Technischer Fehler auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/telefonbucheintraege-verwalten
vor 4 Tagen
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/telefonbucheintraege-verwalten
werden nur für einige Telefon-Nummer funktionierende Bearbeitungslinks angezeigt. Bei den meisten Telefonnummern erscheint ein rotes Achtung-Schild mit dem Text "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten: Ihr Telefonbucheintrag konnte nicht geladen werden.
Bitte versuchen Sie es später noch einmal.".. Daraufhin habe ich über drei Tage an zwei verschiedenen Betriebssystemen und drei verschiedenen Browsern die Seite wiederholt aufgerufen, aber die Fehlermeldungen blieben immer gleich.
Vorschlag zur kurzfristigen Verbesserung: Entfernung des unsinnigen zweiten Satze "Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Dadurch habe ich - und vermutlich auch viele andere - tagelang völlig unnötig auf der Webseite herumgeklickt.
Vorschlag zur mittelfristigen Behebung des Problems: Korrektur der fehlerhaften Datenbankzugriffe oder, wenn dies nicht möglich ist, Abschalten der Webseite und Hinweise auf eine alternative Möglichkeit, Telefonbucheinträge zu ändern oder zu löschen.
Telefonbucheintrag-Es-ist-ein-technischer-Fehler-aufgetreten.png
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vor 4 Tagen
@kufue
Vielleicht auch wieder eines der leider vielen Umstellungsprobleme und Versuch alles in eine APP zu packen.
Gleiches / ähnliches Fehlerbild hier leider auch.
Die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 4 Tagen
@kufue : Für meine Hauptnummer wird mir der Telefonbucheintrag als Eingerichtet mit den entsprechenden Angaben angezeigt, für die beiden weiteren der drei Standardnummern wird mir Nicht eingerichtet angezeigt, und für weitere sieben Rufnummern: Es ist ein technischer Fehler aufgetreten ...
Gruß Ulrich
0
vor 4 Tagen
Hallo @kufue,
vielen Dank für die Nachfrage zum Telefonbucheintrag und das sehr freundliche Telefonat.
Der Telefonbucheintrag kann auch über das Kontaktformular geändert werden.
Ich leite den Fehler an unsere Fachabteilung weiter und melde mich wieder.
Lieben Gruß, Melanie
1
von
vor 4 Tagen
Hallo Melanie,
vielen Dank, werde das Kontaktformular gleich verwenden. Eventuell könnte man unten auf der angegebenen Webseite die Zeile einfügen: "Sollte sich eine Telefonnummer mit diesem Webformular nicht ändern lassen, kann der Änderungswunsch auch mit diesem Kontaktformular beantragt werden."
Viele Grüße
kufue
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@kufue
Den Verbesserungsvorschlag habe ich auch weitergeleitet. Ist total nachvollziehbar.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor 2 Tagen
Hallo @kufue,
ich habe jetzt eine Rückmeldung bekommen.
Es fehlt der Login für deine Zugangsnummer mit der Endung -68.
Wenn du dich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort einloggst, kannst du dir den Telekom-Login für diese Zugangsnummer anlegen.
Hier ein Hilfevideo dazu. Nutzte bitte nicht die automatische Netzerkennung sondern
-andere Anmeldemethoden
-Zugangsnummer
-persönliches Kennwort
Damit du mit der richtigen Zugangsnummer eingeloggt bist.
Dann vervollständigst du den Telekom Login und kannst dann auch für die gewünschte Rufnummer den Telefonbucheintrag ändern.
Tatsächlich gab es einen Fehler bei dem Telefonbucheintrag, aber der wurde behoben. Das hat mir die Fachabteiltung zurückgemeldet.
Falls es noch Fragen gibt, schreib gern wieder.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor 2 Tagen
Hallo Melanie,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und danke auch an die Fachabteilung. Aber ich fürchte, dass wir die Lösung noch nicht gefunden haben. Denn ich habe mich natürlich sofort im Telekom-Kundencenter eingeloggt und versucht, die Anweisungen nachzuvollziehen. Allerdings habe ich sofort gesehen, dass ich immer schon einen Login mit der Zugangsnummer mit der Endung -68 verwendet habe - und jetzt auch wieder (siehe Anhang). Also kann es eigentlich nicht daran liegen.
Wir hatten in unserem Telefonat ja schon ein paar Theorien entwickelt, woran es liegen könnte. Denn die Besonderheit ist ja, dass nicht nur Nummern von einem ganz bestimmten Zugang fehlerhaft sind, sondern bei jedem Zugang fehlen Nummern. Aber wir haben es auch damals nicht geschafft, ein bestimmtes Muster zu erkenne, wann es funktioniert und wann ein technischer Fehler auftritt. Denn am Anschluss allein und nur an den führenden Ziffern der Nummer kann es nicht liegen. Möglicherweise liegt es daran, dass nur maximal drei Nummern pro Anschluss für den Telefoneintrag unterstützt werden, aber dann müsste die Fehlermeldung nicht "Technischer Fehler", sondern "Maximum von drei Nummern überschritten" (oder so ähnlich) lauten. Es sind auch nicht nur jeweils die letzten sieben Nummern eines Anschlusses betroffen, bei denen ein technischer Fehler auftaucht. Und bei den Mobilfunk-Anschlüssen sieht es wieder ganz anders aus. Vielleicht hilft es weiter, wenn ich dies einmal komplett aufdrösele:
Anschluss 1:
-061 -> Funktioniert, eingerichtet
-062 -> Funktioniert, eingerichtet
-063 -> Funktioniert, eingerichtet
-517 -> Technischer Fehler
-518 -> Technischer Fehler
-519 -> Technischer Fehler
-520 -> Technischer Fehler
-521 -> Technischer Fehler
-522 -> Technischer Fehler
-523 -> Technischer Fehler
Anschluss 2:
-064 -> Funktioniert, eingerichtet
-065 -> Technischer Fehler
-066 -> Technischer Fehler
-524 -> Funktioniert, eingerichtet
-525 -> Funktioniert, eingerichtet
-526 -> Technischer Fehler
Anschluss 3:
-056 -> Funktioniert, nicht eingerichtet
-057 -> Funktioniert, nicht eingerichtet
-058 -> Funktioniert, nicht eingerichtet
-510 -> Technischer Fehler
-511 -> Technischer Fehler
-512 -> Technischer Fehler
-513 -> Technischer Fehler
-514 -> Technischer Fehler
-515 -> Technischer Fehler
-516 -> Technischer Fehler
Mobilfunk 1:
0175 -994 -> Technischer Fehler
Mobilfunk 2:
0170 -994 -> Funktioniert, nicht eingerichtet
Mobilfunk 3:
0172 -234 -> Technischer Fehler
Viele Grüße
kufue
Telekom-Login-mit-der-Zugangsnummer-mit-der-Endung-68.png
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von
vor 2 Tagen
Hallo Melanie,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und danke auch an die Fachabteilung. Aber ich fürchte, dass wir die Lösung noch nicht gefunden haben. Denn ich habe mich natürlich sofort im Telekom-Kundencenter eingeloggt und versucht, die Anweisungen nachzuvollziehen. Allerdings habe ich sofort gesehen, dass ich immer schon einen Login mit der Zugangsnummer mit der Endung -68 verwendet habe - und jetzt auch wieder (siehe Anhang). Also kann es eigentlich nicht daran liegen.
Wir hatten in unserem Telefonat ja schon ein paar Theorien entwickelt, woran es liegen könnte. Denn die Besonderheit ist ja, dass nicht nur Nummern von einem ganz bestimmten Zugang fehlerhaft sind, sondern bei jedem Zugang fehlen Nummern. Aber wir haben es auch damals nicht geschafft, ein bestimmtes Muster zu erkenne, wann es funktioniert und wann ein technischer Fehler auftritt. Denn am Anschluss allein und nur an den führenden Ziffern der Nummer kann es nicht liegen. Möglicherweise liegt es daran, dass nur maximal drei Nummern pro Anschluss für den Telefoneintrag unterstützt werden, aber dann müsste die Fehlermeldung nicht "Technischer Fehler", sondern "Maximum von drei Nummern überschritten" (oder so ähnlich) lauten. Es sind auch nicht nur jeweils die letzten sieben Nummern eines Anschlusses betroffen, bei denen ein technischer Fehler auftaucht. Und bei den Mobilfunk-Anschlüssen sieht es wieder ganz anders aus. Vielleicht hilft es weiter, wenn ich dies einmal komplett aufdrösele:
Anschluss 1:
-061 -> Funktioniert, eingerichtet
-062 -> Funktioniert, eingerichtet
-063 -> Funktioniert, eingerichtet
-517 -> Technischer Fehler
-518 -> Technischer Fehler
-519 -> Technischer Fehler
-520 -> Technischer Fehler
-521 -> Technischer Fehler
-522 -> Technischer Fehler
-523 -> Technischer Fehler
Anschluss 2:
-064 -> Funktioniert, eingerichtet
-065 -> Technischer Fehler
-066 -> Technischer Fehler
-524 -> Funktioniert, eingerichtet
-525 -> Funktioniert, eingerichtet
-526 -> Technischer Fehler
Anschluss 3:
-056 -> Funktioniert, nicht eingerichtet
-057 -> Funktioniert, nicht eingerichtet
-058 -> Funktioniert, nicht eingerichtet
-510 -> Technischer Fehler
-511 -> Technischer Fehler
-512 -> Technischer Fehler
-513 -> Technischer Fehler
-514 -> Technischer Fehler
-515 -> Technischer Fehler
-516 -> Technischer Fehler
Mobilfunk 1:
0175 -994 -> Technischer Fehler
Mobilfunk 2:
0170 -994 -> Funktioniert, nicht eingerichtet
Mobilfunk 3:
0172 -234 -> Technischer Fehler
Viele Grüße
kufue
@Melanie B. & Co.
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @Waage1969,
danke für das Aufnehmen von Melanies Tag. Ich habe auf "Geben Sie Ihre Antwort ein ..." geklickt und war der Meinung, dass damit der ursprüngliche Absender einbezogen wird. Aber das ist hier wohl nicht so. Werde mir bessern.
Grüße
kufue
von
vor 2 Tagen
@kufue
Danke für die ausführliche Rückmeldung.
Ich habe nochmal bei der Fachseite nachgefragt und melde mich wieder.🙂
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@kufue
Die Rückmeldung habe ich jetzt erneut bekommen.
Du musst bitte einen Alias/Benutzernamen und das Web-Passwort vorab einrichten.
Und zwar unter der besagten Zugangsnummer Endung -68.
Das ist bislang noch nicht geschehen.
Bitte auf der Seite https://account.idm.telekom.com/account-manager/account-onboarding/landing
den Login vervollständigen.
Erst wenn das geschehen ist, kann das Kundencenter genutzt werden.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor 2 Tagen
Hallo @Melanie B.,
ob wir vielleicht von Anfang an aneinander vorbeigeredet haben? Ich kann bereits jetzt das Kundencenter nutzen. Ich kann alle Verträge einsehen, ich sehe alle Rechnungen, alle Telefonnummern - alles, was man sehen kann und will. Es gibt nur eine kleine Einschränkung, nämlich der Link „Telefonbucheintrag“, der auf die Webseite „Telefonbucheinträge“ führt. Auch hier werden alle meine Telefonnummern korrekt angezeigt. Aber bei 19 Nummern erscheint eine Fehlermeldung mit der unsinnigen Aufforderung, es später noch einmal zu versuchen. Denn auch später funktioniert es nicht. Nochmal zur Information, dies ist der Originaltext der Fehlermeldung: „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten: Ihr Telefonbucheintrag konnte nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“
Ich habe soeben aber dennoch auf den angegebenen Link in der Nachricht geklickt und habe den kompletten Login-Vorgang mit zweimaligem Bestätigungscode, Sicherheitsabfrage, neuer E-Mail-Adresse und neuem Passwort komplett durchlaufen. Ich gehe davon aus, dass ich jetzt einen geeigneten Alias/Benutzernamen und ein geeignetes Web-Passwort habe und das alles unter der besagten Zugangsnummer mit Endung -68. Schließlich habe ich dann in diesem neuen Login auf „Persönliche Daten bearbeiten“ geklickt und dann auf „Telefonbucheintrag“. Aber es erscheint wieder die Seite mit den 19 Fehlermeldungen - genau wie mit dem früheren Login.
Wir können diesen Thread natürlich jederzeit gern beenden. Ich habe für die Nummer, die ich ändern wollte, das individuelle Formblatt genutzt. Ich persönlich kann mit den 19 Fehlermeldungen problemlos leben; denn diese Seite muss ich nun nicht mehr aufrufen. Ich habe gelesen, dass dieser von mir gemeldete Fehler auch bei anderen auftritt, dass es also nicht ein spezielles Problem ist, das an meiner Infrastruktur liegt. Ich hatte daher die Vorstellung, dass ich mit meiner Fehlermeldung vielleicht einen Korrekturprozess anstoßen könnte, der auch anderen zugute kommt. Ich stehe für Tests weiterhin gern zur Verfügung, aber wir können die Sache wie gesagt jetzt auch auf sich beruhen lassen.
Viele Grüße
kufue
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von
vor 2 Tagen
Dann probiere ich es morgen bei dir @kufue
Wann erwische ich dich gut?
Sören
von
vor 2 Tagen
Ab 10 Uhr @Sören G. und ansonsten irgendwann am ganzen Tag.
Noch ein Übrigens: Wenn wir die Theorie aufstellen, dass man pro Anschluss maximal drei Telefonnummern und pro Kunde insgesamt maximal zehn Telefonnummern im Telefonbuch einrichten oder ändern darf, dann hätten wir für für das komplette Fehlerbild bei mir eine Erklärung. Aber vielleicht ist das auch eine zu wilde Theorie.
von
vor 19 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @kufue
Wie besprochen habe ich den Fehler noch mal an die zuständige Abteilung weitergegeben. Die müssen zumindest klären, ob der Fehler bekannt ist oder der Entwicklung Bescheid gesagt werden muss.
Ich halte dich auf dem Laufenden.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von