‎Tarifwechsel von L zu XL und Miet Router mit Glasfaser Modem vorzeitig gekündigt, vieles Durcheinander, unklarer Rechnungsbetrag

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Tarifwechsel von L zu XL und Miet Router mit Glasfaser Modem vorzeitig gekündigt, vieles Durcheinander, unklarer Rechnungsbetrag

vor 24 Tagen

Hallo in die Runde,

ich habe heute meine Telekom Rechnung erhalten, mit einem Beitrag über 66,56 Euro.

Vorgeschichte, etwas kompliziert, hoffe ich krieg das hier noch zusammen erklärt .

Ich mach das anhand der Auftragsdaten in der App, ansonsten könnte ich da nicht mehr durchblicken.

Seit 02.07.2025 Neukunde bei der D.T. mit Beauftragung für einen Glasfaseranschluss (der bis heute noch aussteht, obwohl bis zum Hauskeller alles Glasfaser gelegt wurde), es geht hier um den u.a. Übergangstarif, vorzeitige Kündigung des Speedports Smart4 plus Glasfasermodem.

Bei der Bestellung des ursprünglichen Tarifs, wollte ich eigentlich den Speedport Smart4 Plus mit eingebautem Glasfasermodem.

Im Telekom Shop erzählte man mir dann, den gibt's seitens D.T. nicht mehr im Shop, sondern nur noch separat mit externes GF-Modem . Daraufhin nahm ich dann Speedport und Modem zur Miete.

Damals dachte ich noch das der gebuchte Glasfaser - Tarif dann "keine wirkliche Sache" darstellt und recht schnell die Leitung zu mir in den vorhandenen Leerrohren nach oben gelegt werden.

Mittlerweile sah ich jedoch in meinem Glasfaser Bereich, dass sich der Termin immer weiter noch vorne verschiebt.

Der Speedport ward angeschlossen als DSL - Router. Das Glasfaser Modem fristete sein Dasein weiterhin im Original - Karton, wofür ich aber trotzdem jeden Monat ein Euro als Miete zahlen musste.

In der Zwischenzeit sah ich auch bei mir im Kundencenter für den Glasfaser Tarif ein recht günstiges Angebot von L zu XL.

Nach telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst wurde dann der zukünftige Glasfaser Tarif auf XL umgestellt.

Deshalb, u.a. auch die gehäuften Tarifwechsel in meinem Vertrag.

Ab ca 04.11.'25 sah ich den Router Speedport Smart 4Plus in einem Online Shop.

Daraufhin telefonierte ich wieder mit der Telekom - Hotline, ob es möglich sei, vorzeitig vertraglich meinen Speedport und Glasfaser Modem zurück zu geben, erklärte auch dass ich fürs Modem jeden Monat Miete zahle, obwohl bisher ohne Installations Datum wann der Glasfaser Anschluss nun bei mir gelegt wird.

Bevor ich mir den Speedport 4 Plus kaufte, will ich natürlich gerne wissen, ob eine vorzeitige Kündigung möglich sei, für die Mietsachen und rief die Hotline an. Telefonisch erkundigte sich der Kundendienst wohl noch bei ihrem Vorgesetzten und erklärte dann ihr ok, dies sei möglich.

Daraufhin kaufte ich mir privat den Speedport4 Plus und sendete den Miet Router und GF-Modem , am nächsten Tag zurück und schloss den neuen Speedport4 Plus an meinem Anschluss.

So weit so gut.

===========

Am 08.11.'25 bekam seitens Telekom eine Mail zwecks der Kündigung mit dem Text:

"Wir berechnen für die Restlaufzeit einen Schadenersatz.

Die Summe von 30,90 Euro wird fällig, weil Sie den Vertrag vor Ende der Mindestvertragslaufzeit beenden

möchten."

Mit dem ich auch einverstanden war.

Als Übergangstarif stand bis dahin der zu Hause L.

Am 12.11.'25 bekam ich per Mail folgendes (kopiert Text aus der Mail):

"Guten Tag XXX XXX,

vielen Dank für Ihren Auftrag und Ihr Vertrauen. Gern bestätigen wir Ihnen die gebuchten Leistungen."

= = =

Ich hatte allerdings weder telefoniert, noch selbst etwas in Auftrag gegeben ! ! !

Am 21.11.'25 wurde dann mein bestehender zuhause Sofort L in einen zuhause XL geschaltet.

Wer auch immer dafür verantwortlich ist . . . ?!

Ich muss allerdings sagen, dass ich diesen jetzt nicht beanstande .

Mir geht's jetzt mehr um die Sache mit der Mietgeschichte: Router & Modem.

Im Kundencenter steht immer noch als offen gekennzeichnet seit dem 08.11.'25:

- Kündigung eingegangen 08/11/2025

Auftrag angenommen 08/11/2025

noch offen : Auftrag befindet sich noch in Bearbeitung

Glasfaser Modem 2 & Speedport Smart4 = Beides - entfernt =.

Ausführung: wird zum 07.11.'25 ausgeführt.

== == ==

wenn zum 07/11/25 ausgeführt, warum dann immer noch als offen bestehend im Status ?

zur heutigen Telekom Rechnung:

" Zeitraum 01.12.25 - 31.12.25 Details Verrechnungsnr. Netto

3. Zuhause Sofort XL xxxxxx 47,01 €

4. Speedport Smart und Glasfaser Modem xxx xxxx xxxx 6,68 € - Netto "

= = =

warum steht im Dezember Zeitraum Mietrouter & GF-Modem noch auf der Rechnung, obwohl gekündigt ?

Lt. Mail (s.oben) sollte ein einmaliger Betrag von 30,90 Euro fällig sein.

Vielleicht könnte sich dieses Durcheinander mal hier jemand anschauen.

Letzte Aktivität

vor 8 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

vor 24 Tagen
Hallo und willkommen @Nutzer-XxX,

danke erstmal für die ausführliche Schilderung - ich kann das Ganze dadurch schon aufklären: Wenn das Mietgerät zum 07.11.2025 gekündigt wurde, hat sich das mit der Rechnung überschnitten. Es werden zuviel gezahlte Beträge automatisch mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben. Dass es in der App bzw. im Kundencenter noch nicht als "abgeschlossen" steht, liegt daran, dass die Abbildung nicht synchron mit unseren Systemen ist, dies kann sich auch noch hinziehen.

Melde Dich gerne, falls Du noch Fragen hast.

Liebe Grüße

Nicole
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0
vor 24 Tagen
danke, erst einmal für die Antwort.

Nur lassen sich für mich nicht nachvollziehbar, welche Beträge sich überschritten haben und ob diese auch korrekt sind.

und welche Beträge dann bei der nächsten Rechnung wieder als Gutschrift geschrieben werden.

Das der Vorgang in der App, als nicht abgeschlossen steht, ist für mich als Kunden verwirrend.

Warum gibt es die App für Kunden wenn's dann im Kundencenter nicht korrekt angezeigt wird.

Die Sache, wann mein Glasfaseranschluss, welchen Termin erhält, ist ebenfalls noch ungeklärt. Derzeit steht ... bis zum 27.02.2026.

Das wäre dann bereits über ein halbes Jahr Wartezeit und nichts ist passiert. Was auch ein Grund war, dass ich mich umentschieden habe, aus dem Mietverhältnis Router, Glasfaser-Modem vorher raus zu gehen. Wäre der Glasfaseranschluss bei mir gelegt worden, hätte ich Beides höchstwahrscheinlich nicht vorzeitig gekündigt.

Will den Beitrag hier aber nicht mit allzu viel ungeklärte Fragen überfrachten und werde dies in einen anderen nochmals stellen.

Danke
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von
vor 22 Tagen
Guten Abend @Nutzer-XxX,

die Endgeräte sind nun rückwirkend aus dem Bestand genommen worden, sodass in der kommenden Telefonrechnung eine Gutschrift zu erwarten ist.

Bezüglich des Glasfaserausbaus habe ich leider noch keine Neuigkeiten. Ich schaue aber regelmäßig rein und melde mich hier wieder.

Viele Grüße

Katja
0
von
vor 10 Tagen
Hallo @Nutzer-XxX ,

ich wollte dich einmal Updaten.🤗 Wir haben dich nicht vergessen und warten noch auf die Antwort der zuständigen Fachabteilung.

Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns umgehend bei dir.

Bis dahin schon mal einen guten Rutsch ins neue Jahr. ✨🎉

Viele Grüße

Svenja
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von
vor 8 Tagen
Hallo,

und danke für die verspätete Rückmeldung meinerseits.

Ja, im Kundencenter stehen die einzelnen vorherigen Positionen nun nachvollziehbar, aus den Bestand genommen.

Da mein alter Vertrag als Übergangstarif aus Beiderseitiger (gemeint ist: Katja M. und meine Person) Sicht, ja ungeklärt beendet wurde und dadurch ein Neuvertag abgeschlossen wurde, also ohne ein normalerweise Upgrade auf dem Altvertrag, warte ich dann mal ab, wie die nächste Rechnung für den Januar 2026 aussehen wird.

= = =

mein am 02.07.2025 abgeschlossener Glasfaseranschluss Tarif steht mittlerweile mit dem Vermerk:

" Voraussichtliche Fertigstellung

Ursprünglich wurde geplant, bis zum 10.09.2025 das Gebiet, in dem sich Ihre Adresse befindet, auszubauen. Leider verzögert sich die Fertigstellung des Ausbaus bis voraussichtlich zum 12.03.2026."

Ich hatte innerhalb meines Übergangstarifs ein günstiges Telekom Angebot für meinen Glasfasertarif wahrgenommen.

"Glasfaser300" - mit 1 bis 3. Monat vergünstigten Konditionen, danach ab 4.Monat mit vereinbartem Preis.

Der Übergangstarif XL liegt exakt 10 €uro, über dem Glasfaser300 Tarif.

Was ich damit sagen möchte, dass ich für die Verzögerung des Glasfaseranschluss, der ja bei uns im Haus von der Strasse, seit dem 24.06.2025 installiert ist, ich "nur" noch auf die Glasfaserkabel, durch die bereits vorhandenen DSL Leerrohre in die Wohnung warte - praktisch nichts dafür kann und ich dadurch jeden Monat zehn Euro mehr bezahle, solange der GF-Anschluss nicht vollzogen ist.

Im grunde genommen, sollte man (ich weiß reines Wunschdenken, trotzdem spreche ich das hier an) dem Kunden bei unverhältnismäßig längerer Verzögerung seines Glasfaseranschlusses zwischen Übergangstarif DSL zu Glasfaser, immer den am günstigsten Tarif zur Verfügung stellen.

Da nicht nur unser Haus, sondern hier die gesamte Anlage bestehend aus über zehn Häuser ans Glasfaser angeschlossen werden soll, sehe ich hier für meinen einzelnen Anschluss auf absehbare Zeit keine Sonne.

Guten Rutsch 2026 für alle Leser

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Uneingeloggter Nutzer
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