Hallo zusammen,

ich habe gestern  einen Tarifwechsel zu MagentaZuhause XL Hybrid beantragt, nachdem mir für meine Adresse diese Möglichkeit angeboten wurde.

Beim Bestellvorgang wurde nach der Adressprüfung folgendes angezeigt:

"An Ihrem Anschluss ist Ihr gewählter Tarif (Anm. MagentaZuhause XL Hybrid) mit der vollen Geschwindigkeit
bis zu 100 MBit/s Download und bis zu 40 MBit/s Upload
als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss verfügbar"

Das hat mich natürlich sehr gefreut. Allerdings dauerte es doch recht lange, bis ich per E-Mail eine Reaktion auf die Bestellung erhielt:

"Ihr Wunschprodukt ist momentan an Ihrem Standort leider nicht möglich.

Die technischen Voraussetzungen für Ihr Wunschprodukt sind nicht gegeben. Zum Beispiel spielt es eine Rolle, welche Leitung bei Ihnen vorhanden ist oder wie viele Anschlüsse schon an der Leitung angebunden sind."

Nun ist an meinem Haus laut Ausbaukarte der Telekom VDSL mit 100 Mbps schaltbar. Der Hybrid-Zugang sollte kein Problem darstellen, da ich diesen ohnehin schon mit meinem vorhandenen Tarif seit Jahren nutze.

Als langjähriger treuer Kunde der Telekom würde ich den sehr zuverlässigen Internetzugang im technisch aktualisierten Rahmen trotz der wesentlich schnelleren Konkurrenz vor Ort gern weiterhin nutzen.

Darum bitte ich das nette @Telekom hilft Team, sich der Sache einmal anzunehmen und zu schauen, wo es denn nun hakt, und hoffe auf eine Lösung.

Beste Grüße

Hans Chojnacki