Störung offen – DSL-Sync 450 kbit/s statt 2,4 Mbit – Bitte Leitungsprofil prüfen
vor 12 Stunden
Hallo Telekom-Team,
Störung gemeldet am 25.09.2026, Störungsnummer W*******. Am 29.09. war ein Techniker vor Ort: an der Telefondose, am Hausanschluss und am Verteilerkasten jeweils ca. 2,3 bis 2,4 Mbit/s gemessen, keine nennenswerten Abweichungen, im Haus kein Fehler. Die Ursache der Störung liegt laut Techniker hinter dem Verteilerkasten im Netz, sie wurde als Netzstörung an die Fachexperten weitergegeben.
Die Störung selbst besteht weiter: starke Schwankungen und Abbrüche auf der Leitung, Gegenstand des offenen Tickets.
Unabhängig davon synchronisiert mein Speedport aktuell nur mit 450 kbit/s Downstream und 288 kbit/s Upstream, Screenshot anbei, obwohl bis zur Dose 2,4 Mbit/s ankommen. Die Leitung lief in den letzten Jahren nie über ca. 2 Mbit/s, meist deutlich darunter. Ich vermute, dass das Leitungsmanagement den Anschluss auf ein Stabilitätsprofil gesetzt hat und dort belässt.
Meine Bitten:
1. Prüfung, ob der Anschluss auf einem herabgestuften Profil liegt und Angabe des aktuell zugewiesenen Profils.
2. Zurücksetzen des Profils auf das technisch mögliche Maximum, damit die gemessenen 2,4 Mbit/s auch beim Router ankommen, und erneute Prüfung des Profils nach Behebung der Netzstörung.
3. Bestätigung, dass das Ticket bis zur Behebung der Netzstörung offen bleibt.
Kundendaten sind in meinem Profil für das Team freigegeben.
Vielen Dank und viele Grüße
Editiert von VoPo914
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vor 11 Stunden
Netz, sie wurde als Netzstörung an die Fachexperten weitergegeben.
Hallo Telekom-Team,
Störung gemeldet am 25.09.2026, Störungsnummer W*******. Am 29.09. war ein Techniker vor Ort: an der Telefondose, am Hausanschluss und am Verteilerkasten jeweils ca. 2,3 bis 2,4 Mbit/s gemessen, keine nennenswerten Abweichungen, im Haus kein Fehler. Die Ursache der Störung liegt laut Techniker hinter dem Verteilerkasten im Netz, sie wurde als Netzstörung an die Fachexperten weitergegeben.
Die Störung selbst besteht weiter: starke Schwankungen und Abbrüche auf der Leitung, Gegenstand des offenen Tickets.
Unabhängig davon synchronisiert mein Speedport aktuell nur mit 450 kbit/s Downstream und 288 kbit/s Upstream, Screenshot anbei, obwohl bis zur Dose 2,4 Mbit/s ankommen. Die Leitung lief in den letzten Jahren nie über ca. 2 Mbit/s, meist deutlich darunter. Ich vermute, dass das Leitungsmanagement den Anschluss auf ein Stabilitätsprofil gesetzt hat und dort belässt.
Meine Bitten:
1. Prüfung, ob der Anschluss auf einem herabgestuften Profil liegt und Angabe des aktuell zugewiesenen Profils.
2. Zurücksetzen des Profils auf das technisch mögliche Maximum, damit die gemessenen 2,4 Mbit/s auch beim Router ankommen, und erneute Prüfung des Profils nach Behebung der Netzstörung.
3. Bestätigung, dass das Ticket bis zur Behebung der Netzstörung offen bleibt.
Kundendaten sind in meinem Profil für das Team freigegeben.
Vielen Dank und viele Grüße
Editiert von VoPo914
Dann solltest du warten, bis die Fachexperten die Netzstörung gefunden und behoben haben.
Oder bis du der Fachexperte, da du hoer angebliche Lösungen (von einer KI?) nennst?
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vor 11 Stunden
...und wieder versucht der Bäcker dem Metzger zu erklären, wie man Wurscht macht!
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vor 11 Stunden
Meine Bitten:
1. Prüfung, ob der Anschluss auf einem herabgestuften Profil liegt und Angabe des aktuell zugewiesenen Profils.
2. Zurücksetzen des Profils auf das technisch mögliche Maximum, damit die gemessenen 2,4 Mbit/s auch beim Router ankommen, und erneute Prüfung des Profils nach Behebung der Netzstörung.
3. Bestätigung, dass das Ticket bis zur Behebung der Netzstörung offen bleibt.
Hallo Telekom-Team,
Störung gemeldet am 25.09.2026, Störungsnummer W*******. Am 29.09. war ein Techniker vor Ort: an der Telefondose, am Hausanschluss und am Verteilerkasten jeweils ca. 2,3 bis 2,4 Mbit/s gemessen, keine nennenswerten Abweichungen, im Haus kein Fehler. Die Ursache der Störung liegt laut Techniker hinter dem Verteilerkasten im Netz, sie wurde als Netzstörung an die Fachexperten weitergegeben.
Die Störung selbst besteht weiter: starke Schwankungen und Abbrüche auf der Leitung, Gegenstand des offenen Tickets.
Unabhängig davon synchronisiert mein Speedport aktuell nur mit 450 kbit/s Downstream und 288 kbit/s Upstream, Screenshot anbei, obwohl bis zur Dose 2,4 Mbit/s ankommen. Die Leitung lief in den letzten Jahren nie über ca. 2 Mbit/s, meist deutlich darunter. Ich vermute, dass das Leitungsmanagement den Anschluss auf ein Stabilitätsprofil gesetzt hat und dort belässt.
Meine Bitten:
1. Prüfung, ob der Anschluss auf einem herabgestuften Profil liegt und Angabe des aktuell zugewiesenen Profils.
2. Zurücksetzen des Profils auf das technisch mögliche Maximum, damit die gemessenen 2,4 Mbit/s auch beim Router ankommen, und erneute Prüfung des Profils nach Behebung der Netzstörung.
3. Bestätigung, dass das Ticket bis zur Behebung der Netzstörung offen bleibt.
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Vielen Dank und viele Grüße
Editiert von VoPo914
Ehrlich gesagt verstehe ich die Bitten nicht ganz.
Du beschreibst selbst, dass ein Techniker vor Ort war, Messungen durchgeführt hat und dabei festgestellt wurde, dass die Ursache der Störung nicht in deinem Haus, nicht an der TAE -Dose und auch nicht am Hausanschluss liegt, sondern im Netz hinter dem Verteilerkasten. Die Störung wurde anschließend an die zuständigen Fachexperten weitergegeben.
Wenn die Telekom bzw. ihre Techniker bereits wissen, wo die Ursache liegt, und die Störung sogar entsprechend als Netzstörung eingeordnet wurde, dann erscheint es doch logisch, dass genau dort angesetzt wird. Dafür gibt es schließlich die entsprechenden Fachabteilungen. Genauso verhält es sich mit dem von dir angesprochenen Leitungsprofil. Wenn tatsächlich ein DLM - oder Stabilitätsprofil aktiv ist, dann sollte die Telekom das problemlos prüfen können. Das sind schließlich Informationen, die dem Anbieter vorliegen und die nicht vom Kunden erraten werden müssen.
Manchmal entsteht in solchen Diskussionen der Eindruck, als müsse der Kunde die komplette Fehleranalyse selbst durchführen. Genau dafür gibt es aber Techniker, Fachabteilungen und interne Systeme. Der Kunde kann Symptome beschreiben, Messwerte liefern und Fragen stellen. Die eigentliche Ursachenanalyse und Behebung sollte dann Sache des Anbieters sein.
Und wenn die Störung bereits bekannt ist und sogar ein offenes Ticket existiert, wäre es aus meiner Sicht eher ungewöhnlich, nun wieder bei null anzufangen oder den Kunden weitere Theorien entwickeln zu lassen. Der nächste sinnvolle Schritt wäre vielmehr, die bekannte Netzstörung zu beseitigen und anschließend zu prüfen, ob das Leitungsprofil automatisch wieder angepasst wird oder manuell zurückgesetzt werden muss.
Etwas zynisch formuliert, wenn bereits bekannt ist, wo der Fehler liegt, dann sollte die größte Herausforderung nicht mehr darin bestehen, den Fehler zu finden, sondern ihn zu beheben. Dafür beschäftigt die Telekom ihre Techniker schließlich nicht, damit diese dem Kunden bestätigen, dass eine Störung existiert, die dieser anschließend selbst lösen darf.
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