Solved
Stream-Abbrüche!
1 year ago
Mein Router hat vor ein paar Wochen den Geist aufgegeben. Da ich ihn gemietet habe, bekam ich einen neu/gebrauchten Router zugeschickt, seitdem habe ich aber beim Streamen über Sky immer wieder Internetabbrüche. Mein Sky ist über LAN verbunden. Alle anderen Geräte gehen.Probleme traten erst mit dem neuen Router auf.
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1 year ago
Grüße @Ninaleakevin
Welchen genau?
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1 year ago
Speedport Smart 3
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1 year ago
Verliert da tatsächlich der Router die Verbindung ins Internet? Falls ja - es gibt bei Routern auch eine gewisse Streuung in der Fertigung, nicht jedes Modem eines Gerät ist gleich gut wie das Modem eines anderen Geräts eines Routermodells. Da wäre dann zwei Schritte zu empfehlen
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1 year ago
Verliert da tatsächlich der Router die Verbindung ins Internet?
Sie schreibt, dass alle anderen Geräte gehen. Aber vermutlich verliert nicht der Router das Internet.
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1 year ago
Es könnte auch eine LAN-Buchse am Speedport sein. Vielleicht mal einen Kreuztausch mit einer anderen LAN-Buchse versuchen. Stellt sich heraus, das an einer LAN-Buchse liegt würde ich einen erneuten Tausch veranlassen. Möglich wäre aber auch ein defektes LAN-Kabel oder die LAN-Buchse am Sky-Receiver hat einen Schaden. Auch nicht auszuschließen.
Stichwort "gebrauchter Router". Das kann durchaus sein, denn ich vermute, das du ein Endgeräteservice-Paket also Routermiete hast. Und da steht dir kein neuer Router zu. Denn der Router ist Eigentum der Telekom. Du zahlst nur für die Nutzung. Und da kann die Elekom dir auch einen gebrauchten Router schicken.
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1 year ago
Ja genau ist gemietet.Ich vermute das ich ein Defektes Gerät bekommen habe.
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1 year ago
Da die Probleme mit dem Neuen Router auftauchten.
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1 year ago
Guten Abend @Ninaleakevin,
die Hinweise von @HappyGilmore finde ich gut.
Hast du das bereits getestet?
Bitte hinterlege deine Rückrufnummer samt Zeitfenster deiner Erreichbarkeit in deinen Profilangaben für einen möglichen Austausch des Routers.
Beste Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
Ich werde es mal probieren, und dann Berichten.
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1 year ago
Hat leider nicht funktioniert.
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1 year ago
Hallo @Ninaleakevin,
tut mir leid, dass die Tipps dir bislang nicht helfen konnten.
Also fassen wir nochmal zusammen:
- Du hast bereits verschiedene LAN-Buchsen ausprobiert
- Du hast verschiedene LAN-Kabel getestet
- Du hast den Router bereits einmal auf Werkeinstellungen zurückgesetzt
Bitte gerne einmal bestätigen/als erledigt melden.✅
Nun wäre Folgendes noch interessant zu wissen:
- Teste bitte mal, ob die LAN-Verbindung bei anderen Geräten auch abbricht.
Wenn nicht, kann es auch sein, dass ggf. die LAN-Buchse am Sky-Receiver einen Schaden hat.
@Kathrin W.: Bitte hinterlege deine Rückrufnummer samt Zeitfenster deiner Erreichbarkeit in deinen Profilangaben für einen möglichen Austausch des Routers.
Es wäre super, wenn du das bitte auch noch einmal erledigst, damit wir dich ggf. kontaktieren können.
Viele Grüße Lisa G.
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1 year ago
Habe mit dem Kundenservice telefoniert, Router wird nun ausgetauscht.Danke für die vielen Tipps
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