‎Störung, Verbindungsabbrüche IP-Anschluss

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Störung, Verbindungsabbrüche IP-Anschluss

6 years ago

Guten Tag sehr geehrte Mitarbeiter des Magenta-Farbenden Unternehmen.

Ich hab wieder Anlass zur "Beschwerde", diese Woche hatte ich Störung am Anschluss gemeldet, weil das derzeit untragbar ist mit Verbindungsabbrüchen PPPoe Fehler, Telefonie nicht möglich Bad Gateway und und...

Gestern, hatte ich dann endlich mal einen Rückruf vom "Kundencenter", wo man auch telefonisch absprachen mit mir traf.

Tja, heute schien wohl der 1. April zu sein, denn zu der Störungsmeldung bekam ich eine nette Email Zitat: "kurz bestätigt: wunschgemäß haben wir die Störungsmeldung für den Anschluss xxxxxx wieder aufgehoben"

So so, Wunschgemäß??? Es hat weder wie gestern telefonisch abgesprochen kein Rückruf gegen 16 Uhr erfolgt oder sonst irgendwas. Also hab ich dezent heute erneut eine Ströung gemeldet.

Wie soll das Trauerspeil weiter gehen? Der Mitarbeiter der gestern an der Strippe war, schien kompetent zu sein, aber dank das ausgebliebenden Rückrufes heute, muss ich mich echt fragen wie sehr ernst man das Kundencenter noch nehmen kann, und wie wichtig dem Magenta Riesen die Kunden sind.

Im Ausbau Blog "Land Brandenburg" gibts auch nur das übliche an Hinhaltetaktik.

Grüße

1296

6 years ago
@Medusa852

Was öfters mal vorkommt ist, dass man Benachrichtigungen bekommt, dass die Störung geschlossen wurde, obwohl das garnicht der Fall ist. Sollte die Störungmeldung von einem zum nächsten Bereich übertragen werden, wird sie ja in dem einen gelöscht und in dem anderen neu geöffnet. Das sorgt für solche „Fehlmeldungen“.

Ich würde einfach mal auf ein Teami warten der sich das mal anschaut.
0
6 years ago
Hallo @Medusa852,

bei der Messung des Anschlusses konnte ich in der Tat Auffälligkeiten feststellen. Um Klarheit zu schaffen, habe ich das bereits vorhandene Störungsticket ergänzt und an meine Kollegen der Leitungsdiagnose weitergeleitet. Diese werden sich nach der weiteren Analyse abschließend bei Ihnen melden. Bis dahin bitte ich um Geduld.

Viele Grüße
Erdogan T.
47
Answer
from
6 years ago

Manuel D.

Hallo @Medusa852, Wie besprochen, informieren Sie mich bitte, sobald ein Abbruch wieder auftaucht.

Hallo @Medusa852,

Wie besprochen, informieren Sie mich bitte, sobald ein Abbruch wieder auftaucht.

Manuel D.
Hallo @Medusa852,

Wie besprochen, informieren Sie mich bitte, sobald ein Abbruch wieder auftaucht.

@Manuel D.
Answer
from
6 years ago
@Medusa852,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe ein neues Störungsticket eröffnet und lasse Ihren Anschluss nun erneut durch unsere Diagnose überprüfen.
Auch wenn die Übertragungsgeschwindigkeiten nicht überragend sind, stabil soll der Anschluss laufen. Kam es denn in letzter Zeit häufiger zu Abbrüchen?
Sobald die Überprüfung durchgeführt wurde, melden wir uns umgehend zurück.

Ein kleiner Hinweis meinerseits sei noch gestattet:
Wir bauen definitiv auch in kleineren Ortschaften aus. Der Ausbau hängt zudem nicht ausschließlich von uns ab, sondern auch von den Gemeinden und Behörden.
Kein anderer Anbieter baut investiert hierzulande so sehr in den Ausbau wie wir.
Mir ist bewusst, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben und ich verstehe auch Ihre Ernüchterung, da Sie bisher nicht profitiert haben, muss hier allerdings auch auf die Gegebenheiten hinweisen.
Ich hoffe wirklich, dass auch Sie baldmöglichst vom Ausbau profitieren werden.

Viele Grüße
Marcel M.
Answer
from
6 years ago
@Manuel D. @Marcel M. @Julia U.
Ich war leider unterwegs und war zu dem Zeitpunkt der Störung gerade nicht anwesend...
Der Fehlerzähler (CRC) läuft auch schön hoch und runter..
Seit der aktuellen neu-verbindung noch keine Fehler. Davor nur 15 Fehler pro Minute.
10.05.19 16:01:52 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 5628/2420 kbit/s).
10.05.19 16:01:38 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
10.05.19 16:00:13 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
10.05.19 16:00:13 Internetverbindung wurde getrennt.
10.05.19 16:00:08 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
@Medusa852 Du schriebst:
"Guten Tag sehr geehrte Mitarbeiter des Magenta-Farbenden Unternehmen."
Das klingt sehr gestelzt, ist aber trotzdem falsch. Wenn Du das magentafarbene Unternehmen meinst, heisst der Genitiv davon "des magentafarbenen Unternehmens". Meinst Du das magentafarbige Unternehmen, so ist der Genitiv davon "des magentafarbigen Unternehmens". Und nein, die Unternehmensfarbe färbt nicht ab!

Wir sind hier in dem Kunden-helfen-Kunden Forum der Telekom. Wir, die anderen Kunden, können Dir nur helfen, wenn du Dein technisches Problem sachlich beschreibst und nicht hier nur Luft ablassen willst. Es fehlen leider genauere Angaben zu Deinen Problemen. Wann hat es genau angefangen, wurde am Anschluss etwas geändert, was hast Du für einen Tarif? Welche Hardware benutzt Du, an welcher Stelle hast Du die Meldungen zu PPPoE und Bad Gateway abgelesen, usw. Wenn Du das alles sachlich auflistest und vielleicht auch Screenshots hinzufügst, dann könnten wir Dir vermutlich eher mit ein paar technischen Tips helfen.

Ein Telekom Kunde wie Du
Chris
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @Medusa852,

vielen Dank noch mal für das sehr nette Gespräch. Es freut mich, dass derzeit der Anschluss einwandfrei läuft und der letzte Abbruch ein paar Wochen her ist.
Wie besprochen, informieren Sie mich bitte, sobald ein Abbruch wieder auftaucht.

Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie ein frohes Osterfest.

Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
0