Gelöst
Techniker Termin.
vor 6 Jahren
Guten Tag,
Folgende Situation,
Ich habe mir ursprünglich Magenta Zuhause L bestellt, da mir unter der Verfügbarkeitsprüfung angezeigt wurde, dass dies an meiner Adresse verfügbar sei. Ich habe Auftragsbestätigung und Techniker-Termin bekommen.
Letzte Woche habe ich dann per Telefon erfahren, dass der Techniker nicht kommen kann, auf Grund einer Störung und ich würde einen neuen Termin bekommen.
- Nun habe ich Anfang der Woche (auf eigene Rückfrage!) erfahren, dass mein Magenta Zuhause L storniert wurde, weil dies nicht an meiner Adresse verfügbar ist. Auf Nachfrage konnte mir eine Kollegin sagen, dass momentan nur 16 Mbit verfügbar sind jedoch 100 Mbit Juli diesen Jahres freigeschaltet werden sollen. Sie bot mir darauf hin an, mich bei Magenta Zuhause S einzubuchen, damit ich dann im Juli auf L wechseln kann.
Da dies ein Neubezug ist, müsste ein Techniker zu unserer Wohnung kommen. Sie meinte, dass ich diese Woche noch ein Update bekommen würde. Dies fand bisher nicht statt.
Da meine Freundin dringend Internet für ihr Home Office benötigt habe ich also folgende Fragen:
Bin ich jetzt bei Magenta Zuhause S eingebucht?
Und wie sieht es mit einem Techniker-Termin aus? Bis jetzt habe ich noch keine Auftragsbestätigung oder Ähnliches bekommen.
Vielen Dank schonmal.
Mit freundlichen Grüßen,
Sascha
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vor 6 Jahren
Willkommen in der Kunde-hilft-Kunde-Community.
Die Fragen können wir hier nicht beantworten.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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von
vor 6 Jahren
Hey,
Meine Kundennummer habe ich bereits hinterlegt, denn darauf habe ich spekuliert. Ich habe vermehrt gesehen, dass solche Anfragen hier doch ziemlich schnell bearbeitet werden.
Und siehe da, ich habe tatsächlich soeben meine Auftragsbestätigung bekommen.
Also hat sich alles geklärt. Ich hoffe natürlich, dass der Termin nicht erneut verschoben werden muss, da wie erwähnt der Internetanschluss schon wichtig ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich danke dir für die ausführliche Beschreibung.
Der Auftrag für den Tarif MagentaZuhause S hing im System fest. Ich habe ihn nochmal versendet, jetzt sieht alles gut aus.
Datum der Bereitstellung 26.03.2020 - 12:00 - 18:30 Uhr
Viele Grüße
Fadi R.
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Uneingeloggter Nutzer
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