Hallo liebe Community,

wir haben mit unserem Geschäftsanschluss ein riesiges Problem:

Am 25.03. erfolgte die zwangsläufige Umstellung auf IP-Telefonie. Hierfür mussten wir den vorhandenen w723v gegen den w724v und einen ISDN-Adapter ersetzen. Leider gibt es aber anhaltend Probleme mit eingehender und abgehender Telefonie. Wir können nicht einfach auf schnurlose Geräte umstellen, da wir ein Faxgerät und ein Kartenzahlungsgerät im Gebrauch haben.

Die Problematik:

a)

Beim eingehenden Gespräch ertönt nach dem abheben ein schnelles Besetztzeichen, sowohl für uns, als auch für den Anrufenden

b)

Beim eingehenden Gespräch ist die Leitung "tot", sowohl für uns, als auch für den Anrufenden

c)

Beim ausgehenden Gespräch ertönt zuerst ein normales Freizeichen. Nach wählen der Nummer ist die Leitung aber still/tot.

Diese Problematik tritt allerdings nicht durchgehend auf, sondern sporadisch. Leider häufiger, als dass es funktioniert. Aber es funktioniert halt doch zum Teil. Dies lässt uns vermuten, dass die Geräte grundsätzlich mit dem Anschlusssystem kompatibel sind, lediglich eine Einstellung vorgenommen werden muss.

Die Telekom hat diverse Messungen durchgeführt und trifft die Aussage, das Problem liege an der ISDN-Anlage Concept XI521. Hier müsste eine Einstellung vorgenommen werden, bzw. die Anlage neu programmiert werden.

Mit einem Telefon direkt an das w724v angeschlossen, scheint diese Probleme nicht aufzutreten. Allerdings sind wir auf eine Anlage angewiesen (3 Telefone, 1 Fax, 1 Kartenzahlungsgerät - alle Geräte fest im Geschäftsinventar verbaut und Kabel ensprechend verlegt).

Kann mir hier jemand sagen, was und wie ich an der Anlage einstellen muss, damit die Telefonie wieder einwandfrei funktioniert? Oder kann man uns (noch besser) ggf. einen Techniker in Hamburg nennen, der diese Einstellung/Programmierung vor Ort in Hamburg-Sasel vornhemen kann?

Vielen Dank an dieser Stelle für die kommenden Hilfsangebote...

Beste Grüße

Dreiblatt