Hallo Leute, 

ich weiß langsam echt nicht mehr weiter. Hintergrund: Im März (!) wurde eine Störung erkannt und gemeldet. Festnetz und Internet fielen immer wieder aus, was schon einmal nervig war. Damals wurde ein Techniker informiert, der auch kam und sich die Sache Ende März anschaute. Er sagte, das Thema sei schnell erledigt, zog wieder ab und wir warteten erst einmal auf Neuigkeiten. 

Es vergingen kaum zwei Wochen, dann war klar: Kabel ist beschädigt, läuft nur noch auf einer Rille, wird zeitnah behoben, so die Aussage. Nach zwei weiteren Wochen hakte ich nach, dann hieß es, dass das "wohl zeitnah" an das Tiefbauunternehmen geht und dann sofort behoben wird. 

Soweit so gut. Ich will nicht die komplette Kommunikation Schritt für Schritt nacherzählen, dann wird es nämlich ein Endlos-Text. Nur so viel: Mittlerweile wurde der Termin zur Entstörung zum neunten Mal verschoben. An der Hotline wurde ich vertröstet, die Rückrufe sind wirklich das sinnloseste Unterfangen überhaupt, denn dort wurde ich nur informiert, wann der neue Termin ist. Teilweise wurden mir Daten zur Entstörung im WhatsApp-Chat garantiert und nicht eingehalten, teilweise - was ich wirklich als schrecklich empfinde - wurde mir auch einfach frech geantwortet. Als ich nämlich sagte, dass ich generell darüber nachdenke, den Anbieter zu wechseln, wurde mir sinngemäß entgegnet: "Viel Spaß, das Kabel bleibt aber kaputt."

Vor einiger Zeit wurde mir auch ein Schnellstarter-Set angeboten, ich habe in meiner Naivität angesichts einer garantierten Entstörung abgelehnt. Naja, diese wurde wieder nicht eingehalten. Jetzt habe ich im Chat kürzlich nach einem solchen Set gefragt, weil es nicht mehr möglich ist, das Internet verlässlich zu nutzen und da hieß es dann: "Keine Chance, kriegst du nur bei Komplettausfall." 

Die Dramatik für mich ist auch einfach die: Ich bin als freiberuflicher Sportjournalist tätig, zu 100 % im Homeoffice. Ich muss Spiele streamen, Pressekonferenzen live verfolgen, es geht oft um Geschwindigkeit. Normale Dinge kann ich mit mobilen Daten (muss teilweise zukaufen!) kaschieren, aber damit streamen ist kaum möglich. Ich habe oftmals auf die Dringlichkeit hingewiesen, aber es tat sich nichts. "Naja wir haben eben viel zu tun". Weiß ich, aber von März bis November ist es mMn schon machbar, irgendwas zu tun. 

Ich habe kürzlich noch einmal nachgefragt, aber wieder keine wirkliche Antwort erhalten, schon gar keine zufriedenstellende. Was soll ich noch tun? Ich habe mitunter auch einfach mit einem Verdienstausfall zu kämpfen, weil ich nicht mehr alle Aufträge entsprechend annehmen kann. 

Vielen Dank im Voraus!

LG