Betreff: Systemfehler bei Cashback/Routergutschrift – Vertrag in App aktiv, im System als „nicht bereitgestellt“
Guten Tag,
bei meinem neuen Anschluss gibt es einen massiven Systemfehler, der meine vertraglichen Boni blockiert. Mein Vertrag läuft und ist seit dem 14.09.2026 komplett aktiv. In meiner MeinMagenta App wird der Auftrag auch korrekt als „abgeschlossen“ angezeigt.
Dennoch wird mir das Cashback und die Routergutschrift aus der Sommeraktion mit der Begründung verwehrt, der Anschluss sei angeblich „noch nicht bereitgestellt“. Hier liegt offensichtlich ein Synchronisationsfehler zwischen Ihren Systemen vor.
Da ich den Vertrag ursprünglich online abschließen wollte (was wegen einer Leitungssperre storniert wurde) und der Anschluss nachweislich aktiv ist, bitte ich Sie, diesen Systemhänger zu korrigieren und mir das Cashback sowie die Routergutschrift auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
vor 7 Stunden
Da ich den Vertrag ursprünglich online abschließen wollte (was wegen einer Leitungssperre storniert wurde) und der Anschluss nachweislich aktiv ist, bitte ich Sie, diesen Systemhänger zu korrigieren und mir das Cashback sowie die Routergutschrift auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
bei meinem neuen Anschluss gibt es einen massiven Systemfehler, der meine vertraglichen Boni blockiert. Mein Vertrag läuft und ist seit dem 14.09.2026 komplett aktiv. In meiner MeinMagenta App wird der Auftrag auch korrekt als „abgeschlossen“ angezeigt.
Ist es nun online abgeschlossen oder nachher telefonisch durch ein Mitarbeiter?
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vor 4 Stunden
Habe ihn online gebucht, wurde von telekom storniert. Habe mich an den Kundenservice gewandt, der konnte dann den Vertrag buchen.
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von
vor 4 Stunden
Habe mich an den Kundenservice gewandt, der konnte dann den Vertrag buchen.
Habe ihn online gebucht, wurde von telekom storniert. Habe mich an den Kundenservice gewandt, der konnte dann den Vertrag buchen.
Und das ist leider das Problem.
telefonische Buchungen sind vom Cashback ausgeschlossen
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von
vor 4 Stunden
Nein nicht telefonisch, alles per email.
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von
vor 4 Stunden
Das ist mir bewusst, aber in meinem Fall lag eine Ausnahme vor: Ich habe versucht, den Vertrag online zu buchen. Die Telekom hat diesen Online-Auftrag jedoch automatisch storniert, weil das System wegen der Entertain-Sat-Abschaltung blockiert war. Der Wechsel an die Hotline war für mich zwingend erforderlich, da der Online-Shop gestreikt hat. Da das Verschulden für den abgebrochenen Online-Prozess bei der Telekom liegt, bitte ich das Telekom-hilft-Team hier um eine manuelle Kulanzgutschrift der Sommeraktions-Vorteile."
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Uneingeloggter Nutzer
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