‎Ständig Verbindungsabbrüche - NUN REICHTS!!!!

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Ständig Verbindungsabbrüche - NUN REICHTS!!!!

vor 7 Jahren

Ich habe das Problem, das ständig die Verbindung von dem Internet abbricht. Ich bin vor ca. 5 Wochen in dieses Haus eingezogen, wo zuvor mein Vater darin gewohnt hat, und genau das selbe Problem hatte!!! Täglich mindesten 6-7 Verbindungsabbrüche, und ich bezahl 100 Mbit und bekomme aber meistens nur 28-36 Mbit.....und die Telekom bemüht sich nicht sonderlich das zu bereinigen. 2 Techniker im Haus, angeblich nichts festzustellen, Router Tausch, Leitungsreset, in einen anderen Port geklemt.....angeblich nie was festzustellen.....und jetzt hab Ich hab auch die Schnauze nun gestrichen voll, und strebe eine Sammelklage gegen die Telekom an, damit endlich mal etwas gegen diese Abzocke unternommen wird, denn man bezahlt überdurchschnittlich viel für das Internet (was ja OK wäre wenn es funktioniert), aber dann sowas.

Und jetzt will ich mein gesamtes Geld zurück, und trotzdem das mal etwas intensiver an der Tematik gearbeitet wird. Die sehen ja hier das seit 2014 diverse Kunden dieses Problem haben, nur wird nicht sonderlich daran gearbeitet.....zu unrecht Geld verdienen ist scheinbar wichtiger!!!!!

Melden bitte wer mit Klagen will, falls die Telekom das Problem nicht bald behoben hat!!!

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vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer: Da werden die Gutachter bei einer "Sammelklage", sofern diese überhaupt zulässig ist, schnell feststellen, dass in der Regel nicht die Telekom die Schuldige ist, sondern die Klagenden selbst, da sie Powerline -Komponenten oder andere das Vectoringsignal störende Geräte nutzen.

Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.

Gruß Ulrich
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von
vor 7 Jahren
Es war ein unabhängiger Experte im Haus von dem ich das begutachten habe lassen, der hat festgestellt das keinerlei Störquellen meinerseits oder im haus vorhanden sind. Und noch dazu habe ich keinerlei Powerline Geräte im Haus aber danke für den "hilfreichen" Beitrag
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von
vor 7 Jahren
Da kann man nur empfehlen intensiver an der Hausinstallation zu arbeiten. Vectoring auf alten Telefonleitungen aus der analogen Zeit? Die funktionieren super als Antenne für alle möglichen Störquellen. Einfach mal die Empfehlungen hier in der Community abarbeiten, dann klappt das schon mit der Bandbreite.
von
vor 7 Jahren
Es war ein unabhängiger Experte im Haus von dem ich das begutachten habe lassen, der hat festgestellt das keinerlei Störquellen meinerseits oder im haus vorhanden sind. Und noch dazu habe ich keinerlei Powerline Geräte im Haus aber danke für den "hilfreichen" Beitrag

Es war ein unabhängiger Experte im Haus von dem ich das begutachten habe lassen, der hat festgestellt das keinerlei Störquellen meinerseits oder im haus vorhanden sind. Und noch dazu habe ich keinerlei Powerline Geräte im Haus aber danke für den "hilfreichen" Beitrag

Es war ein unabhängiger Experte im Haus von dem ich das begutachten habe lassen, der hat festgestellt das keinerlei Störquellen meinerseits oder im haus vorhanden sind. Und noch dazu habe ich keinerlei Powerline Geräte im Haus aber danke für den "hilfreichen" Beitrag

Auch wenn sich der TE mittlerweile gelöscht hat

wäre natürlich interessant wie die Qualifikation des unabhängigen Experten ist und was genau der begutachtet hat - da kann man genügend Fehler machen/übersehen; an den APL beispielsweise darf ein solcher unabhängiger Experte beispielsweise gar nicht ran

Powerline kann auch vom Nachbarn her ausreichend stören. Es gab schon vereinzelt Fälle, dass das über Hunderte von Metern gestört hat. Aber Powerline ist nicht die einzige Möglichkeit für eine externe Störung.
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer

Du solltest in die USA umziehen -- dort gibt es Sammelklagen. Hierzulande gibt es die leider nicht.

Es ist natürlich bedauerlich, wenn der Internetzugang nicht zuverlässig funktioniert - aber wenn ich lese, dass zeitweise nur 28-36 Mbit/s ankommen, dann bin ich mir fast sicher, dass zumindest dafür Du ganz allein die Verantwortung zu tragen hast.

Es wäre natürlich auch schön, wenn Du überhaupt erst einmal relevante Info geben würdest zu Deiner heimischen Situation

welcher Router mit welcher Firmwareversion (manche Modelle sind besonders empfindlich - einen Speedport W925V würde ich bei Problemen ohne viel nachzudenken sofort probeweise gegen ein anderes Modell ersetzen)

was der in seinen Systemmitteilungen "sagt"

ob Du auf dlan/ Powerline setzt und falls ja auf welche Adapter

ob Du auf WLAN Repeater und ggf. Mesh setzt

ob Du einen Ethernet-Switch in Benutzung hast und falls ja welches Modell
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von
vor 7 Jahren
Scheint ja mächtig wichtig gewesen zu sein wenn der TE Account schon wieder gelöscht ist, solche Kunden ey..
von
vor 7 Jahren

Dishmaster

Scheint ja mächtig wichtig gewesen zu sein wenn der TE Account schon wieder gelöscht ist, solche Kunden ey..

Scheint ja mächtig wichtig gewesen zu sein wenn der TE Account schon wieder gelöscht ist, solche Kunden ey..

Dishmaster

Scheint ja mächtig wichtig gewesen zu sein wenn der TE Account schon wieder gelöscht ist, solche Kunden ey..

Ja so wichtig, dass er auf die angebotene Hilfe von @Lorenz S. nicht eingegangen ist.

Gruß Ulrich
von
vor 7 Jahren

lejupp

Da wird sich bei Bedarf schon eine Verbraucherzentrale finden...

Da wird sich bei Bedarf schon eine Verbraucherzentrale finden...

lejupp

Da wird sich bei Bedarf schon eine Verbraucherzentrale finden...

Wenn in einem einzelnen Haus der Internetzugang nicht stabil funktioniert? Wenn die technische Situation nicht glasklar ist?

Glaube ich eher nicht so. Noch nicht einmal wenn in einer Siedlung bei vielen Kunden der Internetzugang nicht stabil funktioniert - da ist es dann vielmehr so, dass über viele Fehlermeldungen dann sowieso die Telekom irgendwann aufmerksam wird und nachschauen wird.
vor 7 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,

herzlich willkommen in unserer Community!
Sie brauchen nicht zu drohen, denn die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Das stimmt, auch wenn Sie gerade den Glauben daran verloren zu haben scheinen.
Bitte vervollständigen Sie Ihr Profil. Ich melde mich, sobald ich kann.

Sollte ich Sie heute nicht mehr sprechen, wünsche ich Ihnen Frohe Ostern!

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer :

Wenn du an einer Lösung interessiert bist, dann überprüfe oder lasse mal die folgenden Punkte überprüfen.

Die nachfolgenden Hinweise habe ich aus einem anderen Beitrag herauskopiert, vielleicht hilft er dir ja weiter.

Es kann auch reichen, wenn im selben Haus ein anderer Bewohner DLAN/ Powerline -Geräte im Einsatz hat.

Hier der Beitrag:

Ursache für Störungen an Vectoring-Anschlüssen

Irgendwo im Haushalt oder Haus ist mindestens ein Powerline -Element in einer Stromsteckdose (bezieht also Strom), egal ob neben dem Router oder weiter entfernt. Vectoring arbeitet mit Funkfrequenzen, Powerline auch und kann dabei Vectoring in die Quere kommen, es aus dem Tritt bringen. Powerline = Powerlan = Devolos = DLAN. Wenn du VDSL 100 hast, hast du Vectoring.

Der Router muss per DSL-Kabel direkt mit der ersten Telekomanschlussdose TAE1 verbunden sein. Nichts anderes dazwischen, keine Verlängerungen, Splitter oder sonstiges.

Gibt es in dem Haushalt mehr als eine Telekomanschlussdose (aus früheren Analog- oder ISDN-Zeiten), dann muss in der ersten TAE1 etwas abgeklemmt werden, was zu den anderen Dosen führt. Und die restlichen TAEs dürfen nicht verwendet werden. Also wirklich nur die TAE1.

Es gibt Router, welche keine oder schlechter für Vectoring ausgelegte Firmware haben, dann muss man updaten (falls es eine solche Firmware gibt).

Es gibt Router, welche zwar so eine Firmware vermeintlich haben, aber deren Hardware ist dann doch zum Teil von Vectoring überfordert, weil die Hardware ursprünglich nicht auf Vectoring ausgelegt worden war, nur nachträglich versucht wurde, dass per Firmwareupdate abzufangen. Was nicht immer unbedingt gut gehen muss. Die Fritzbox 7390 ist hierfür ein bekanntes Beispiel.

Man kann in einer FB versuchen mit der Störsicherheitsregelung etwas von Störungen abzufangen, das geht aber dann auch etwas auf Geschwindigkeit.

ASSIA registriert unerwartetes Ausstöpseln oder Stromnehmen und dann wieder kurz danach Einstöpseln oder Wiederstromgeben an Routern als Störung. Also sollte man das unterlassen. Wenn sich aber ein Gerät ordentlich beim DSLAM abmeldet, bevor es herunter fährt (z. B. mit einem Neustarten-Befehl), dann ist das nicht der Fall. Oder wenn man deutlich länger nichts am Anschluss hat.

Manche Sachen, welche an USB-Buchsen von Routern hängen, können auch Störungen verursachen, ...

(Leider weis ich den Verfasser nicht mehr, sonst würde ich ihn hier nennen)

Darum wären auch Antworten auf die Fragen von @muc80337_2 hilfreich!
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von
vor 7 Jahren
Hallo,
also es sind keinerlei Powerline Geräte im Haus, die beiden Techniker die da waren, haben das überprüft. Es ist nur eine TAE Dose vorhanden, und da hänge ich dran (und diese hängt direkt am Hausanschluss). Es wird am Router nichts gemacht, der hängt einfach nur dran, und verliert dann einfach die Verbindung und ist nach ca. 2-5 Minuten wieder automatisch drin. Und zu dem Router, das ist der neueste Telekom Speedport Smart 3, mit der neuesten Software.
Mein Vater der zuvor hier gewohnt hat, hatte exakt das selbe Problem seit der Umstellung auf schnelleres Internet vor ca. 2 Jahren, der hatte aber eine FritzBox 7490....zuvor mit dem ADSL alles super, seit Umstellung VDSL nur noch Abbrüche.....und die Telekom unternimmt nichts!!!!
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von
vor 7 Jahren

.....und die Telekom unternimmt nichts!!!!

.....und die Telekom unternimmt nichts!!!!

.....und die Telekom unternimmt nichts!!!!

Woher weißt Du das? Hast Du schon Dein Profil aus gefüllt wie Dir von @Lorenz S. und mir empfohlen wurde? Denn dann kann @Lorenz S. nachschauen, ob die Telekom nix unternahm und unternimmt.

Gruß Ulrich
vor 7 Jahren
Sammelklagen gibt es nicht - #Luftnummer.

Vorgeworfene Abzocke, nicht bewiesen und lässt sich auch nie beweisen - da se schlicht nicht existiert. #Eigentor da Verleumdung nach §187 StGB.

Du bezahlst das, was vertraglich vereinbart wurde, nicht mehr und nicht weniger.

Es gibt keinerlei Grund für irgendeine Rückzahlung in der Höhe, hast du nicht selbst gesagt, dass der Anschluss anliegt und auch von dir genutzt wird? Wieso solltest du alles gratis haben?

Es gibt bei xDSL nur eine Handvoll Fehlerarten, bei x Millionen Anschlüssen in Deutschland isses nunmal verständlich, dass du auch andere findest die das Problem auch haben!
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von
vor 7 Jahren
Es ist wirklich erstaunlich, dass bei einer solchen Eröffnungstonlage an einem Feiertagswochenende sowohl andere Kunden als auch Telekom-Mitarbeiter noch so sachlich und freundlich antworten .
Chapeau! Frohe Ostern!