Gelöst
Tarifwechsel ohne expliziten Auftrag durchgeführt
vor 12 Stunden
Hallo *,
ich habe 2 DSL Anschlüsse für ein Einfamilienhaus mit Einliegerwohnung beantragt. Für das „Haus“ einen Magenta XL, für die Einliegerwohung einen Magenta L.
Mehrfach wurde Rücksprache mit dem Bauherren Service gehalten und Aufträge erteilt und storniert, da die Verkabelung am Haus für den zweiten Anschluß wohl nicht gepasst hat. Beim Freischalten des XL-Anschluß für das Haus wurde der Fehler in der Verkabelung durch den Techniker behoben und der zweite Anschluss Magenta-L wurde auch erfolgreich freigeschalten (13.7.). Soweit war alles ok!
Jetzt bin ich aktuell im Urlaub und erhalte eine Nachricht das „mein“ Tarifwechsel von Magenta L auf Magenta XL (für den zweiten Anschluß der Einliegerwohnung) erfolgreich durchgeführt wurde. Ich habe diesen aber nie beauftragt und möchte das auch definitiv nicht!
Jetzt habe ich 2x Magenta XL, was ich aber nicht brauche.
Da ich aktuell für ein paar Wochen im Ausland bin, kann ich nicht bei der Hotline anrufen. Was kann ich hier tun? Der Auftrag für den Tarifwechsel ist laut Telekom App angeblich am 20.7. eingegangen, also scheint die Widerrufssfrist ja schon abgelaufen zu sein 😠 Wo und wie kann ich am besten Widerspruch einlegen?
Danke & Grüße, Christl
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @Cfroemming!
Wie vermutet, war da wohl doch etwas durcheinander gegangen, das tut mir wirklich leid.
Die Umstellung auf den gewünschten Tarif ist beauftragt und erfolgt direkt zu heute.
Ich wünsche dir noch einen entspannten Urlaub!
Viele Grüße
Jutta
Hinweis:
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von
vor 10 Stunden
@Jutta T.
hat, geklappt, vielen lieben Dank für die schnelle und unkomplizierte Lösung 🙏
LG
Uneingeloggter Nutzer
von