Ständige Verbindungsabbrüche seit Umstellung auf Telekom Glasfaser
1 month ago
Liebes Telekom-Team,
seit der Umstellung auf euren Glasfaseranschluss im November 2024 habe ich durchgehend Probleme mit meiner Internetverbindung. Mehrmals täglich kommt es zu Verbindungsabbrüchen, und leider nimmt die Häufigkeit und Dauer dieser Aussetzer mittlerweile sogar zu. Besonders betroffen sind die Stunden von Mittag bis in die späten Abendstunden – genau dann, wenn ich das Internet am dringendsten benötige.
Ich bin extra zum Glasfasernetz der Deutschen Telekom gewechselt, weil ich mir davon eine schnelle, zuverlässige und stabile Internetverbindung versprochen habe. Leider ist aktuell das Gegenteil der Fall. Besonders enttäuschend ist, dass ich auch vom Kundenservice bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten habe.
Für mich ist eine stabile Verbindung essenziell, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin. Ich arbeite überwiegend im Homeoffice und muss oft spätabends an Meetings mit Kollegen aus anderen Zeitzonen teilnehmen. Die ständigen Ausfälle machen es mir zunehmend unmöglich, meiner Arbeit vernünftig nachzugehen.
Die Aussetzer gestalten sich so, dass ich kurz kein Internet habe (~1min) und die Verbindung dann wieder hergestellt ist. Allerdings wiederholt sich dieser Vorgang 4/5/6 mal, sodass ich mittlerweile gute 5 min. offline bin und daher von allem getrennt werde.
Bestelltes Produkt: Glasfaser 300 - MagentaTV Smart 2.0.
Die Anschlussart ist FTTH .
Von der Glasfaser Dose läuft ein Glasfaserkabel in den ONT (Telekom Glasfaser Modem 2).
Vom ONT geht ein LAN Kabel in meine FritzBox 7490.
Diese ist über ein LAN Kabel mit meinem PC verbunden.
Ich bitte dringend um eine Lösung für dieses Problem. Falls weitere (technische) Daten notwendig sind, bin ich gerne bereit, diese bereitzustellen. Ich hoffe auf eine schnelle und nachhaltige Behebung der Störung.
Grüße und Danke im Voraus!
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1 month ago
Von der Glasfaser Dose läuft ein Glasfaserkabel in den ONT (Telekom Glasfaser Modem 2).
Vom ONT geht ein LAN Kabel in meine FritzBox 7490.
Diese ist über ein LAN Kabel mit meinem PC verbunden.
Liebes Telekom-Team,
seit der Umstellung auf euren Glasfaseranschluss im November 2024 habe ich durchgehend Probleme mit meiner Internetverbindung. Mehrmals täglich kommt es zu Verbindungsabbrüchen, und leider nimmt die Häufigkeit und Dauer dieser Aussetzer mittlerweile sogar zu. Besonders betroffen sind die Stunden von Mittag bis in die späten Abendstunden – genau dann, wenn ich das Internet am dringendsten benötige.
Ich bin extra zum Glasfasernetz der Deutschen Telekom gewechselt, weil ich mir davon eine schnelle, zuverlässige und stabile Internetverbindung versprochen habe. Leider ist aktuell das Gegenteil der Fall. Besonders enttäuschend ist, dass ich auch vom Kundenservice bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten habe.
Für mich ist eine stabile Verbindung essenziell, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin. Ich arbeite überwiegend im Homeoffice und muss oft spätabends an Meetings mit Kollegen aus anderen Zeitzonen teilnehmen. Die ständigen Ausfälle machen es mir zunehmend unmöglich, meiner Arbeit vernünftig nachzugehen.
Die Aussetzer gestalten sich so, dass ich kurz kein Internet habe (~1min) und die Verbindung dann wieder hergestellt ist. Allerdings wiederholt sich dieser Vorgang 4/5/6 mal, sodass ich mittlerweile gute 5 min. offline bin und daher von allem getrennt werde.
Bestelltes Produkt: Glasfaser 300 - MagentaTV Smart 2.0.
Die Anschlussart ist FTTH .
Von der Glasfaser Dose läuft ein Glasfaserkabel in den ONT (Telekom Glasfaser Modem 2).
Vom ONT geht ein LAN Kabel in meine FritzBox 7490.
Diese ist über ein LAN Kabel mit meinem PC verbunden.
Ich bitte dringend um eine Lösung für dieses Problem. Falls weitere (technische) Daten notwendig sind, bin ich gerne bereit, diese bereitzustellen. Ich hoffe auf eine schnelle und nachhaltige Behebung der Störung.
Grüße und Danke im Voraus!
Was genau steht in der FritzBox wenn es zu Abbrüchen kommt?
Schon einmal darüber nachgedacht eine etwas leistungsfähigere FritzBox zu kaufen? Gerade bei den 300 MBit/s?
Schon einmal die Lan-Verkabelung überprüft?
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1 month ago
@user_e79162 Zumindest am DSL-Anschluss ist die 7490 bei 100MBit/s am Ende ihrer Kräfte. Könnte gut sein, dass sie das am Fibre-Anschluss später ist, aber 300MBit/s traue ich ihr einfach nicht zu.
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1 month ago
@user_e79162 Zumindest am DSL-Anschluss ist die 7490 bei 100MBit/s am Ende ihrer Kräfte.
@user_e79162 Zumindest am DSL-Anschluss ist die 7490 bei 100MBit/s am Ende ihrer Kräfte. Könnte gut sein, dass sie das am Fibre-Anschluss später ist, aber 300MBit/s traue ich ihr einfach nicht zu.
@wolliballa
Liegt aber am Modem weil das kein Supervectoring sondern nur Vectoring kann.
Der LAN-Port an dem man das Glasfasermodem anschließt kann 1 GBit/s
Lediglich beim Prozessor bin ich mir unsicher ob der da mitmacht oder ggfs bei den 300M mal in die Knie geht.
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1 month ago
Gerade mal die KI befragt, die sagt folgendes:
Die FritzBox 7490 kann über einen Glasfaseranschluss theoretisch Geschwindigkeiten von bis zu 1 Gbit/s verarbeiten. Hier sind die wichtigsten Informationen zur Leistungsfähigkeit der FritzBox 7490 im Zusammenhang mit Glasfaser-Internet:
Anschluss und Geschwindigkeit
• Die FritzBox 7490 kann direkt an ein Glasfasermodem angeschlossen werden, indem das Glasfasermodem am LAN 1-Port der FritzBox angeschlossen wird.
• Alle vier LAN-Ports der FritzBox 7490 unterstützen Gigabit-Ethernet (1000 Mbit/s).
• Dadurch kann die FritzBox 7490 prinzipiell Glasfaser-Geschwindigkeiten von bis zu 1 Gbit/s verarbeiten.
Reale Leistung
• In der Praxis erreicht die FritzBox 7490 oft nicht die volle Gigabit-Geschwindigkeit.
• Einige Nutzer berichten von Geschwindigkeiten zwischen 500-600 Mbit/s im Download und 230-250 Mbit/s im Upload.
• Die tatsächliche Leistung kann je nach Konfiguration und angeschlossenen Geräten variieren.
Einschränkungen
• Die FritzBox 7490 ist ein älteres Modell und kann bei sehr hohen Geschwindigkeiten an ihre Grenzen stoßen.
• Für die volle Ausnutzung von Gigabit-Anschlüssen empfehlen einige Nutzer neuere Modelle wie die FritzBox 7590AX.
• Die WLAN-Geschwindigkeit der FritzBox 7490 ist auf maximal 1300 Mbit/s im 5 GHz Band und 450 Mbit/s im 2,4 GHz Band begrenzt.
Fazit
Die FritzBox 7490 kann grundsätzlich mit Glasfaser-Anschlüssen verwendet werden und unterstützt theoretisch Geschwindigkeiten bis zu 1 Gbit/s. In der Praxis erreicht sie jedoch oft nicht die vollen Gigabit-Geschwindigkeiten. Für Anschlüsse mit 500 Mbit/s oder weniger ist sie in der Regel ausreichend, für schnellere Verbindungen könnte ein neueres Modell besser geeignet sein.
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Demnach sollte es eigentlich bei den 300M keine Probleme bei der FritzBox vom Leistungsumfang her geben.
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1 month ago
Hallo @user_e79162,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community sowie die ausführliche Schilderung des Sachverhalts. Ich bedauere sehr die vorliegenden Probleme und möchte mir den Anschluss daher genauer anschauen. Aus Datenschutzgründen ist hierfür ein Telefonat mit dem Vertragspartner notwendig. Bitte teile mir dafür ein passendes Zeitfenster mit. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit. Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche allen Beteiligten noch einen schönen Sonntagabend. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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1 month ago
FritzBox 7490
Liebes Telekom-Team,
seit der Umstellung auf euren Glasfaseranschluss im November 2024 habe ich durchgehend Probleme mit meiner Internetverbindung. Mehrmals täglich kommt es zu Verbindungsabbrüchen, und leider nimmt die Häufigkeit und Dauer dieser Aussetzer mittlerweile sogar zu. Besonders betroffen sind die Stunden von Mittag bis in die späten Abendstunden – genau dann, wenn ich das Internet am dringendsten benötige.
Ich bin extra zum Glasfasernetz der Deutschen Telekom gewechselt, weil ich mir davon eine schnelle, zuverlässige und stabile Internetverbindung versprochen habe. Leider ist aktuell das Gegenteil der Fall. Besonders enttäuschend ist, dass ich auch vom Kundenservice bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten habe.
Für mich ist eine stabile Verbindung essenziell, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin. Ich arbeite überwiegend im Homeoffice und muss oft spätabends an Meetings mit Kollegen aus anderen Zeitzonen teilnehmen. Die ständigen Ausfälle machen es mir zunehmend unmöglich, meiner Arbeit vernünftig nachzugehen.
Die Aussetzer gestalten sich so, dass ich kurz kein Internet habe (~1min) und die Verbindung dann wieder hergestellt ist. Allerdings wiederholt sich dieser Vorgang 4/5/6 mal, sodass ich mittlerweile gute 5 min. offline bin und daher von allem getrennt werde.
Bestelltes Produkt: Glasfaser 300 - MagentaTV Smart 2.0.
Die Anschlussart ist FTTH .
Von der Glasfaser Dose läuft ein Glasfaserkabel in den ONT (Telekom Glasfaser Modem 2).
Vom ONT geht ein LAN Kabel in meine FritzBox 7490.
Diese ist über ein LAN Kabel mit meinem PC verbunden.
Ich bitte dringend um eine Lösung für dieses Problem. Falls weitere (technische) Daten notwendig sind, bin ich gerne bereit, diese bereitzustellen. Ich hoffe auf eine schnelle und nachhaltige Behebung der Störung.
Grüße und Danke im Voraus!
Sagen wir mal so: das schwächste Glied in der Kette. Ich würde mich auf jeden Fall als Erstes um einen neueren Router kümmern. Eventuell eine Fritzbox mit integriertem GF-Modem , dann kannst du dir das Telekom-Modem sparen.
Viele Grüße
Thomas
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1 month ago
Interessant wäre halt, ob während des Ausfalls, die LED am Glasfaser Modem blinkt. Wenn nein, dann dürfte das an der Fritzbox liegen.
Gruß Kurt
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from
1 month ago
Wenn nein, dann dürfte das an der Fritzbox liegen.
Interessant wäre halt, ob während des Ausfalls, die LED am Glasfaser Modem blinkt. Wenn nein, dann dürfte das an der Fritzbox liegen.
Gruß Kurt
Oder am RJ45-Port des Modems oder am LAN-Kabel
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1 month ago
@CobraCane
Stimmt, aber man könnte zumindest einen Fehler im Anschluss ausschließen.
.
Gruß Kurt
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1 month ago
Guten Abend zusammen,
erstmal vielen Dank für die ganzen hilfreichen und schnellen Rückmeldungen!
Die FritzBox hatte ich bereits in Dortmund mit einer 1 Gbit/s Leitung im Einsatz und dort ist jahrelang problemlos die volle Leistung durchgekommen.
Daher habe ich die FritzBox auch recht schnell als Fehlerquelle ausgeschlossen.
@CobraCane erwähnte ja auch bereits, dass die 7490 dazu im Stande ist.
Die FritzBox werde ich morgen mal auf mögliche Einträge bzgl. der Aussetzer prüfen.
@Damra S. Ich melde mich per PN bei Dir. Vielen Dank für die schnelle Hilfe auf einen Sonntag Abend! :-)
Einen schönen Abend noch!
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27 days ago
Hallo,
ich habe den gleichen Fehler!
Die Pufferung im Glasfasernetz passt nicht, laut Telekom, in meinem Fall.
Sprich der TX - Wert ist zu hoch.
Dies kann man nur als Schwankungen im Online - Monitor sehen (Ab Version 8.0)
Grüße
Answer
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27 days ago
Hallo @GerhardXX,
da ich gerade nicht weiß, ob dein Kommentar einen konkreten "Arbeitsauftrag" für uns enthält: Kann ich weiterhelfen?
Es grüßt Wiebke
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1 month ago
Wieso keinerlei brauchbare Fakten?
Logfiles?
Verhalten vom GF Modem?
Was sagte die Störungsstelle?
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1 month ago
Von welchen Log Files sprichst Du denn?
Ich frage eben genau deswegen hier im Forum nach Rat, weil ich technisch nicht genug versiert bin um diese Daten ad hoc zu liefern.
Trotzdem Danke für deinen Post! :-)
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