Ständig (immer wieder neue) Fehler in der Rechnungsadresse
vor 3 Tagen
Hallo in die Runde,
wir sind eine katholische Pfarrei mit mehreren Standorten. Für jeden Standort gibt es ein eigenes Buchungskonto und eine eigene Rechnung. Wir haben ständig damit zu kämpfen, dass die Rechnungsadressen auf den Rechnungen sich immer wieder ändern. Wir haben mindestens schon fünf Mal auf verschiedenen Wegen (im Telekom-Shop, direkt im Kundencenter oder per eMail an auftrag.festnetz@telekom.de) mitgeteilt, wie die Rechnungsadressen zu lauten haben. Meist klappt es dann für ein paar Monate, und dann taucht aus dem Nichts wieder ein Fehler auf.
Vor kurzem wurde jetzt offensichtlich das Layout der Rechnungen geändert und ein neuer Block ist dazugekommen:
In diesem neuen Vertragspartner-Block steht ein anderer Standort als oben 🤬
Eigentlich dürfte da gar kein Standort stehen, denn der Vertragspartner ist die Pfarrei selbst und kein einzelner Standort. Aber wenn schon ein Standort, dann doch nicht ein anderer als oben 🤐
Wie können wir diesen Adresswirrwarr korrigieren, ohne dass da ein paar Monate später wieder Murks steht?
Auch bei den im Kundencenter hinterlegten eMail-Adressen würden wir gern ausmisten, das ist ebenfalls ein Wirrwarr:
Wir brauchen genau zwei eMail-Adressen - eine für die Vertragskommunikation und ggf. technische Betreuung und eine für Rechnung und Zahlung. Alles andere kann weg. Aber ich finde dort keine Möglichkeit, eine Adresse zu löschen.
HILFE!!!!!!!!
Vielen Dank im Voraus!
Diakon André Meyer
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vor 3 Tagen
Vor kurzem wurde jetzt offensichtlich das Layout der Rechnungen geändert und ein neuer Block ist dazugekommen:
Hallo in die Runde,
wir sind eine katholische Pfarrei mit mehreren Standorten. Für jeden Standort gibt es ein eigenes Buchungskonto und eine eigene Rechnung. Wir haben ständig damit zu kämpfen, dass die Rechnungsadressen auf den Rechnungen sich immer wieder ändern. Wir haben mindestens schon fünf Mal auf verschiedenen Wegen (im Telekom-Shop, direkt im Kundencenter oder per eMail an auftrag.festnetz@telekom.de) mitgeteilt, wie die Rechnungsadressen zu lauten haben. Meist klappt es dann für ein paar Monate, und dann taucht aus dem Nichts wieder ein Fehler auf.
Vor kurzem wurde jetzt offensichtlich das Layout der Rechnungen geändert und ein neuer Block ist dazugekommen:
In diesem neuen Vertragspartner-Block steht ein anderer Standort als oben 🤬
Eigentlich dürfte da gar kein Standort stehen, denn der Vertragspartner ist die Pfarrei selbst und kein einzelner Standort. Aber wenn schon ein Standort, dann doch nicht ein anderer als oben 🤐
Wie können wir diesen Adresswirrwarr korrigieren, ohne dass da ein paar Monate später wieder Murks steht?
Auch bei den im Kundencenter hinterlegten eMail-Adressen würden wir gern ausmisten, das ist ebenfalls ein Wirrwarr:
Wir brauchen genau zwei eMail-Adressen - eine für die Vertragskommunikation und ggf. technische Betreuung und eine für Rechnung und Zahlung. Alles andere kann weg. Aber ich finde dort keine Möglichkeit, eine Adresse zu löschen.
HILFE!!!!!!!!
Vielen Dank im Voraus!
Diakon André Meyer
Den Block gabs schon immer .. der war vorher rechts.
Das ist NICHT die Rechnungsadresse, dass ist der Vertragspartner.
Die Rechnungsadresse ist links oben im Kopf.
In diesem neuen Vertragspartner-Block steht ein anderer Standort als oben 🤬
Hallo in die Runde,
wir sind eine katholische Pfarrei mit mehreren Standorten. Für jeden Standort gibt es ein eigenes Buchungskonto und eine eigene Rechnung. Wir haben ständig damit zu kämpfen, dass die Rechnungsadressen auf den Rechnungen sich immer wieder ändern. Wir haben mindestens schon fünf Mal auf verschiedenen Wegen (im Telekom-Shop, direkt im Kundencenter oder per eMail an auftrag.festnetz@telekom.de) mitgeteilt, wie die Rechnungsadressen zu lauten haben. Meist klappt es dann für ein paar Monate, und dann taucht aus dem Nichts wieder ein Fehler auf.
Vor kurzem wurde jetzt offensichtlich das Layout der Rechnungen geändert und ein neuer Block ist dazugekommen:
In diesem neuen Vertragspartner-Block steht ein anderer Standort als oben 🤬
Eigentlich dürfte da gar kein Standort stehen, denn der Vertragspartner ist die Pfarrei selbst und kein einzelner Standort. Aber wenn schon ein Standort, dann doch nicht ein anderer als oben 🤐
Wie können wir diesen Adresswirrwarr korrigieren, ohne dass da ein paar Monate später wieder Murks steht?
Auch bei den im Kundencenter hinterlegten eMail-Adressen würden wir gern ausmisten, das ist ebenfalls ein Wirrwarr:
Wir brauchen genau zwei eMail-Adressen - eine für die Vertragskommunikation und ggf. technische Betreuung und eine für Rechnung und Zahlung. Alles andere kann weg. Aber ich finde dort keine Möglichkeit, eine Adresse zu löschen.
HILFE!!!!!!!!
Vielen Dank im Voraus!
Diakon André Meyer
IHR habt die Rechnungsadressen selbst in der Hand und könnt die im Kundencenter ändern wie ihr lustig seid.
Nur der Vertragspartner ist fix, da könnt ihr nur über den Kundenservice dran.
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1
von
vor 3 Tagen
Wo denn:
Wo geht das schriftlich? Dem telephonischen Support traue ich mittlerweile keine zwei Meter weit ...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Die Telekom bietet keinen Support über die Email-Adresse an.
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vor 3 Tagen
Hab mal den Thread zum Geschäftskunden Bereich verschoben
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vor 2 Tagen
Wo geht das schriftlich? Dem telephonischen Support traue ich mittlerweile keine zwei Meter weit ...
Wo denn:
Wo geht das schriftlich? Dem telephonischen Support traue ich mittlerweile keine zwei Meter weit ...
Hallo @Katholische Pfarrei Lübeck
hier:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt-gk?execution682936=e1s1
besser wäre es ein Teamie unterstützt dich.
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
5
von
vor einem Tag
Auch um einen festen Ansprechpartner zu haben, den man wieder anschreiben kann, wenn es dann wieder nicht funktioniert.
Wie gesagt, ich würde das gerne schriftlich klären, nicht telephonisch. Auch um einen festen Ansprechpartner zu haben, den man wieder anschreiben kann, wenn es dann wieder nicht funktioniert. Meinetwegen auch persönlich im T-Punkt, aber ich habe von meinem letzten Versuch dort den Eindruck, dass die auch nur ein Formular aus dem Internet ausfüllen und nichts selbst in den Kundendaten ändern können. Nur eben nicht telephonisch mit einer Hotline, wo heute Herr Müller und morgen Frau Schmidt sitzt und ich jedes Mal neu erklären muss, was ich will. Und wo ich hinterher nichts schriftliches in der Hand habe.
Habe ich auch noch nichts von gehört.
Wie gesagt, ich würde das gerne schriftlich klären, nicht telephonisch.
Wie gesagt, ich würde das gerne schriftlich klären, nicht telephonisch. Auch um einen festen Ansprechpartner zu haben, den man wieder anschreiben kann, wenn es dann wieder nicht funktioniert. Meinetwegen auch persönlich im T-Punkt, aber ich habe von meinem letzten Versuch dort den Eindruck, dass die auch nur ein Formular aus dem Internet ausfüllen und nichts selbst in den Kundendaten ändern können. Nur eben nicht telephonisch mit einer Hotline, wo heute Herr Müller und morgen Frau Schmidt sitzt und ich jedes Mal neu erklären muss, was ich will. Und wo ich hinterher nichts schriftliches in der Hand habe.
Da wüsste ich nicht wie das bei der Telekom gehen sollte.
Auch um einen festen Ansprechpartner zu haben, den man wieder anschreiben kann, wenn es dann wieder nicht funktioniert.
Wie gesagt, ich würde das gerne schriftlich klären, nicht telephonisch. Auch um einen festen Ansprechpartner zu haben, den man wieder anschreiben kann, wenn es dann wieder nicht funktioniert. Meinetwegen auch persönlich im T-Punkt, aber ich habe von meinem letzten Versuch dort den Eindruck, dass die auch nur ein Formular aus dem Internet ausfüllen und nichts selbst in den Kundendaten ändern können. Nur eben nicht telephonisch mit einer Hotline, wo heute Herr Müller und morgen Frau Schmidt sitzt und ich jedes Mal neu erklären muss, was ich will. Und wo ich hinterher nichts schriftliches in der Hand habe.
Habe ich auch noch nichts von gehört.
Nur eben nicht telephonisch mit einer Hotline,
Wie gesagt, ich würde das gerne schriftlich klären, nicht telephonisch. Auch um einen festen Ansprechpartner zu haben, den man wieder anschreiben kann, wenn es dann wieder nicht funktioniert. Meinetwegen auch persönlich im T-Punkt, aber ich habe von meinem letzten Versuch dort den Eindruck, dass die auch nur ein Formular aus dem Internet ausfüllen und nichts selbst in den Kundendaten ändern können. Nur eben nicht telephonisch mit einer Hotline, wo heute Herr Müller und morgen Frau Schmidt sitzt und ich jedes Mal neu erklären muss, was ich will. Und wo ich hinterher nichts schriftliches in der Hand habe.
Hier ist keine Hotline.
Wie bereits geschrieben, darum geht es im ersten Schritt:
die Legitimation am Telefon
- Kundennummer
- Rückrufnummer
- Telefonische Erreichbar (Zeitfenster angeben) im Feld „Weitere Informationen“
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus. Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden. Datenschutz ist somit gewährleistet. den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren. dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind. für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.Hier mal meine Kommunikation vom August (bei und ist es eine ev. Kita)
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/rechnungen-werden-nicht-mehr-zugestellt/6a77431a516aa66b8c1cfb38?tab=answers
Man hast mich mehrfach angerufen und auch Wochen später nachgehakt, ob alles ok ist.
m.E: ist es mit Abstand das beste was die Telekom zu bieten hat.
Ja, schade eigentlich, dass es nicht mal im Geschäftskundenbereich feste Ansprechpartner / Kundenbetreuer gibt :-(
0
von
vor einem Tag
Ja, schade eigentlich, dass es nicht mal im Geschäftskundenbereich feste Ansprechpartner / Kundenbetreuer gibt :-(
Ja, schade eigentlich, dass es nicht mal im Geschäftskundenbereich feste Ansprechpartner / Kundenbetreuer gibt :-(
Ich bin sehr dankbar, dass es hier kommuniziert werden kann, dann bin ich nicht von den Büro/Urlaubszeiten des festen Ansprechpartners abhängig.
Warum probierst Du es nicht einmal aus, was hättest Du zu verlieren?
0
von
vor einem Tag
Ich bin sehr dankbar, dass es hier kommuniziert werden kann, dann bin ich nicht von den Büro/Urlaubszeiten des festen Ansprechpartners abhängig.
Warum probierst Du es nicht einmal aus, was hättest Du zu verlieren?
Ja, schade eigentlich, dass es nicht mal im Geschäftskundenbereich feste Ansprechpartner / Kundenbetreuer gibt :-(
Ich bin sehr dankbar, dass es hier kommuniziert werden kann, dann bin ich nicht von den Büro/Urlaubszeiten des festen Ansprechpartners abhängig.
Warum probierst Du es nicht einmal aus, was hättest Du zu verlieren?
Nun, ich werde es "ausprobieren" - schon weil ich ja gar keine andere Wahl habe. Aber es entspricht nun mal nicht dem, was ich unter geschäftlicher Konversation verstehe. Dazu gehört für mich, dass man einen Vorgang anlegen und die Konversation ablegen kann - für die eigene Dokumentation, aber auch, um einen Auftrag (und das ist eine Adressänderung ja) im Fall der Fälle auch nachweisen zu können.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Katholische Pfarrei Lübeck,
tut mir leid, dass die Rechnungsanschrift immer wieder Grund für Ärgernisse ist.
Ich sehe mir das gern genauer an.
@cannondaleMuc hat schon beschrieben, wie ein Kontakt hergestellt werden kann.
Schreiben Sie mir hier gern ein Zeitfenster für den Rückruf.
Lieben Gruß, Melanie
0
15
von
vor 11 Stunden
Das was ich hier verpixelt habe, ist auf der Rechnung im Klartext lesbar:
Ich mir auch. Auch darum hätte ich ja lieber eine schriftliche Korrespondenz, auf die ich dann angesäuert verweisen kann, wenn es sich schon wieder "von alleine" umgestellt hat
Alo entweder die Einzugsermächtigung ist so alt, dass das noch vor SEPA war oder aus irgendeinem anderen Grund ist da nicht ausgeXt. Das was ich hier verpixelt habe, ist auf der Rechnung im Klartext lesbar:
Dann ist's ja gut.
Evtl weil es ein GK-Anschluss ist?
Unsrer läuft leider nicht über SEPA, weil die Kirchenverwaltung sich querstellt, warum auch immer.
Deswegen kann ich das nicht gegenchecken.
Ich mir auch. Auch darum hätte ich ja lieber eine schriftliche Korrespondenz, auf die ich dann angesäuert verweisen kann, wenn es sich schon wieder "von alleine" umgestellt hat
Ich mir auch. Auch darum hätte ich ja lieber eine schriftliche Korrespondenz, auf die ich dann angesäuert verweisen kann, wenn es sich schon wieder "von alleine" umgestellt hat
Alo entweder die Einzugsermächtigung ist so alt, dass das noch vor SEPA war oder aus irgendeinem anderen Grund ist da nicht ausgeXt. Das was ich hier verpixelt habe, ist auf der Rechnung im Klartext lesbar:
Dieser Thread hier wird nie(!) gelöscht, Du kannst also immer wieder darauf zurückgreifen.
Immerhin hast Du bereits drei Antworten vom @Telekom hilft Team erhalten, das sollte dich optimistisch stimmen.
0
von
vor 10 Stunden
Dieser Thread hier wird nie(!) gelöscht, Du kannst also immer wieder darauf zurückgreifen.
Das was ich hier verpixelt habe, ist auf der Rechnung im Klartext lesbar:
Dann ist's ja gut.
Evtl weil es ein GK-Anschluss ist?
Unsrer läuft leider nicht über SEPA, weil die Kirchenverwaltung sich querstellt, warum auch immer.
Deswegen kann ich das nicht gegenchecken.
Ich mir auch. Auch darum hätte ich ja lieber eine schriftliche Korrespondenz, auf die ich dann angesäuert verweisen kann, wenn es sich schon wieder "von alleine" umgestellt hat
Dieser Thread hier wird nie(!) gelöscht, Du kannst also immer wieder darauf zurückgreifen.
Immerhin hast Du bereits drei Antworten vom @Telekom hilft Team erhalten, das sollte dich optimistisch stimmen.
Ja, das stimmt. Aber wenn ich es richtig verstanden habe, erfolgt die eigentliche Bearbeitung dann telephonisch und auf das da dann Gesprochene kann ich nicht zurückgreifen.
Was aber ein Fortschritt wäre ist, dass ich den Thread (hoffentlich) bei Bedarf in drei, vier, fünf Monaten reaktivieren kann und sich dann (hoffentlich) die gleiche Kollegin des Falls annimmt, die mich jetzt am 19. Oktober anrufen wird.
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von
vor 10 Stunden
Aber wenn ich es richtig verstanden habe, erfolgt die eigentliche Bearbeitung dann telephonisch
Dieser Thread hier wird nie(!) gelöscht, Du kannst also immer wieder darauf zurückgreifen.
Ja, das stimmt. Aber wenn ich es richtig verstanden habe, erfolgt die eigentliche Bearbeitung dann telephonisch und auf das da dann Gesprochene kann ich nicht zurückgreifen.
Was aber ein Fortschritt wäre ist, dass ich den Thread (hoffentlich) bei Bedarf in drei, vier, fünf Monaten reaktivieren kann und sich dann (hoffentlich) die gleiche Kollegin des Falls annimmt, die mich jetzt am 19. Oktober anrufen wird.
Weiß nicht, es geht erstmal um eine Legitimation, das dauert keine Minute, und dann kann das Team auf die Suche gehen, wo da alles herkommt, belegt hast Du es ja.
und sich dann (hoffentlich) die gleiche Kollegin des Falls annimmt, die mich jetzt am 19. Oktober anrufen wird.
Dieser Thread hier wird nie(!) gelöscht, Du kannst also immer wieder darauf zurückgreifen.
Ja, das stimmt. Aber wenn ich es richtig verstanden habe, erfolgt die eigentliche Bearbeitung dann telephonisch und auf das da dann Gesprochene kann ich nicht zurückgreifen.
Was aber ein Fortschritt wäre ist, dass ich den Thread (hoffentlich) bei Bedarf in drei, vier, fünf Monaten reaktivieren kann und sich dann (hoffentlich) die gleiche Kollegin des Falls annimmt, die mich jetzt am 19. Oktober anrufen wird.
Es sind ja jetzt schon zwei beteiligt, aber wie Du siehst geht eben die Information nicht verloren.
Das wird schon; ich habe nach meiner Problemlösung einen Monat später noch ein Anruf erhalten, ob noch alles so ist wie besprochen.
Das wird schon.
Wichtig ist diese Legitimation.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von