Starke DSL Störungen/Resync/Schwankungen - Techniker bislang keine Hilfe
vor 13 Tagen
Hallo,
ich habe MagentaZuhause M (50/20 Mbit/s) an einem Speedport Smart 4 im Hybrid-Betrieb und seit Jahren wiederkehrende Störungen. Rund zehn Techniker waren vor Ort, jedes Mal hieß es „Außendienst prüft die Leitung“, dann kam nach ein bis zwei Wochen die Mail „Störung beseitigt“. Geändert hat sich nichts. Inzwischen ist es so schlimm, dass ich im Homeoffice keine Videomeetings mehr halten kann.
Weil die Technikerbesuche nichts gebracht haben, protokolliere ich seit gestern die DSL-Werte des Speedports sekündlich (Engineer-Seite des Routers). Ergebnis der letzten 21 Stunden:
- 8 komplette Sync-Verluste mit je ~1,8 min Retrain (17.09. 19:03, 19:09, 19:18; 18.09. 03:03, 03:07, 03:12, 03:23, 04:22)
- Vor jedem Abbruch fällt der SNR Margin Downstream unter 0 dB (−1 bis −4,6 dB), bei fünf Abbrüchen steigt die FEC-Rate vorher auf 150 bis 1.350 Korrekturen pro Sekunde
- Die erreichbare Rate (Attainable) schwankt tagsüber zwischen 13 und 35 Mbit/s; nachts zwischen ca. 22 und 2:30 Uhr liegt sie stabil bei 55 Mbit/s und es gibt keinerlei FEC-Korrekturen
- Nach den Abbrüchen hat das DLM die Leitung auf 11,7/9,1 Mbit/s bei 30 dB SNR-Reserve gedrosselt, dort steht sie seit 11 Stunden
- Dämpfung ist mit 23–24 dB unauffällig, die Leitungslänge ist also nicht das Problem
Das Muster (tageszeitabhängig, nachts ruhig, SNR-Einbrüche unter Null) spricht für eine Fremdstörung auf der Leitung. Unser Haus scheidet aus. Beim letzten Technikerbesuch haben wir sämtliche Sicherungen abgeschaltet, die Störungen waren auf dem Messgerät weiterhin zu sehen.
Der Kundenservice bietet mir bisher nur ein Upgrade auf 100 Mbit/s an, was an einer gestörten Leitung nichts ändert.
Meine Bitte: Kann jemand aus dem Team eine Leitungsmessung mit Störerortung veranlassen (nicht nur eine Standardmessung vom DSLAM aus)? Die bisherigen Störungsnummern reiche ich gern nach. Die Messprotokolle hänge ich als Screenshots und HTML-Report an.
Falls sich auch diesmal nichts tut, werde ich die Bandbreite über die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur dokumentieren, um meine Rechte nach § 57 TKG wahrnehmen zu können. Lieber wäre mir aber, dass die Störung endlich gefunden wird.
Danke im Voraus.
Hinweis:
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vor 13 Tagen
Falls sich auch diesmal nichts tut, werde ich die Bandbreite über die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur dokumentieren, um meine Rechte nach § 57 TKG wahrnehmen zu können.
Hallo,
ich habe MagentaZuhause M (50/20 Mbit/s) an einem Speedport Smart 4 im Hybrid-Betrieb und seit Jahren wiederkehrende Störungen. Rund zehn Techniker waren vor Ort, jedes Mal hieß es „Außendienst prüft die Leitung“, dann kam nach ein bis zwei Wochen die Mail „Störung beseitigt“. Geändert hat sich nichts. Inzwischen ist es so schlimm, dass ich im Homeoffice keine Videomeetings mehr halten kann.
Weil die Technikerbesuche nichts gebracht haben, protokolliere ich seit gestern die DSL-Werte des Speedports sekündlich (Engineer-Seite des Routers). Ergebnis der letzten 21 Stunden:
- 8 komplette Sync-Verluste mit je ~1,8 min Retrain (17.09. 19:03, 19:09, 19:18; 18.09. 03:03, 03:07, 03:12, 03:23, 04:22)
- Vor jedem Abbruch fällt der SNR Margin Downstream unter 0 dB (−1 bis −4,6 dB), bei fünf Abbrüchen steigt die FEC-Rate vorher auf 150 bis 1.350 Korrekturen pro Sekunde
- Die erreichbare Rate (Attainable) schwankt tagsüber zwischen 13 und 35 Mbit/s; nachts zwischen ca. 22 und 2:30 Uhr liegt sie stabil bei 55 Mbit/s und es gibt keinerlei FEC-Korrekturen
- Nach den Abbrüchen hat das DLM die Leitung auf 11,7/9,1 Mbit/s bei 30 dB SNR-Reserve gedrosselt, dort steht sie seit 11 Stunden
- Dämpfung ist mit 23–24 dB unauffällig, die Leitungslänge ist also nicht das Problem
Das Muster (tageszeitabhängig, nachts ruhig, SNR-Einbrüche unter Null) spricht für eine Fremdstörung auf der Leitung. Unser Haus scheidet aus. Beim letzten Technikerbesuch haben wir sämtliche Sicherungen abgeschaltet, die Störungen waren auf dem Messgerät weiterhin zu sehen.
Der Kundenservice bietet mir bisher nur ein Upgrade auf 100 Mbit/s an, was an einer gestörten Leitung nichts ändert.
Meine Bitte: Kann jemand aus dem Team eine Leitungsmessung mit Störerortung veranlassen (nicht nur eine Standardmessung vom DSLAM aus)? Die bisherigen Störungsnummern reiche ich gern nach. Die Messprotokolle hänge ich als Screenshots und HTML-Report an.
Falls sich auch diesmal nichts tut, werde ich die Bandbreite über die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur dokumentieren, um meine Rechte nach § 57 TKG wahrnehmen zu können. Lieber wäre mir aber, dass die Störung endlich gefunden wird.
Danke im Voraus.
Hast Du denn eine andere Infrastruktur im Haus wie Koax oder GF? Ansonsten nützt Dir die Kündigung nichts. Ok MoFu oder Starlink gehen vielleicht noch.
Befülle Dein Profil, dann kann man das hilft Team ins Boot holen.
0
2
von
vor 13 Tagen
"Leider" nicht. An sich bin ich ja auch zufrieden mit der Telekom, haben dort seit Jahren Festnetz und Mobilfunk. Nur es wird immer schlimmer und nach etlichen Terminen und "wurde beseitigt"-Meldungen reicht es auch langsam.
Selbst mit Starlink , was ich vor 2 Jahren mal testweise hatte, war die Verbindung Stabiler.
von
vor 13 Tagen
"Leider" nicht.
"Leider" nicht. An sich bin ich ja auch zufrieden mit der Telekom, haben dort seit Jahren Festnetz und Mobilfunk. Nur es wird immer schlimmer und nach etlichen Terminen und "wurde beseitigt"-Meldungen reicht es auch langsam.
Selbst mit Starlink , was ich vor 2 Jahren mal testweise hatte, war die Verbindung Stabiler.
Nur als Hinweis, da bringt Dir ein Wechsel zu einem anderen Anbieter der die gleich Infrastruktur nutzt letztendlich auch nichts und eine Ermäßigung macht Dich ja auch nicht froh wenn es dauernd zu Störungen kommt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Mozorianer12
Ansage:
Frage dazu:
Da wir sehen, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, dieses zu tun.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
8
von
vor 13 Tagen
@pamperlapescus restintelligenz ist jetzt auf 100... auch wenn das letzte ja nur ein Textfeld ist, was mit der Störung auch nicht hilft.
von
vor 13 Tagen
Jeder ANruf bei dir bedarf einer gewissen Vorbereitungs- und Nachbereitungszeit.
Und Zeit kostet bekanntlich Geld.
Aber jetzt ist prima
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es jetzt ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
von
vor 11 Tagen
Hallo @Mozorianer12,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Telefonisch konnte ich gerade nur deine Mobilbox erreichen. Nennen mir bitte ein großzügiges Zeitfenster, wann es dir am besten passt. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
dann kam nach ein bis zwei Wochen die Mail „Störung beseitigt“. Geändert hat sich nichts.
Hallo,
ich habe MagentaZuhause M (50/20 Mbit/s) an einem Speedport Smart 4 im Hybrid-Betrieb und seit Jahren wiederkehrende Störungen. Rund zehn Techniker waren vor Ort, jedes Mal hieß es „Außendienst prüft die Leitung“, dann kam nach ein bis zwei Wochen die Mail „Störung beseitigt“. Geändert hat sich nichts. Inzwischen ist es so schlimm, dass ich im Homeoffice keine Videomeetings mehr halten kann.
Weil die Technikerbesuche nichts gebracht haben, protokolliere ich seit gestern die DSL-Werte des Speedports sekündlich (Engineer-Seite des Routers). Ergebnis der letzten 21 Stunden:
- 8 komplette Sync-Verluste mit je ~1,8 min Retrain (17.09. 19:03, 19:09, 19:18; 18.09. 03:03, 03:07, 03:12, 03:23, 04:22)
- Vor jedem Abbruch fällt der SNR Margin Downstream unter 0 dB (−1 bis −4,6 dB), bei fünf Abbrüchen steigt die FEC-Rate vorher auf 150 bis 1.350 Korrekturen pro Sekunde
- Die erreichbare Rate (Attainable) schwankt tagsüber zwischen 13 und 35 Mbit/s; nachts zwischen ca. 22 und 2:30 Uhr liegt sie stabil bei 55 Mbit/s und es gibt keinerlei FEC-Korrekturen
- Nach den Abbrüchen hat das DLM die Leitung auf 11,7/9,1 Mbit/s bei 30 dB SNR-Reserve gedrosselt, dort steht sie seit 11 Stunden
- Dämpfung ist mit 23–24 dB unauffällig, die Leitungslänge ist also nicht das Problem
Das Muster (tageszeitabhängig, nachts ruhig, SNR-Einbrüche unter Null) spricht für eine Fremdstörung auf der Leitung. Unser Haus scheidet aus. Beim letzten Technikerbesuch haben wir sämtliche Sicherungen abgeschaltet, die Störungen waren auf dem Messgerät weiterhin zu sehen.
Der Kundenservice bietet mir bisher nur ein Upgrade auf 100 Mbit/s an, was an einer gestörten Leitung nichts ändert.
Meine Bitte: Kann jemand aus dem Team eine Leitungsmessung mit Störerortung veranlassen (nicht nur eine Standardmessung vom DSLAM aus)? Die bisherigen Störungsnummern reiche ich gern nach. Die Messprotokolle hänge ich als Screenshots und HTML-Report an.
Falls sich auch diesmal nichts tut, werde ich die Bandbreite über die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur dokumentieren, um meine Rechte nach § 57 TKG wahrnehmen zu können. Lieber wäre mir aber, dass die Störung endlich gefunden wird.
Danke im Voraus.
Dann musst du dich direkt wieder melden und die Wiederholungsstörung öffnen.
Lässt du da erst Monate ins Land gehen oder fängst an dich beim Vertragskundenservice statt beim technischen Kundenservice zu melden, passiert da nix.
Entstörungen laufen in nem Ausschlussverfahren mit mehreren Stufen.
Wenn du zu lang wartest oder dich nicht mehr meldest, fängst du immer wieder beim start an.
Da auch alte Sachen nicht mehr relevant sind, da sie ja durch Veränderungen nicht mehr relevant sind.
Also am Ball bleiben..
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vor 13 Tagen
Hallo @Mozorianer12,
die Abbrüche und Beeinträchtigungen sind absolut nachvollziehbar.
Leider müssen wir da erneut über den Außendienst gehen.
Wann kann ich dich zwecks einer Terminvereinbarung am besten erreichen?
Viele Grüße ^Carsten
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Uneingeloggter Nutzer
von