Hallo an die Community und das Telekom Team,

ich Surfe seit ca. 1 Jahr zufrieden mit MagentaZuhause M VDSL 50.

Im Juni kam ein Mitarbeiter Der Telekom zu mir und erklärte mir das ich jetzt nach einer Leitungsverbesserung Seitens der

Telekom auf MagentaZuhause L VDSL100 wechseln sollte. Das habe ich direkt mit Ihm fertig gemacht. Ein paar Tage später bekam ich die Auftragsbestätigung per Post.

Am 25.06 2020 werden die gebuchten Leistungen freigeschaltet.

Ich bekam auch eine Bestätigung als SMS das die Leitung umgeschaltet wurde.

Leider hat sich nichts geändert, weder am Down noch am Upload, es ist immer noch die 50er Leitung.

Habe natürlich die Telekom telefonisch kontaktiert und alles Vorgeschlagene durchgeführt. Neustart des Routers und Zurücksetzung auf Werkszustand und noch Breitbandmessung durchgeführt usw. Der Port wurde auch nochmal Resettet. Es hat alles nichts geholfen.

Ich habe schon zum Dritten Mal eine Störung gemeldet und Zwei Techniker waren vor Ort am Schaltkasten. Der Erste Techniker hat mich auch angerufen und sagte: Die Leitung zu meinem Haus ist in Ordnung. Der Port wäre defekt und müsste getauscht werden. Er könne das vor Ort jetzt nicht machen, weil noch etwas Anderes gemacht werden müsse. Ein weiterer Techniker müsste das erledigen.

Knapp 1 Woche später war der Zweite Techniker Termin. Dieser hat sich leider nicht bei mir gemeldet. Am Abend bekam ich eine Mail: Problem konnte nicht behoben werden. Fehler im Netz der Deutschen Telekom, weitere Bearbeitung intern erforderlich. Port mehrmals umgeschaltet ohne Erfolg galv.i.o.Bitte an PTI .

Jetzt über 1 Monat später habe ich nochmal das Service Team angerufen und erfahren das die Störung im System als erfolgreich abgeschlossen hinterlegt ist.

Die Dritte Störungsmeldung wurde nicht weiterbearbeitet. Am nächsten Tag kam ein Mail:

Störungsnummer: xx - Abschlussmeldung zu Ihrer Störung vom 13.08.20

Sehr geehrter Herr ____,

wir haben die Störungsbearbeitung an Ihrem Telekom Produkt abgeschlossen.

Es hat sich nichts geändert. Breitbandmessung immer bei 49 – max. 51 Mbit im DL. Das ist jetzt der Stand.

Wenn benötigt kann ich die Daten vom Router, der Leitungsmessung und die Service und Montagenachweise anheften.

Vielleicht wird mir hier weitergeholfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf

__________

Datenschutz: Störungsnummer entfernt. Jacqueline G. von Telekom hilft