Gelöst
Tarifwechsel / Kündigung
vor 7 Jahren
Ich hatte im Juni meinen Festnetzanschluss + DSL zum 06.08.18 gekündigt, und habe dann später mit der Telekom telefoniert, wo man mir bessere Konditionen angeboten hat. Ich habe zugestimmt. Leider habe ich daraufhin nur ein Schreiben bekommen, in dem mir die Fortführung des Vertrags schriftlich bestätigt wurde, nicht jedoch die neuen Konditionen. Diese sollten ab 06.08.2018 gelten.
Es wird mir jedoch immer wieder der alte Betrag abgebucht. Als ich am 26.09. die Telekom telefonisch darüber informiert habe, wurde versprochen die Änderung zeitnah umzusetzen. Da leider erneut keine Reaktion erfolgt ist, habe ich gestern im Online-Formular meine Rechnung reklamiert und alles erklärt. Nach gerade mal 15 Minuten kam die Antwort dass die Rechnung korrekt ist.
Hat dieses Verfahren Methode, d. h. haben andere Kunden dieselben Probleme? Gibt es irgendeine Lösung ausser nochmal zu kündigen und sich im nächsten Jahr nicht mehr auf das Telefonat einzulassen?
Danke für Eure Erfahrungen.
Hinweis:
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vor 7 Jahren
Hallo @DerKai1000,
da wurden wohl die angebotenen Konditionen der Kundenrückgewinnung nicht hinterlegt und gebucht, sondern einfach nur die Kündigung zurückgezogen
Hinterlegdoch bitte mal deine Daten in deinem Profil (Link zum Profil in meiner Signatur, unter meiner Nachricht) und gib hier anschließend kurz bescheid, dann kann ich das Telekom-hilft Team informieren und die können sich mit dir in Verbindung setzen!
Beste Grüße
-MG0602-
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von
vor 7 Jahren
Danke für die schnelle Antwort. Habe jetzt meine Daten hinterlegt und warte gespannt. Der Hotline-Mitarbeiter am Telefon konnte beim letzten Merkmal auch die vereinbarten Tarifkonditionen aufrufen, die bei mir hinterlegt waren und war optimitisch dass das Problem schnell gelöst werden könne. Leider ist danach nichts passiert.
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von
vor 7 Jahren
Danke für die schnelle Antwort. Habe jetzt meine Daten hinterlegt und warte gespannt. Der Hotline-Mitarbeiter am Telefon konnte beim letzten Merkmal auch die vereinbarten Tarifkonditionen aufrufen, die bei mir hinterlegt waren und war optimitisch dass das Problem schnell gelöst werden könne. Leider ist danach nichts passiert.
Danke für die schnelle Antwort. Habe jetzt meine Daten hinterlegt und warte gespannt. Der Hotline-Mitarbeiter am Telefon konnte beim letzten Merkmal auch die vereinbarten Tarifkonditionen aufrufen, die bei mir hinterlegt waren und war optimitisch dass das Problem schnell gelöst werden könne. Leider ist danach nichts passiert.
Vielen Dank, ich habe das ganze mal an das @Telekom hilft Team weitergegeben
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vor 7 Jahren
Hallo @DerKai1000,
bereits beim Schreiben hättest du einen Wiederspruch einlegen müssen, innerhalb von 14 Tagen.
Wenn man das nicht macht, hat man leider Pech.
Ich hoffe das das @Telekom-hilft-Team da was machen kann für dich.
Diese melden sich auch, spätestesdens wenn die Wartungsarbeiten hier abgeschlossen sind.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @DerKai1000, bereits beim Schreiben hättest du einen Wiederspruch einlegen müssen, innerhalb von 14 Tagen. Wenn man das nicht macht, hat man leider Pech. Ich hoffe das das @Telekom-hilft-Team da was machen kann für dich. Diese melden sich auch, spätestesdens wenn die Wartungsarbeiten hier abgeschlossen sind.
Hallo @DerKai1000,
bereits beim Schreiben hättest du einen Wiederspruch einlegen müssen, innerhalb von 14 Tagen.
Wenn man das nicht macht, hat man leider Pech.
Ich hoffe das das @Telekom-hilft-Team da was machen kann für dich.
Diese melden sich auch, spätestesdens wenn die Wartungsarbeiten hier abgeschlossen sind.
Ich würde das ganze ja mal schnellstmöglich an das Team weitergeben, aber der TE müsste erstmal seine Daten im Profil hinterlegen
vor 7 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Es tut mir leid, dass die Buchung der abgesprochenen Konditionen bisher nicht erfolgt ist. Ich kümmere mich nun aber darum, dass Sie die Konditionen auch erhalten. Sobald die Buchung erfolgt ist, informiere ich Sie noch einmal und Sie erhalten auch eine schriftliche Auftragsbestätigung.
Viele Grüße
Melanie S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
ich habe nun den Wechsel auf Magenta Zuhause M mit den vereinbarten Konditionen zum 25. Oktober 2018 gebucht. Hierüber erhalten Sie noch eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie Fragen haben, melden Sie sich gerne wieder hier.
Viele Grüße
Melanie S.
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von
vor 7 Jahren
Es scheint jetzt alles geklappt zu haben: die Telekom hat mir bestätigt dass mein Anschluss heute umgestellt wurde (eigentlich ja nur der Tarif) und ich habe immer noch Internet.
Unglaublich wie schnell und problemlos das jetzt geklappt hat - bereits die Bestätigungsmail über den Tarifwechsel auf die ich vorher Monate gewartet habe kam jetzt am gleichen Sonntag als ich das Thema hier gestartet habe. Hätte nicht erwartet dass sich am Sonntag überhaupt etwas tut.
Also Tausend dank nochmal an alle Beteiligten!
Viele Grüße,
Kai
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von
vor 7 Jahren
ich freue mich, dass ich helfen konnte und dass nun alles geklappt hat. Sollten Sie in Zukunft eine Frage oder ein Anliegen haben, melden Sie sich gerne wieder hier in der Community.
Viele Grüße
Melanie S.
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