Speedport Pro Plus DSL+LTE Hybrid | Störungen bei Telefonie-Funktion
vor 3 Jahren
Unsere Telefonfunktion ist oft gestört.
Eingehende Anrufe kommen nicht durch und laufende Gespräche werden unterbrochen.
Das Speedport Pro Plus scheint die Problem der Telefonie teilweise gar nicht zu bemerken.
Mittlerweile haben wir die "Offline-Rufannahme" eingerichtet weil es so oft und so heftig ist dass wir schon viele wichtige Anrufe verpasst haben. Diese Weiterleitung funktioniert auch und greift ziemlich oft. Die Anrufe kommen dann bei einem Handy raus. Auch das zeigt dass die Telefonie-Funktion Probleme macht.
Wir haben schon mehrfach Störungen gemeldet doch diese wurden entweder am gleichen oder am Folgetag als "entstört" markiert und geschlossen.
Das Problem äußert sich auf unterschiedlichen Wegen:
- während eines Telefonats:
Das Telefonat wird unterbrochen und ein sofortiger Rückruf des Gegenüber endet darin dass die Verbindung nur in eine Richtung zu funktionieren scheint (unsere Seite hört nichts von der Gegenseite diese aber uns)
Leicht verzögert wird folgendes im SpeedPort protokolliert:
26.07.2023 16:04:55 V101 Die Internet Telefonie Verbindung (Registrierung) für +492xxxxxxx wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse (Registrar): 217.0.xxx.xxx - Nichterreichbarkeit:
Eingehende Anrufe kommen nicht durch (bzw. landen jetzt bei der "Offline-Rufannahme"). Sobald aber heraustelefoniert wurde ist auch eingehend für eine unbestimmte Zeit wieder möglich.
Derartige Probleme gab es zuvor ohne Hybrid (jedoch mit einer Fritzbox) nicht und nun ist es Alltag.
Meine Vermutung ist dass das etwas mit dem LTE zu tun hat wobei ich eigentlich gehofft hätte dass Telefonie immer über DSL geht.
Es gibt auch ab und an solche Einträge aber ob die damit zusammenhängen da bin ich unsicher:
27.07.2023 20:17:36 V005 Abmeldung der DSL-Telefonnummer +492xxxxxxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache: <----->
Router: Speedport Pro Plus (Firmware-Version: 120141.6.0.013.0)
Telefon: SpeedPhone (Firmware-Version: v5.11)
1030
0
48
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
15635
0
0
303
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 3 Jahren
@Anne W.
Das Austauschgerät ist eben angekommen.
Beim Auspacken habe ich im ersten Moment direkt festgestellt dass das Gerät einen Kratzer hat - nicht weiter schlimm. Aber es fehlt auch diese Karte für die Einrichtung, auf der auch die Eckdaten vermerkt sind und hier wurde ich langsam stutzig. Und weiterhin fehlte dann eine Abdeckung für die Rückseite. Rückwirkend ist mir dann aufgefallen dass die Verpackung auch nicht so "professionell" war wie man das sonst so vermutet.
Offenbar ist das ein gebrauchtes Gerät. Sicherlich zurückgeschickt von einem anderen Kunden. Kommt natürlich der Gedanke auf: Warum ging das zurück? Möglicherweise ein defektes Gerät?
Halten Sie es für sinnvoll dass ich mit diesem Gerät teste?
Wenn ja: Darf/soll ich dann die Abdeckung von dem anderen Gerät behalten und das andere ohne zurückschicken?
Die Karte die fehlt ist ja speziell für das jeweilige Gerät (Gerätezugangsdaten etc.) diese sind aber ja auch auf dem Gerät selbst. Das wäre also kein Beinbruch wobei das schon praktisch war.
0
1
von
vor 3 Jahren
Offenbar ist das ein gebrauchtes Gerät.
Ja, gewiß.
Du hattest ja auch ein gebrauchtes, es wird nicht alt gegen neue getauscht.
Möglicherweise ein defektes Gerät?
Probiere es aus.....
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@falk2010 ernsthaft? Aber vollständig wäre vielleicht schon gut gewesen, oder meinste nicht? Und vielleicht vorher formattieren wäre sicherlich auch nicht verkehrt, denn da waren noch Netzwerkgeräte in der Geräteliste (welche die nicht von uns waren).
Hab es zwischenzeitlich auch angeschlossen und dieses Mal mittels Backup die Daten übertragen.
Da dieses Gerät eine andere Hardware-Version hat (vorher 02 jetzt 03) habe ich doch etwas Hoffnung dass es helfen könnte.
Zumindest direkt nach Restore und Neu-Anmeldung ( DECT ) geht das Telefon schonmal. Und jetzt bleibt zu warten wie lange.
1
von
vor 3 Jahren
Aber vollständig wäre vielleicht schon gut gewesen, oder meinste nicht?
Was ich dazu meine ist nicht relevant.
Es werden auch bei anderen Geräten nicht komplette Pakte getauscht, beim MR auch keine FB oder Kabel, soweit ich weiß.
Ich drücke die Daumen, dass es jetzt dauerhaft läuft.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@Anne W.
Ich kann leider jetzt schon sagen dass das Austauschgerät das Problem nicht behebt.
Es kam noch am gleichen Tag mehrfach erneut zu Problemen.
Nachdem ich die Geräte getauscht habe habe ich das Telefonat natürlich neu eingerichtet und getestet. In dem Moment ging es dann auch.
Schon wenige Stunden später ging ein Anruf auf dem Handy per Umleitung ein - unser Anschluss war also offenbar nicht erreichbar. Ein weiterer Test bestätigte dies.
Nachdem ich dann einmal heraustelefoniert habe ging es dann erstmal wieder. Bis es dann vor wenigen Stunden erneut auf dem Handy klingelte als ich die Rufnummer von einem anderen Handy testweise angerufen habe.
Wie gehen wir nun weiter vor?
0
1
von
vor 3 Jahren
Es kam noch am gleichen Tag mehrfach erneut zu Problemen.
Ja, was die Vermutung nahelegt, dass es am Router liegt, soweit waren wir Doch in Deinem Eingangspost eigentlich schon?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@falk2010
aber ich habe doch gestern ein "neues" Gerät bekommen.
0
1
von
vor 3 Jahren
Ja, aber doch den gleichen Typ mit der gleichen Technik.
Derartige Probleme gab es zuvor ohne Hybrid (jedoch mit einer Fritzbox) nicht und nun ist es Alltag. Meine Vermutung ist dass das etwas mit dem LTE zu tun hat wobei ich eigentlich gehofft hätte dass Telefonie immer über DSL geht.
Derartige Probleme gab es zuvor ohne Hybrid (jedoch mit einer Fritzbox) nicht und nun ist es Alltag.
Meine Vermutung ist dass das etwas mit dem LTE zu tun hat wobei ich eigentlich gehofft hätte dass Telefonie immer über DSL geht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
"am Router" war halt etwas allgemein.
Ein Hardwaredefekt des Routers ist nun ja ausgeschlossen.
Was noch nicht ausgeschlossen ist: ist die Software/Firmware. Die Speedports sind (oder waren es zumindest) durchaus bekannt dafür dass die Software dort sehr instabil ist und Dienste (z.B. eine Zeit lang war es der DHCP) ausfallen.
@falk2010 ich weiß nicht so wirklich welche Rolle du in diesem Thread spielst.
Bisher scheinst du noch keinen Lösungsvorschlag oder eine Idee eingebracht zu haben und blähst diesen Thread meiner Meinung nach nur unnötig auf.
@Waage1969 hatte durchaus eine gute Idee wo ich nur leider befürchte dass sie hier bei uns dann wieder zu anderen Problemen führt*.
Wenn du Vorschläge hast @falk2010 - sehr gerne! ich bin für jeden Vorschlag offen und sofern mir die Möglichkeiten gegeben sind werde ich es auch versuchen. Bei dem ein oder anderen Vorschlag bin ich auf die Telekom angewiesen. Aber ein Moderator ist nicht erforderlich.
* 5G soll hier nicht so gut sein. Wenn die Telekom mir aber die Möglichkeit bietet 5G unverbindlich zu testen werde ich auch das versuchen - wobei hier halt noch ein Punkt dazu kommt: weitere einmalige und monatliche Kosten für Router und Tarif und eigentlich wurde uns LTE vor einem Jahr als die beste/einzige Möglichkeit gegen sporadische Internet-Abbrüche (deutlich selterner als jetzt die Telefonprobleme) und geringe Bandbreite verkauft.
Ich hoffe es hat noch jemand Ideen... sei es Ideen wie man das Problem untersuchen könnte oder direkte Lösungsansätze.
0
2
von
vor 3 Jahren
Bisher scheinst du noch keinen Lösungsvorschlag oder eine Idee eingebracht zu haben
Es ging dabei auch um andere Themen, nämlich dass jemand Deinen Router extern zurückgesetzt hat und das der Austauschrouter nicht komplett war und Kratzer hat.
Beides habe ich versucht zu erklären.
von
vor 3 Jahren
* 5G soll hier nicht so gut sein. Wenn die Telekom mir aber die Möglichkeit bietet 5G unverbindlich zu testen werde ich auch das versuchen - wobei hier halt noch ein Punkt dazu kommt: weitere einmalige und monatliche Kosten für Router und Tarif und eigentlich wurde uns LTE vor einem Jahr als die beste/einzige Möglichkeit gegen sporadische Internet-Abbrüche (deutlich selterner als jetzt die Telefonprobleme) und geringe Bandbreite verkauft.
@J.u.M.Mey
mit Deinem jetzigen Vertrag und der " LTE Hybrid Sim" könntest Du das hier testen:
https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/speedport-smart-mit-5g-empfaenger-mieten
Sowie dann ggf. das hier nutzen: Lieferung zurücksenden / Ihr 14-Tage-Wiederrufsrecht nutzen https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz
Hierbei kann Dir auch ein Teamie des @Telekom hilft Team wie @Anne W. @Damra S. & Co. behilflich sein.
Da Du Probleme mit " 5G " bezüglich der Versorgung hast würde ich auch hier nicht den Vertrag umstellen, sondern zuerst so testen
Schönen Sonntag in die Runde 👍
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@Waage1969 danke für den Vorschlag.
Das werde ich mir genauer anschauen. Das mit dem "fernabsatz" ist mir natürlich bewusst.
Aber mich stört so langsam dass man immer nur "buchen Sie doch das hinzu" unnd dann "das noch" und "jenes noch"... als Lösung angeboten bekommt. Die Kosten steigen immer weiter, die Probleme jedoch auch - nur die Bandbreite scheint zu sinken.
LTE -Hybrid (~5€ monatlich) + Speedport Pro Plus (~7€ monatlich) habe ich ja nicht gebucht weil ich es wollte sondern wie schon beschrieben als Kompromiss wegen anderen Problemen.
Jährlich werden wir kontaktiert vonwegen "bei Ihnen ist jetzt 100MBit/s möglich". 2x wurde es auch versucht und beide Male wurde dies nicht mal ansatzweise erreicht. Im Gegenteil es wurde sogar weniger. Techniker die von der Telekom dann selbst vorbei geschickt wurden, haben die Hände überm Kopf zusammengeschlagen und eher so was wie "ein Wunder dass überhaupt so viel ankommt" oder "das ist schon das äußerste was hier ankommen kann" geantwortet. So wie ich das verstanden habe müsste hier grundlegend was passieren (Vermittlungsstellen, öffentliche Leitungen etc.).
Der Lösungsweg für das eigentliche Problem wäre ja dass die DSL-Probleme hier grundlegend mal behoben werden oder natürlich ein Ausbau per Glasfaser. Beides halte ich für unrealistisch - vorallem natürlich kurzfristig.
Das Problem mit der Telefonie beim Speedport Pro Plus könnte man mit entsprechenden Diagnose-Möglichkeiten "Debugging" sicherlich auch angehen. Dazu müsste es aber entsprechende Möglichkeiten geben - eine Debugging-Funktion für Telefonie bzw. DECT . Zumindest aus meiner Sicht kann ich da nicht viel dazu schalten bzw. das was ich aktivieren kann zeigt dazu keine weiteren Informationen.
3
von
vor 3 Jahren
Hallo @J.u.M.Mey - Gerne schauen wir uns das genauer an!
Am besten tauschen wir uns in einem direkten Gespräch mit der Störung weiter auseinander. Viele Grüße - Christian H.
von
vor 3 Jahren
@Christian Ha. @J.u.M.Mey
Gerne schauen wir uns das genauer an! Am besten tauschen wir uns in einem direkten Gespräch mit der Störung weiter auseinander.
und ist die schon erfolgt 🤔
Gruß
Waage1969
0
von
vor 3 Jahren
Hallo @Waage1969,
davon gehe ich ganz stark aus.
Viele Grüße
Heike B.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@J.u.M.Mey
Der Lösungsweg für das eigentliche Problem wäre ja dass die DSL-Probleme hier grundlegend mal behoben werden
das wäre ja dann für die Teamies des @Telekom hilft Team
Gruß
Waage1969
0
vor 3 Jahren
@Waage1969 @Heike B.
Ob sich einer gemeldet hat?
Also bisher nicht.
An Werktagen wäre es am besten nach 18 Uhr wenn es aber nur vorher geht ist im Zweifel aber auch ok.
5
von
vor 3 Jahren
Einen Blitzschaden später hatte ich dann aber endlich eine Person am Telefon mit der ich auch dieses Thema mal klären konnte. Mir wurde dann mitgeteilt dass bei LTE Hybrid die Telefonie niemals über die LTE Verbindung rausgeht.
Einen Blitzschaden später hatte ich dann aber endlich eine Person am Telefon mit der ich auch dieses Thema mal klären konnte.
Mir wurde dann mitgeteilt dass bei LTE Hybrid die Telefonie niemals über die LTE Verbindung rausgeht.
@J.u.M.Mey
wie bitte 🤔
Wenn DSL ausfällt läuft due Telefonie ankommend und abgehend über LTE (ist bei allen Hybrid Routern so).
Gruß
Waage1969
0
von
vor 3 Jahren
@Waage1969
wurde mir von einer Mitarbeiterin der Telekom am Telefon so gesagt. Daher hatten wir dann LTE als Ursache ausgeschlossen.
Vielleicht war die Aussage falsch aber dadurch hatten wir das als Ursache erstmal ausgeschlossen und daran lag es offenbar nun mal ja auch nicht.
Ist jetzt auch eigentlich fast egal. Denn die Ursache der Probleme liegt in jedem Fall irgendwo beim Speedport Pro Plus - Hardware oder Software. Ohne Debugging-Logs wird es aber schwer das genauer zu ermitteln.
0
von
vor 3 Jahren
@Jonas W. @Heike B. @Christian Ha.
@Waage1969 wurde mir von einer Mitarbeiterin der Telekom am Telefon so gesagt. Daher hatten wir dann LTE als Ursache ausgeschlossen. Vielleicht war die Aussage falsch aber dadurch hatten wir das als Ursache erstmal ausgeschlossen und daran lag es offenbar nun mal ja auch nicht. Ist jetzt auch eigentlich fast egal. Denn die Ursache der Probleme liegt in jedem Fall irgendwo beim Speedport Pro Plus - Hardware oder Software. Ohne Debugging-Logs wird es aber schwer das genauer zu ermitteln.
@Waage1969
wurde mir von einer Mitarbeiterin der Telekom am Telefon so gesagt. Daher hatten wir dann LTE als Ursache ausgeschlossen.
Vielleicht war die Aussage falsch aber dadurch hatten wir das als Ursache erstmal ausgeschlossen und daran lag es offenbar nun mal ja auch nicht.
Ist jetzt auch eigentlich fast egal. Denn die Ursache der Probleme liegt in jedem Fall irgendwo beim Speedport Pro Plus - Hardware oder Software. Ohne Debugging-Logs wird es aber schwer das genauer zu ermitteln.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von