Gelöst
Ich gebe es jetzt auf mit euch!
vor 2 Tagen
Ich wollte mal wieder einen meiner 3 Verträge verlängern. Also rein in Magenta App, Vertrag ausgewählt, Endgerät ausgewählt, den vorgeschlagenen Tarif mit der entsprechenden Anzahlung des Gerätes gewählt (199€) -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich müsse eine höhere Anzahlung wählen.
Gesagt, getan, die Anzahlung des Endgerätes auf 500€ erhöht -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich könne mit diesem Vertrag diese Endgerät nicht verbinden.
Ok, wenn ihr mein Geld und mich als Kunden nicht mehr wollt, dann sagt es doch einfach!
Ich habe den Vertrag jetzt ohne Laufzeit mit wesentlich günstigeren Optionen verlängert, von 49€ runter auf 14,95€. Jetzt warte ich eben bis mein Hauptvertrag in 6 Monaten ausläuft und werde dann mit 3 Verträgen den Anbieter wechseln.
So ein Quatsch ist mir seit dem ich bei Euch Kunde bin, mit der aktuellen Vertragslage mehr als 10 Jahre, noch nicht untergekommen!
Sorry, musste mich mal eben auskotzen hier.
Das Beste war dann noch, dass die Mitarbeiter der Hotline die Auswahl, welche mir über die Mein Magenta App angezeigt wurden überhaupt nicht in seinem System nachvollziehen konnten. 2x war jeweils ein Mitarbeiter live bei mir in der App.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Ich habe heute morgens nochmals versucht den Vertrag zu verlängern, gefolgt mit der Ablehnung, dass ein SEPA-Mandat bestehen müsse.
Gut, ich dachte, dass ich dies gestern während dem Telefonat mit der Hotline geändert hätte und dies auch so in der MeinMagenta App hinterlegt ist, aber gut.
Einige Zeit später kam Post, ein Schreiben der Telekom, vom Risikomanagement.
In diesem Schreiben bedauere man die Umstände, aber ich solle die Anzahlung doch bitte auf 475€ erhöhen.
500 liegt üblicherweise über 475, aber gut.
Also mit der RMC Referenznummer beim Risikomanagement angerufen. Dort gäbe es kein Problem, warum dennoch abgelehnt wurde, hin und her, es liegt am SEPA-Mandat.
Ok, ich dachte, dies hätte ich wie oben erwähnt gestern geändert, aber man kann sich ja täuschen. Also wurde ich zum Service verbunden, Problem geschildert, hin und her, Aufschaltung auf die MeinMagenta App und den Bestellvorgang erneut in Angriff genommen.
Auf einmal funktionierte das, was bis vor zwei Stunden, für mehrere Tage, nicht funktionierte.
Vertrag ist verlängert, Handy kommt, es könnte kaum besser laufen.
Ich bin schon ganz gespannt auf die nächste Vertragsverlängerung, weil ein Vertrag steht noch an. 🥳
Hinweis:
1
von
vor 20 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung @detepnor, wie schön, dass es letztlich doch noch geklappt hat den Vertrag zu verlängern und entschuldige bitte die Umstände die vorausgegangen sind.
@T§TOεTOENεV1εuserNameεuserNameεSlQUwjjydcAD0I7H5eo6cqj0QDdWdnDo-59jTFNUYRnVoEsv71HM3KlW3ddc-ZNfEbzUci53291GTb_qQROqBTU-mKBtvBPDJbBy8KPh-rtVvPqOlflFwkYhH41TZZScYcaDmu74d4w0RStStz2oRTzbq5IzBdl5NXpgVx5kOOcε§detepnor§UNMASKED§§§
Melde dich dazu gerne wieder hier, dann probieren wir es direkt übers System.
Lieben Gruß
Diandra
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von