Ich habe vor ca. Zwei Wochen eine Störung mit meinem Speedport smart 3 gehabt, nach vielen Versuchen hat ein Mitarbeiter namens Daniel den Zugang ins Netz wieder hergestellt. Vorher hat er mir allerdings mitgeteilt, dass mein Router gegen Smart 4 ausgetauscht wird. Er wollte mich zurückrufen, auf den Rückruf warte ich bis heute. Das Problem habe ich schon bei einer anderen Gelegenheit vor wenigen Tagen wg. Störungen mit beiden TV-Boxen angesprochen. Wann kann ich denn damit rechnen, dass der neue Router kommt? Aktuell werden mir von den vertraglich zugesicherten 500 MBits nur 83,83 MBits (gemessen vor 5 min,) geliefert.
vor 4 Jahren
Ich habe vor ca. Zwei Wochen eine Störung mit meinem Speedport smart 3 gehabt, nach vielen Versuchen hat ein Mitarbeiter namens Daniel den Zugang ins Netz wieder hergestellt. Vorher hat er mir allerdings mitgeteilt, dass mein Router gegen Smart 4 ausgetauscht wird. Er wollte mich zurückrufen, auf den Rückruf warte ich bis heute. Das Problem habe ich schon bei einer anderen Gelegenheit vor wenigen Tagen wg. Störungen mit beiden TV-Boxen angesprochen. Wann kann ich denn damit rechnen, dass der neue Router kommt? Aktuell werden mir von den vertraglich zugesicherten 500 MBits nur 83,83 MBits (gemessen vor 5 min,) geliefert.
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von
vor 4 Jahren
sollte weiter gehen im zweiten Thread zu diesem Thema, in welchem ein Screenshot enthalten ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Speedport-smart-3/m-p/5451974#M1411912
von
vor 4 Jahren
Ich habe wahrscheinlich ein Brett vorm Kopf - aber diese Antwort kapiere ich nicht….
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von
vor 4 Jahren
Ich habe wahrscheinlich ein Brett vorm Kopf - aber diese Antwort kapiere ich nicht….
Sie haben einen 2. Beitrag erstellt wo sie durch den Screenshot mehr Informationen liefern.
Daher der Verweis von @muc80337_2 darauf.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Aktuell werden mir von den vertraglich zugesicherten 500 MBits nur 83,83 MBits (gemessen vor 5 min,) geliefert.
Aktuell ist Deine Messung einfach Mist wenn es Dir um vertraglich zugesicherte Werte geht.
Zum einen hast Du 500 Mbit/s nur zugesichert im 1 Gbit/s Tarif.
Zum anderen macht man eine solche Messung der Geschwindigkeit des Anschlusses NIE UND NIMMER über WLAN bei solchen Anschlussgeschwindigkeiten.
XXL Tarif (max. 500 Mbit/s):
Gbit/s Tarif :
10
von
vor 4 Jahren
Hallo @lothar.hilbig1 ,
ich verstehe dass du sauer bist, wenn es nicht richtig funktioniert. Bisher haben sich hier ( einschließlich mich) nur Kunden, und keine Telekommitarbeiter gemeldet.
Ein grundsätzliches Problem mit dem Smart3 wäre mir jetzt nicht bekannt. Du kannst aber selbst einen Smart4 bestellen und den alten zurück schicken, wenn er gemietet ist.
Was @muc80337_2 sagen wollte ist , dass dir 500Mbit/s erst im 1000er-Tarif garantiert werden.
Im 500er sind "nur" 400Mbit/s zugesichert.
Zum Speedtest über WLAN wurde bereits genug gesagt.
Um dir aber gezielt weiter helfen zu können, fehlen uns aber noch weitere Infos von dir.
z.B. sonstige Hardware und Aufbau deines Netzwerks, genaue Problembeschreibung...
von
vor 4 Jahren
Als erstes: ich bin 66 Jahre alt und nicht gewohnt, von jedem geduzt zu werden.
Nicht für jeden ist ein Internetforum der gewohnte Umgang - da wird in der Regel geduzt.
Und als 66-Jähriger würde man sich auch wundern zu sehen wie viele im Forum unterwegs sind, die in derselben oder gar höheren Alterslisga sind.
Wann kann ich mit dem Tausch rechnen?
Das kann nur ein Telekom Mitarbeiter beantworten.
Gut zu wissen: die im Screenshot zu sehenden "Probleme" werden durch einen Smart 4 vermutlich nicht behoben werden.
Weil es sich vermutlich um WLAN Probleme und nicht um Internetzugangsprobleme handelt. Mit einem Anschluss, der bis zu 500 Mbit/s schnell ist hat man in der Regel einen Glasfaseranschluss. Da ist es dann leider so, dass ein Smart 3/4 auf ein externes Modem angewiesen ist und noch nicht einmal die ausgehandelte Geschwindigkeit der Modems anzeigen kann.
Die genutzte Breitbandmessung App ist natürlich auch ein Witz. Die ist derzeit ausschließlich für Smartphones erhältlich, in anderen Worten man kann mit der App derzeit gar keine Messung über LAN machen. Erst ab 13.12. gibt es eine neue Version, die auch für den PC und damit LAN taugt.
Solche Schnarchzapfen... Deutschland das digitale Entwicklungsland, allerorten...
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von
vor 4 Jahren
Mein eigentliches Anliegen ist doch, dass der Anschluss insgesamt fehlerhaft arbeitet.
Die ist bisher hier im Forum durch rein gar nichts belegt, das ist im Moment nur eine Meinung/Vermutung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Falls ein PC per LAN-Kabel angeschlossen ist, dann mal einfach die Seite https://fast.com/de/ aufrufen, da läuft dann automatisch ein Geschwindigkeitstest. Falls der Wert nicht über 100 Mbit/s rausgeht, dann schafft das Ethernet/LAN Kabel oder die Netzwerkkarte im PC nicht mehr als 100 Mbit/s, dann ist die Kombination nicht geeignet um einen Geschwindigkeitstest zu machen.
Handelt es sich eigentlich um einen Glasfaseranschluss oder um einen der eher selteneren Telekom Kabelanschlüsse?
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1
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe einen Glasfaseranschluss, den Test mit Lan werde ich heute durchführen. Grundsätzlich habe ich die WlanTests direkt am Router bzw. neben dem Router durchgeführt. Grundsätzlich funktioniert Wlan bei mir sehr gut, egal wo ich mich im Haus befinde. Wenn ich 500 MBits gebucht habe und nur höchsten mal 100 bekomme, oft nicht mehr als 80, finde ich das nicht in Ordnung. Mit den von dir erwähnten 400 MBits wäre ich mehr als zufrieden. Und das Problem mit dem Router wurde ja durch einen Mitarbeiter der Telekom erkannt, der dann veranlassen wollte, mir einen neuen zuzusenden. Er wollte wegen des Ablaufs zurückrufen - hat er aber nicht. Deshalb bin ich sauer. Und weil ich ein anderes Problem mit MagentaTV hatte, dass genauso unbefriedigend bearbeitet wurde. Ich bin - wie andere auch - jedesmal stundenlang damit beschäftigt, überhaupt einen menschlichen Mitarbeiter zu bekommen. Das empfinde ich im Moment als schlechten Kundendienst. Verstehe mich nicht falsch, ich bin seit Jahrzehnten gerne und zufriedener Kunde. Die weitaus überwiegende Zahl von Service-Mitarbeitern macht einen großartigen Job, nur in den letzten Wochen bin ich doch ziemlich sauer. Ich muss mich um meinen schwerkranken Partner kümmern und habe wirklich keine Zeit, mich dauernd mit technischen Problemen rumzuschlagen. Deshalb mein Unmut. Sollte ich dich irgendwie beleidigt oder unhöflich angeschrieben haben, tut es mir ehrlich leid. Schönen Nikolaus, Lothar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich kann deinen Unmut natürlich verstehen und es ist natürlich sehr schade, dass sich der Kollege telefonisch nicht mehr gemeldet hat.
Ich habe gerade mal deinen Anschluss gemessen. Dieser ist aktuell mit 550 Mbit/s im Download synchron. Gerne kann ich mir das aber gerne noch mal anschauen. Wann kann ich dich denn dazu erreichen?
Gruß
Timur K.
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von
vor 4 Jahren
Vielen Dank Timur. Ich habe meine Telefonnummer in meinem Profil hinterlegt, möchte sie deshalb hier nicht öffentlich machen. Mir geht es ja vor allem darum, dass mein Router offensichtlich nicht korrekt arbeitet. Dass hat der Kollege Daniel wohl feststellen können. Wenn das Gerät unzuverlässig arbeitet - das äußert sich auch dadurch, dass ich ständig Probleme mit Downloads habe und dass auch die TV-Übertragung wackelt. Ich bekomme ständig die Anzeige: die Verbindung wurde unterbrochen, die Box startet neu. Und dass das nervig lange dauern kann, muss ich nicht extra betonen. Ich weiß, dass wir alle im Moment andere Probleme haben als die Störung eines Anschlusses. Aber andererseits bin ich in Zeiten wie diesen, in denen ich mich aus gesundheitlichen Gründen -obwohl zweimal geimpft- sehr isoliere und andere Ablenkung wie Shopping oder Sport unterlasse, möchte ich mich doch gern durch TV und Netz ablenken lassen. Ich zahle dafür ja auch eine Menge Geld. Mir reicht einfach eine Antwort, ob und wann der Router nun - wie angekündigt - ausgetauscht wird. Dann bin ich auch wieder ein zufriedener und glücklicher Telekom-Kunde, wie in dien vergangenen fast 50 Jahren. So lange habe ich nun einen eigenen Anschluß….
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von
vor 4 Jahren
Vielen Dank Timur. Ich habe meine Telefonnummer in meinem Profil hinterlegt, möchte sie deshalb hier nicht öffentlich machen.
Vielen Dank Timur. Ich habe meine Telefonnummer in meinem Profil hinterlegt, möchte sie deshalb hier nicht öffentlich machen.
Da ist auch genau richtig, allerdings hatte @Timur K. gefragt
Wann kann ich dich denn dazu erreichen?
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von
vor 4 Jahren
@lothar.hilbig1
Es wäre günstig die Uhrzeiten zu benennen wann man anrufen darf. Sonst erfolgt möglicherweise kein Anruf.
(Oder ist das im Forenprofil hinterleg mit den Uhrzeiten)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
danke für ihre Nachricht.
Bitte teilen Sie uns mit, wann wir Sie anrufen dürfen.
Vielen Dank und viele Grüße
Florian Sa.
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von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für die Antwort, ich bin von morgens um 06.00 h bis 22.00 h erreichbar. Ich freue mich auf einen Anruf. Schönen Nikolaus, Lothar
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von
vor 4 Jahren
Hallo @lothar.hilbig1 ,
Vielen Dank für die Antwort, ich bin von morgens um 06.00 h bis 22.00 h erreichbar.
Vielen Dank für die Antwort, ich bin von morgens um 06.00 h bis 22.00 h erreichbar.
Danke, auf die Info haben alle gewartet.
Wenn Du das @Zeichen in Deiner Antwort nutzt "klingelts" beim Adressaten, ich mache das hier mal für Dich:
@Florian Sa. @Timur K.
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von
vor 4 Jahren
@falk2010 Danke für den Hinweis, das wusste ich nicht. Bin halt neu hier und dachte, wenn ich den Antwort-Button unter dem jeweiligen Beitrag drücke, bezieht sich das auf ausschließlich auf diese Frage. Wenn es nun überall „geklingelt“, ist es umso trauriger, dass es bei mir bis jetzt noch nicht geklingelt hat…….
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Freut mich, dass es aktuell zu keinen Problemen mit dem Internet mehr kommt.
Ein Austausch der Fernbedienung wurde ja auch schon vorgenommen.
Beobachten Sie es gerne die nächsten Tage und geben mir Bescheid, falls es noch Handlungsbedarf gibt.
Gruß
Max Ba.
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Uneingeloggter Nutzer
von