Gelöst
Speedport W 921V und Anschlussprobleme
vor 10 Jahren
Hallo liebe Community,
nach 2 Monaten habe ich mich nun durchgerungen einen Beitrag zu verfassen da ich mit meinem technischen Wissen und auch der Geduld am Ende bin. Folgendes:
Ich habe einen IP Vertrag mit VDSL 50 (Call & Surf Comfort IP Speed). Erreichte bis zum 02.10.2015 auch immer volle Leistung im Up-&Downstream. Ich habe im Vertrag einen Router gemietet: Seit mehr als einem Jahr den W 921V.
Anfang Oktober fing der Spaß dann an:
Die Internetverbindung bricht ohne nähere Anzeichen ab. Bekomme gleichzeitig auch keine IP mehr über LAN / WLAN. Zuerst wollte ich mich natürlich auf der Routeroberfläche einloggen um das Fehlerlog auszulesen. Dummerweise kann ich mich sobald der Fehler auftritt weder per LAN noch per WLAN auf den Router schalten. Auch nicht wenn ich z.B. meinen Laptop nachdem der Fehler auftritt mit nem LANkabel drauf schließe.
Einzig und allein hilft: Router vom Strom nehmen. Einstecken. Neustart abwarten -> Alles wieder wunderbar. Nachdem mir das Spiel zu dumm wurde, als ich jede Stunde zum Resetten durchs Haus laufen musste habe ich mir erstmal eine Funksteckdosen"lösung" gebastelt. In der Zwischenzeit den Support angerufen:
- Dort sagte man mir (Wohnort Regensburg), dass eine großflächige Störung vorliegt. Inwiefern mich das betrift und was genau mit meinem Anschluss los ist konnte man mir nicht sagen.
- Da ich ohnehin den Router in verdacht hatte wurde ich auch gleich an einen netten Kollegen von der Technik weitergeleitet.
- Erstmal die Standardprozeduren durchgegangen: Router auf Werkseinstellungen zurück. Neuste Firmware (natürlich bereits von mir installiert) checken. Neu verbinden.
- Zum Glück trat der Fehler direkt wieder auf und der Kollege startete einen Routertausch.
- Neuer Router neues Glück: Angeschlossen, Firmwarecheck, nach 12 Stunden das gleiche Problem.
- Wieder den Support angerufen: Diesmal wurde mir unterstellt einen Verkabelungsfehler verursacht zu haben, da ich mich nach wie vor nicht auf den Speedport schalten konnte bis ich den Strom unterbreche und neu starte.
- Hab ich geschluckt und ich wurde weitergeleitet. 1. Termin mit Haustechniker.
- Techniker kommt (beim 2ten mal erst, beim ersten mal hab ich 2 Stunden nach vereinbartem Termin mal angerufen ob das heute noch was wird nachdem ich mir extra frei genommen habe. Als Antwort bekam ich nur: "Das kann ich Ihnen nicht sagen, aber um die Uhrzeit kommt er wohl nicht mehr" (es war 18:00, ausgemacht war 16:00). Beim zweiten mal dann Hausbesuch. Techniker stellt fest: Router defekt.
Ach was und das bei einem 3 Tage altem Neugerät?
Leitung wurde gecheckt. Passt. Mir wurde geraten den Router tauschen zu lassen.
Wieder beim Support gemeldet: Diesemal wurde der Router per Fernwartung untersucht: Ergebnis: Router OK!
Ahja ok
Aber ich wurde wieder informiert, dass eine Großstörung vorliegt. Diesmal solle sie mich nicht betreffen. Soweit sogut. Der nette und kompetente Kollege der Technik stellte die Software der Leitung neu ein und bot mir an mich nach 3 Tagen anzurufen um sicherzustellen ob alles geht.
Nach einem Tag konnte ich bereits melden, dass das Problem weiter besteht. Zum Glück gab der Technik Kollege das gleich an den nächsten Servicetechniker weiter. Dieser kam zu mir in die Wohnung. Routercheck -> Router ok. Verteilercheck im Haus -> ok. Verteilercheck am Hauptverteiler (in Regensburg) -> Fehler entdeckt. Wurde auf neuen Port gebucht.
Dann funktionierte es mal 4 Tage durchgehend (Techniker war übrigens sehr kompetent und nett). Inzwischen erhielt ich auch eine Postkarte mit aufgdrucktem Blumenstrauß von der Kundenabteilung: Man entschuldige sich bei mir und hoffe ich würde es verzeihen, denn Kundenzufriedenheit wird bei der Telekom groß geschrieben.
Am 5ten Tag nach der Portumbuchung wieder gleiches Problem. Mal ein Auszug aus den Top 5 Fehlern im Log:
- Anmeldung der DSL-Telefonnummer (Nummer) war nicht erfolgreich. - Ursache:DNS-Fehler. (V001)
- Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Requests.(R021)
- Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
- PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.(R020)
- Der Konfigurations-Service konnte nicht erreicht werden. (A001)
Diese folgen aufeinander. Dann kann ich mich erst wieder auf den Router schalten wenn ich den Strom unterbrochen habe.
Wieder in die Hotline (inzwischen bekam ich eine Nummer bei welcher ich nicht mehr in die Warteschleife musste ). Jetzt wurde mir gesagt ich hätte keine aktive Verbindung bei der Telekom. Ich hab den vergangen Sachverhalt dann geschildert und es wurde festgestellt, dass der Techniker vergessen hat einzutragen, dass ich auf einem anderen Port geschalten wurde. Ok hat sich ja gleich geklärt. Die Dame am Telefon sagte mir sie werde einen Second-Level-Techniker dazu holen. Ich wurde weitergeleitet. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass die Leitung mehrere Tage gemessen wird, denn es liege nicht am Router, da dieser ja bereits getauscht wurde. Nach 3 Tagen ergab sich: Fehler auf der Leitung. Auch bei dieser Gelegenheit wurde mir mitgeteilt: Störung in Regensburg (das war Ende Oktober, also schon knappe 4 Wochen seit dem ersten Problem.)
Jetzt wurde ein Expertenservice gestartet nachdem ich dem Telefonsupport mal wieder nachhelfen musste. Ich wurde nämlich erneut angerufen und ein Herr am Telefon sagte mir er müsse einen Servicetechniker zu mir in die Wohnung schicken zum Routertausch. ???
Ich war etwas verwundert und erklärte die Sachlage, dass der Router erst getauscht wurde und eigentlich ein Exptertenservice angefordert wurde. Der Mann am Telefon erkannte daraufhin, dass dies nicht in meinem Kundenlog (oder wie immer das aufgezeichnet wird im Telefonservice) vermerkt wurde und dass auch nichts von einer Störung steht, sondern, dass mein Problem behoben wurde. Ich verneinte und der Kollege kümmerte sich um den Exptertenservice.
Am vereinbarten Termin (mir wurde extra gesagt ich muss zu Hause sein) nahm ich mir erneut frei. 8 Stunden nach dem vereinbarten Zeitpunkt habe ich dann mal nachgefragt ob der Experte denn noch komme. Mir wurde mitgeteilt, dass er gar nicht in meine Wohnung müsse und warum man mir das gesagt hat? (Also 2 Urlaubstage bisher für nichts und wieder nichts verschwendet.) Dennoch konnte der Experte einen Verkabelungsfehler und auch eine fehlerhafte Software am Verteiler feststellen. Mir wurde gesagt, dass es jetzt wieder gehen muss.
Anmerkung: ich hab in der Zwischenzeit natürlich immer brav den Router neu gestartet. Sehr schön vor allem wenn das Telefonat mal wieder abbricht, oder die Recherche für die Masterarbeit 2-3x pro Stunde einen Neustart des Routers verlangt. Inzwischen habe ich auch jedes mal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Leider ohne Erfolg.
Das war in der ersten Novemberwoche.
Nun funktionierte die Verbindung sage und schreibe 5 Tage fehlerfrei. Allerdings funktionierte jetzt der DHCP-Server im Router nicht mehr. Die neue immer wiederkehrende Fehlermeldung war:
DHCP IP-Address-Vergabe gescheitert. (H003)
gefolgt von 5-100x DHCP ist aktiv(DH101)
Wieder angerufen: Ergebnis: Leitung ok. Wieder Großstörung in Regensburg (was wirklich?) und Router fehlerhaft. Ich bekomme also meinen dritten Router - yay
Bis dieser kam, flatterte auch die Rechnung / das Protokoll des Experten in die Wohnung auf dem die Arbeiten vermerkt wurde und (das find ich an dieser Stelle schon fast lustig ) "Kunde nicht angetroffen". Ich weiß nicht genau, hätte ich zum Verteiler kommen sollen? Oder in den T-Punkt? Es bleibt ein Geheimnis. Wo auch immer ich hätte sein sollen (außer in meiner Wohnung) ich war offenbar nicht da.
[ Moment kurz ich schreib gleich weiter, muss eben mal die Funksteckdose zum Reset bemühen ]
Neuen Router bekommen -> angeschlossen -> Daten eingetragen -> Verbindung klappt. Routinemäßig das Log gecheckt und der DHCP fängt erneut an Sachen zu machen die er nicht machen soll.
Gegoogelt, ganzes Heimnetzwerk statische IPs vergeben, Telefonsupport gefragt. 3 Tage lang keine Geräte per LAN und WLAN verbunden. Gleicher Fehler -> DHCP. Und wie immer kann ich mich NICHT auf die Routeroberfläche schalten. Er friert einfach komplett ein.
Ich gehe inwzischen zu Freunden um für meine Arbeit zu recherchieren oder Abends einen Film zu streamen.
Dann hab ich in diesem Forum was entdeckt was ich noch nicht probiert habe: Den Easy Support ausschalten -> Ich hab zwar ein Mietgerät und "darf" es ja nicht deaktivieren, aber da ich inzwischen seit 2 Monaten für eine Dienstleistung bezahle die ich nicht bekomme habe ich mir die Freiheit mal herausgenommen. Siehe da -> 3 Tage stabil ohne irgendwelche Fehler. Leider nur 3 Tage.
Ein anderer User schlägt im Fehlerthread ein Firmware Rollback zu 1.36 vor. Gesagt getan. Aber keine Änderung. Lediglich der Fehler ist ein anderer:
PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
Easy Support wieder an und Firmware auf 1.39 und da wären wir am heutigen Tag angekommen.
Ich wende mich deshalb ans Forum weil ich nicht mehr weiß welchen Fehler ich dem Telefon Support überhaupt nennen soll?
Router allgemein Schrott?
Leitung aus Holz?
Meine eigene Inkompetenz (meine Konfiguration, habe einzig WLAN SSID geändert, lief 2 Jahre lang stabil)?
Bevor ich mir jetzt eine 180€ Fritzbox zum Gegentest bestelle wollte ich fragen ob jemand vielleicht noch einen Rat hat? Aber solang ich nicht defintiv weiß, dass es am Router liegt, will ich das Mietgerät nicht kündigen. Vor allem, da mir mehrmals bestätigt wurde, es wäre nicht der Router an dem es liegt.
Sollten Daten zu meiner Konfiguration / Fehlerlogs oder sonst etwas helfen teile ich es gerne hier im Forum.
Eine Frage nur nebenbei: ich sehe es langsam nicht mehr ein für meinen Anschluss Geld zu zahlen. Wobei ein gewisser Fitnessfaktor im Preis enthalten ist, wenn ich immer mal wieder zum Router laufe
Habe ich eine Grundlage vll. nur die Mietgebühren der Router zurückzuverlangen? Niemand hier hat Schuld an meinem Problem das ist mir selbstverständlich bewusst, der Telefon-Service schon gar nicht. Habe auch selbst kein Verständnis dafür wenn Leute hier ausfallend werden oder am Telefon bzw. ggü. Mitarbeitern beleidigend. Nur wenn es hier dann doch irgendwie um Kundenzufriedenheit geht, frage ich mich ob da nach 2 Monaten nicht mal was drin ist?
Danke fürs Lesen an dieser Stelle
Robert
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vor 10 Jahren
Hallo Robert,
relativ kurze und sicher nicht allzu hilfreiche Antwort: Bei der Telekom werden die Router in der Regel nicht gegen Neugeräte ausgetauscht, sondern gegen gebrauchte, "technisch überprüfte" Geräte. Dass du mehrere defekte Router erhältst ist daher zumindest für mich vollkommen erklärbar und in keiner weise verwunderlich. Ich würde nicht einmal die Hand dafür ins Feuer legen dass dein jetziger Router in Ordnung ist
> Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Requests.(R021)
> PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.(R020)
Da haben wir's doch: Wenn die DSL-Synchronisierung stabil bleibt während LCP bzw. dann auch PPP zusammenbricht kann man mit relativ hoher Wahrscheinlichkeit von einem defekten Port ausgehen. Die physische Verbindung zwischen dem Port und deinem Router steht währenddessen einwandfrei, der Port kriegt nur keinen Input vom DSLAM (oder leitet diesen nich bzw. nicht korrekt weiter). Ich möchte jetzt nicht behaupten dass die Telekom defekte Ports mit dem selben Elan prüft wie ihre Router aber ...
Die Alternativen sind auch sehr begrenzt wenn man unterstellt dass der Router in Ordnung ist. Bei einer physischen Beeinträchtigung der letzten Meile würde vermutlich irgendwann ein Level an CRC-Fehlern auftreten, die die DSL-Synchronisation in die Knie zwingen.
Ich setze eine Tasse Kaffe auf den Port
Schönen Abend / Nacht dir!
Achso, Gutschrif: Die Routermiete und eventuell ein Monat Grundgebühr sollte allemal drin sein bei einer derartigen Leidensgeschichte, da wird dir aber sicher jemand hier vom Telekom-Team entgegenkommen.
0
von
vor 10 Jahren
W 724V bestellt. Ich berichte wenn ich die Geräte ausgetauscht habe.
0
von
vor 10 Jahren
Moin guys,
> ich erhöhe auf eine Tanne Kaffee
Ja, das machen wir jetzt noch ein bisschen weiter und dann treffen wir uns irgendwann mal mit dem zuständigen Außendienstler zum Frühstück vor der VSt
Also wenn du jetzt noch einen neuen Speedport W921v bekommst würde mich das arg wundern. Ohne das genau zu wissen vermute ich, ein Neugerät ist dann auch nur ein gebrauchter Router mit neuer OVP, BedAnl und Zubehör. Dennoch ist der Plan, ein anderes Modell zu versuchen recht sinnvoll. So kann man dann eben wirklich 100%ig ausschließen dass es am Router hängt. (Ich hätte jetzt nicht unbedingt ins nächste Fettnäpchen gegriffen und stattdessen eine FritzBox bestellt, aber zum Test reicht's allemal
Danke dir für den Screenshot - wie du bereits gesagt hast ist der Anschluss darauf zumindest in Ordnung. Was mir jedoch auffällt ist das Noise Margin / SNR. Es liegt für einen festen 50.000 eigentlich etwas zu nah beeinander. Könntest du mal bei Gelegenheit nachschauen, wie genau dein DSL-Produkt heißt? Zum Beispiel auf der Auftragsbestätigung steht dann etwas wie "VDSL 50.000 IP"
Erstmal weiterhin viel Erfolg bei der Lösung deines Problems und einen schönen Tag allerseits!
von
vor 10 Jahren
Gelegenheit nachschauen, wie genau dein DSL-Produkt heißt? Zum Beispiel auf der Auftragsbestätigung steht dann etwas wie "VDSL 50.000 IP"
Gelegenheit nachschauen, wie genau dein DSL-Produkt heißt? Zum Beispiel auf der Auftragsbestätigung steht dann etwas wie "VDSL 50.000 IP"
Hey
lt. Vertrage besitze ich Call & Surf Comfort Speed VDSL 50.000 als IP Anschluss
Erst bei meinem eigenen Anschluss wieder, aber da verabschiedet sich das Problem dann hoffentlich auf die eine oder andere Weise 
Zum Router: werde jetzt erstmal den neuen gegen Miete testen. Da ich aber in naher Zukunft umziehen werde und den Anschluss an Ort und Stelle lasse und dem Nachmieter übergebe, ist mir die FritzBox das nicht wert
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
@shurtugal77
Ich habe es leider nicht geschafft, Dein Posting bis ganz zum Schluss zu lesen.
Wenn Du mit dem W921V unzufrieden bist und ihn gemietet hast und mit dem Service nicht zufrieden bist, dann ist die Lösung doch naheliegend - Du köndigst einfach den Mietvertrag und probierst es mit einem anderen Router.
In Frage kommen da mehrere Modelle, je nachdem welche Endgeräte Du betreibst und welche Anforderungen Du hast ist das eine oder andere besser geeignet.
WLAN-To-Go: Das geht nur mit einem Speedport - nimm W724V oder mit aktuellem Sonderpreis Speedport Neo.
ISDN: für aktuelle Speedports benötigst Du einen "Speedport ISDN Adapter" - diese Lösung gefällt mir nicht so. Lieber eine Fritzbox z.B. 7490. Oder aus dem Telekom Geschäftskundenbereich ohne DECT Speedlink 5501/6501 bzw. Digitalisierungsbox Premium.
Ohne WLAN-Go-Go und ISDN kämen neben weiteren Fritzboxen noch die beiden TP-Link Geräte in Frage.
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vor 10 Jahren
erst mal vielen Dank für die ausführliche Beschreibung der Sachlage und dafür, dass Sie es immer noch schaffen die Situation mit etwas Humor zu sehen.
Ich bin gespannt, ob der Tausch auf den W 724V endlich zum Erfolg führt - zumindest wissen wir danach konkret, was die Fehlerquelle ist.
Viele Grüße
Oliver Br.
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von
vor 10 Jahren
W 724 läuft jetzt seit 8 Tagen durch ohne große Probleme (keine Disconnects mehr) . WLAN mit FritzRepeater hat ab und an Einbrüche aber das liegt an den vielen Routern hier im Haus.
Jedenfalls scheint der Speedport die Verbindung aufrecht zu erhalten obwohl Fehler kommen. Warum der W921V nach 2 Jahren einfach so seinen Dienst quittiert hat und auch 3 Ersatzgeräte die selben Fehler brachten, geht mir immer noch nicht in den Kopf. Aber egal, hauptsache ich muss nicht alle paar Stunden den Stecker ziehen
Die Fehler auf der Leitung (sollten nach wie vor welche vorhanden sein) nimmt auch der neue Speedport wahr. Solang es geht werde ich aber keinen Techniker mehr kommen lassen. Falls es jemanden interessiert poste ich noch einen Auszug aus den Fehlermeldungen:
Relativ häufig kommt: (10-20x in Folge)
07.12.2015 16:20:27DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:8000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: DNSv6 Address Unreachable. (P008)
07.12.2015 16:04:35DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:8000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: DNSv6 Address Unreachable. (P008)
07.12.2015 15:16:57DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:8000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: DNSv6 Address Unreachable. (P008)
07.12.2015 15:16:57DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:8000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: DNSv6 Address Unreachable. (P008)
Ab und zu kommt noch:
30.11.2015 22:11:17DHCP IP-Address-Vergabe gescheitert (H003)
Grüße
von
vor 10 Jahren
danke für die Rückmeldung - freut mich, dass keine Abbrüche mehr geschehen.
Die DNSv6-Fehler können ruhigen Gewissens ignoriert werden. Diese treten gerne auf, wenn die Homepage, die gerade aufgerufen wird, noch keine IPv6-Adresse hinterlegt hat. In dem Fall wird die Homepage dann über die IPv4-Adresse aufgerufen.
Bei dem DHCP-Fehler, handelt es sich, wie der Fehlertext schon aussagt, um einen Fehler bei der Vergabe der IP-Adressen im Heimnetzwerk. Welcher IP-Bereich ist im Router für die IP-Vergabe konfiguriert? Und sind im Netzwerk Geräte mit einer statischen IP?
Viele Grüße
Oliver Br.
0
vor 10 Jahren
Habe genau das selbe Problem. Router inzwischen 3 mal getauscht Port gewechselt,.. Das gleiche Theater!
Im Netzt findet man noch mehr dieser Fehlermeldungen.
Wann wird dieser Fehler von der Telekom endlich behoben und genauer verfolgt. Da ich das Telefon auch benötige und dieses dann bei einem Abbruch auch tot ist.....
Meine Gebühren werden weiterhin pünktlich von der Telekom abgebucht. Das ist wohl das einzige was hier noch richtig funktioniert.
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von
vor 10 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe Neuigkeiten zum Fehlerbild:
Der Fehler "Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Eco-Requests. (R021)" trat bisher immer in Verbindung mit einem am Speedport angemeldetem AVM WLAN-Repeater auf. Ob auch andere Zusatzgeräte dieses Verhalten hervorrufen können, ist derzeit noch nicht bekannt.
Bis lang war die Funktion nach Entfernen des Repeaters durchgängig gegeben.
Die Erkenntnisse liegen dem Hersteller des Speedports vor, der diese entsprechend analysiert, um die Fehlerquelle zu beheben.
Viele Grüße
Oliver Br.
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von
vor 10 Jahren
Habe den Fritz Repeater ganz ausgesteckt. Leitung wurde von der Telekom neu hochgefahren. Seit einer Woche keinen Abbruch mehr.
Ein Kollege hat das gleiche Problem mit einem Devo.... Repeater. Scheinbar steht der Speedport grundsätzlich auf Kriegsfuß mit einem an das gleiche Stromnetz oder Wlan angeschlossenen Repeater.
Seltsam ist nur, dass dieser einwandfrei über 1 Jahr in dieser Installation funktioniert hat. Doch wer weiß was im backround an der Software des Routers unbemerkt durch updates verändert wurde.
Fackt ist jedoch, das dieser Speedport für meine Verwendung (ohne Repeater über 2 Stockwerke?) nicht verwendbar ist.
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von
vor 10 Jahren
freut mich, dass es wieder klappt, wenn auch mit Abzügen in der B-Note, da der Repeater momentan nicht genutzt werden kann. Wie oben geschrieben, ist der Hersteller des Speedports schon über das Fehlerbild informiert und arbeitet bereits an einer dauerhaften Behebung.
Viele Grüße
Oliver Br.
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