Gelöst
Sterbefall, Sonderkündigung, neuer Magenta-Vertrag mit Rufnummerübernahme
vor 7 Monaten
Liebe Community, liebes Telekom-hilft-Team,
ich bitte um Hilfe bei folgendem Anliegen, das ich anonymisiere.
Max Mustermann hatte einen Magenta-L-TV-Vertrag, der noch rund 12 Monate läuft. Auch der Festnetzanschluss läuft auf seinen Namen.
Leider ist er verstorben und seine Frau Eva Mustermann möchte nun aus dem Vertrag raus, da sie die monatlichen Kosten reduzieren muss. Bei der Telekomhotline riet man ihr, vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu nehmen und den Vertrag zu kündigen. Sie möchte einen günstigeren Magenta-Vertrag abschließen, aber unbedingt die Festnetznummern übernehmen, die sie seit über 30 Jahren nutzt. Dazu wurde ein Link zum Formular "Auftrag zur Rufnummernübernahme" versendet.
Bei der Beratung für einen neuen, passenden Vertrag teilte ein Telekom-Shop Mitarbeiter mit, dass es nicht möglich sei, die Festnetznummer zu übernehmen, da sie auf den Namen des Mannes läuft. Diese sei bei Vollzug der Sonderkündigung unwiederbringlich verloren. Die einzige Chance bestünde darin, die Kündigung zurückzunehmen, den bestehenden Vertrag zu Ende laufen zu lassen und dann auch die Festnetznummer zu übernehmen.
Nun liegen meines Erachtens zwei unterschiedliche Aussagen vor und ich wäre um abschließende Klärung und einen Hinweis für das weitere Vorgehen sehr dankbar.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
Moin @Hafibo,
ich geh bei der Geschichte mal mit.
Hier gibt es zwei mögliche Wege.
Weg Nr. 1 (zu priorisieren)
Eva hätte den Vertrag nicht Sonderkündigen müssen. Das ist zwar eine Option, wenn sie sofort aus dem Vertrag muss, aber wenn die Nummern wichtiger sind, wäre die Vertragsübernahme der bessere Weg. Wie das geht, wird hier erklärt.
Übernimmt sie den Vertrag, läuft er ganz normal weiter und kann zum Ende der Mindestvertragslaufzeit auch auf ein günstigeres Vertragsmodell angepasst werden. Die Rufnummern bleiben dabei erhalten.
Wenn Eva also noch die Möglichkeit hat, die Sonderkündigung zurückzunehmen, sollte sie das schleunigst tun, um ihre Rufnummern zu behalten.
Wenn die Kündigung durch ist und länger als 6 Monate her ist, sind die Nummern tatsächlich weg. Dann haben wir gar keine Chance mehr, da noch was zu machen.
Weg Nr. 2
Hat Eva nun schon einen neuen Vertrag an der gleichen Adresse, der mit neuer Kundennummer auf ihren Namen läuft? Und ist der alte Vertrag ihres Mannes nun gekündigt (nicht länger als 6 Monate her)?
Dann brauchen wir sowohl das Formular für den Auftrag zur Rufnummernübernahme wie auch das Formular für die Aufgabe des Nutzungsrechts an Rufnummern.
Ich hoffe, ich konnte dir oder Eva ein wenig weiterhelfen.
Beste Grüße
Louisa
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vor einem Tag
Das war eine plus Karte für 20 € mein Vertrag läuft auch nächsten Monat ab darum bitte löschen sie die Nummer von meinem verstorbenen Vater XXXXXX Nummer vom Vater
edit: Rufnummer aus Datenschutzgründen entfernt. - Johannes P.
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von
vor einem Tag
Das war eine plus Karte für 20 € mein Vertrag läuft auch nächsten Monat ab darum bitte
Das war eine plus Karte für 20 € mein Vertrag läuft auch nächsten Monat ab darum bitte löschen sie die Nummer von meinem verstorbenen Vater 015128472293 Nummer vom Vater
Du musst über das Kontakt Formular mit Sterbeurkunde kündigen. So wie du schreibst funktioniert das nicht@Josef Zacher
von
vor einem Tag
Guten Abend @Josef Zacher,
um @*indemKellersitztderPeller* - klasse Name, übrigens - zuzustimmen: Ja, da gibt es ein Formular für & hier ist der Link.
In jedem Falle mein aufrichtiges Beileid @Josef Zacher und bitte melde dich, wenn du noch Unterstützung brauchst.
Alles Gute,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von