Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin verwirrt und ziemlich ärgerlich momentan.  Seit dem Wochenende ist die Internetverbindung nicht mehr stabil. Kaum ein Telefonat kann ohne wenigstens eine Unterbrechung geführt werden und das Internet funktioniert nicht. Ich bin in der Ausübung meiner Tätigkeit auf beides angewiesen. 

Gerade habe ich mich telefonisch mit Ihrem Service-Center unter 0800 3301000 in Verbindung gesetzt. Die Mitarbeiterin hat eine Diagnose durchgeführt und meldete sich nach drei Minuten wieder mit der Info, es handle sich um eine Störung und als Entschuldigung würde sie mich nun an die Angebotsabteilung weiterleiten. Auf meine Bitte, die Art der Störung zu konkretisieren, wiederholte sie ihren Satz. Der Mitarbeiter in der Angebotsabteilung erklärte mir sofort, dass mein Speedport veraltet sei und bot mir einen neuen an, für die ich dann monatlich "nur 1 Euro mehr" zahle (immerhin 12 Euro im Jahr). Gleichzeitig machte er mir ein Angebot für ein schnelleres Internet, für dass nach 6 Monaten dann monatlich 4,95 Euro fällig würden. Er bot mir ein kostenloses Trial für 30 Tage an und ich sollte mich dann telefonisch melden, wenn ich es nicht haben wollte. Ich versuchte, das "Angebot" abzulehnen, weil ich mit der jetzigen Ausstattung zufrieden sei, die an sich bislang störungsfrei funktionierte. Schlussendlich habe ich nun am Montag einen Telefontermin, bei dem ich den Mitarbeitern dann mitteilen soll, ob ich die schnellere Verbindung haben wollte oder nicht. Ich will natürlich nicht. 

Ich finde diese Drückermentalität, die sich hier zeigt, unseriös. Seit wann haben Sie so etwas nötig? Und ich bin ärgerlich, über die Art und Weise, in der ich hier in etwas regelrecht "reingequatscht" wurde. Auch zur Störung habe ich keine Angaben erhalten. Stattdessen eine "Entschuldigung", für die ich nun zahlen soll. Diese Kommunikation ist nicht gut, auch wenn sie freundlich ist. Aber wir sind doch hier nicht auf einem Basar. Das ist eine sehr unangenehme Erfahrung, die ich heute machen musste.

Ich möchte nun gerne wissen, welcher Art die Störung ist und ob ich tatsächlich einen neuen Router benötige.