Sehr geehrtes Telekom hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da mein Vertragsumzug im August 2025 vom System fälschlicherweise als Neuvertrag eingebucht wurde. Dadurch wurde meine Mindestvertragslaufzeit unzulässigerweise bis August 2027 verlängert und die Inklusiv-Option „Netflix“ meines Tarifs „MagentaZuhause M Smart Netflix“ (abgeschlossen im Dez. 2023) gelöscht.
Im Anhang finden Sie die Eingangsbestätigung meines Umzugs vom August 2025. Diese belegt eindeutig, dass von meiner Seite ausschließlich ein Umzug gemäß § 60 TKG beauftragt wurde.
Ich bitte Sie daher dringend, diesen Buchungsfehler manuell zu korrigieren:
1. Das Vertragsende wieder auf den ursprünglichen Zustand (Dezember 2025 bzw. tagesgenau angepasst) zurückzusetzen.
2. Die vertraglich vereinbarte Option „Netflix inklusive“ rückwirkend wieder kostenfrei zu aktivieren.
3. Sämtliche seit August 2025 zu viel gezahlten Gebühren (z. B. Einrichtungsgebühren) zu erstatten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Simone Tosch
vor 6 Minuten
@Simone Tosch
Und was stand in der Auftragsbestätigung?
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vor 4 Minuten
@Simone Tosch War das ein telefonisch beauftragter Umzug nach TKG ?
Hat sich wirklich nichts geändert?
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