Im Router werden bei DSL 16Mbit angezeigt. Kein Fehlerlog etc. SW des Router wurde geprüft. Neues Update vom Oktober drauf gespielt.

Servicehotline und Techniker meinten, es gäbe Probleme und diese sein langsam behoben und solle 24h warten, um zu Prüfen ob der Fehler weg wäre. Dann Tagsüber wieder meine gewohnten 40-50Mbit. Am Selben Tag das gleiche Problem. 5Mbit im Download und Ping Probleme. Dies zog sich durch die Nacht. Dann Stundenweise 50Mbit und 5 Mbit. Abwechseln in der Nacht und Tagsüber.

Dann habe ich DSL und LTE einzeln getestet. 1x per LTE (DSL Stecker raus) und dann 1x DSL ( LTE deaktiviert) und bei beiden Tests nur 5Mbit.

Der Techniker hat die Leitung neu eingemessen, geprüft etc. Er war auch der Meinung, hier ist irgendwo ein Problem, was auch er nicht wirklich genau finden kann. Im Wohngebiet sind mehrer Masten. Eigentlich flächendeckend versorgt. Handy mit Telekom-Sim läuft auch super!

2. Ticket eröffnet.

Nun bekam ich einen Anruf aus Düsseldorf und eine Mitarbeiterin fragte mich, was los sein! Alles noch mal erklärt. A bis Z.

Nun meinte Sie ganz frech, ich habe einen RAM Anschluss und Hybrid wäre "shared Medium" etc. Dies weis ich alles.

Die 5 Mbit sein kein Problem, sondern die Folge zu hoher Auslastung der Leitung. Sie arbeitet seit über 10 Jahren hier und würde sich perfekt auskennen und meinte, der Techniker hat auch keine Ahnung und hat mir dies falsches erklärt...

Ich bin kein Laie. Es würde daran liegen, das hier z.B. Nachts viele Surfen würden etc. Wo hier im Wohnviertel 70% über 70 Jahre alt sind und alle Schlafen Hier sind auch mehrere Sendemasten. Handy gesucht, Test gemacht und Sendemasten verglichen.

Hybrid und Handy (Tkom Sim Karte) nutzten gleichen Masten und siehe da, Handy läuft. Wieso der Festnetz Hybridanschluss nicht?

Sie wurde dann immer frecher am Telefon. Alle haben keine Ahnung, im Vertrag steht dies und jenes etc (Ram Anschluss und Shared Medium ). Wir drehten uns im Kreise. Stimmung wurde immer angespannter. Danach wurde das Ticket geschlossen und Telefonat beendet.

Fazit: Ich bin dran Schuld, die Nachbarn, der Techniker der keine Ahnung hat etc...

Ich teste öfters die Leitung und wie oben gesagt, läuft sehr Stabil. Daher sind die 5Mbit im Download und der hohe Ping ein Fehler. Da bei mir im System keinerlei Fehlermeldung zu finden ist, muss es doch an der Gegenstelle liegen. Wieso sind die 5Mbit so konstant immer?

Auf jedenfall bin ich nun stark am Überlegen, zu kündigen. Eine Woche habe ich Zeit bis die 1 Monatsfrist beginnt.

Ich bezahle hier 40€ und bekomme sonst immer eine gute Leistung. Was diese Woche aber passiert, nervt! Und dann die Art und Weise der Hotline-Mitarbeiterin, dies NERVT!

Ich bekomme für 35€ (da spare ich dann 5€ = 60€ im Jahr) eine 120Mbit Leitung.

Die Leistung der Telekom war immer gut. Wenn ich nun Probleme habe und dann als sehr sehr sehr langjähriger Kunde so behandelt werde, gibts kaum noch ein halten hier. Man bekommt noch nicht mal eine Entschädigung.

Mit dem Techniker habe ich sehr gut geredet. Habe viele Details besprochen und angeschaut. Werte verglichen etc.

Er meinte auch, es kann nicht an den Nachbarn liegen. Da Radeberg eine viel geringere Wohndicht hat, als Dresden.

Alle Sendemasten habe ich geloggt. Handy läuft auch super. Nur der Festnetzanschluss nicht.

Ist es der Telekom egal, was die Kunden machen bzw. Sie sich fühlen? Wenn man mehrere Jahre bei der Telekom ist, zusätzlich das Handy noch dazu genommen hat und ein treuer Kunde ist, diese Behandlung an den Tag legen.

Was mich so nervt, die Dame am Telefon war 10000% überzeugt, sie kann aus Düsseldorf das Problem in meiner kleinen Stadt Radeberg ausfindig machen.

Am 17.10 entscheide ich mich, Telekom Ja oder Nein. Neukunden sind willkommen und der Bestandskunde soll ja ruhig sein....