Also entspann dich - alles ist gut solange der Ton von der anderen Seite auch passt. Wenn du was zum Thema beizutragen hast und Hilfe bieten kannst bin ich dir im Übrigen auch dankbar.

@*Paz Vizsla* ich darf dich enttäuschen: mittlerweile weiss ich von einer Mitarbeiterin mit der ich vorhin gesprochen habe, dass heute Nacht Wartungsarbeiten an der ACD waren. Meine Vermutung es wurde einfach aufgelegt war also falsch - und es wäre sowieso verwunderlich gewesen da ich zwar bestimmt in der Sache aber sachlich und freundlich geblieben bin. Und wenn das hier für dich "Wie die Axt im Walde" ist dann kann ich dir auch nicht helfen. Ich habe normal gefragt und nichts wie unverschämte oder blöde Antworten bekommen. Nach dem Erlebnis an der Hotline schaukeln sich dann schonmal die Gemüter hoch nicht wahr?

Und es ist schon krass wie ihr alle tickt - da sind die anderen dann "wie die Axt im Walde" und "selber schuld wenn sie bei dir auflegen" nur weil ich mir schlechtes Benehmen von euch oder der Mitarbeiterin nicht gefallen lasse und ich euch für euer schlechtes Benehmen in Grund und Boden argumentiere und die Schuld nicht auf mir sitzen lasse. Arbeitet mal bisschen an eurer Selbstreflektion. Nicht Ursache und Wirkung vertauschen bitte. Ich hab freundlich gefragt - mir wurde zweimal blöd geantwortet. Erst dann hab ich mich scharf verteidigt und das muss man dann auch abkönnen wenn man unverschämt wird und Leuten unterstellt dass sie Unsinn erzählen, sicher ja keine Nachweise haben, und ihre Geschichte sowieso recht frei erfunden klingt. Weiss ja nicht wie das bei euch zuhause so ist, aber in meiner Welt gilt das was man einander erzählt. Schade für euch wenn ihr alle nur von Lügnern und Betrügern umgeben seid. Aber lasst das dann nicht an mir aus !

Zu deinem PS: Es mag sein dass es nicht für dich gilt - vielleicht bist du ja ein ganz freundlicher Helfer hier. Dann musst du dich auch nicht angesprochen fühlen. Ich will hier niemand netten auf die Füsse treten. Aber ich lasse mir auch nicht unterstellen dass ich lüge oder dass meine Geschichte nicht stimmt oder dass ich selbst schuld bin weil ich "zu blöd war" die Rechnungen nicht früher zu sichten. So geht man miteinander nicht um. Entweder man will helfen oder man verkneift sich die bissigen und stichelnden Kommentare.

Und wenn nicht, dann muss man halt auch mit harten Antworten leben.

Also entspann dich - alles ist gut solange der Ton von der anderen Seite auch passt. Wenn du was zum Thema beizutragen hast und Hilfe bieten kannst bin ich dir im Übrigen auch dankbar.

Allerdings ist das Thema so denke ich eh in wenigen Stunden geklärt wenn die freundlichen Mitarbeiter der Telekom am Telefon ihre Schicht beginnen. Ich hatte eigentlich mit meinem ursprünglichen Post die Hoffnung dass hier ein Telekom Mitarbeiter antwortet wenn die Schicht beginnt.

Stattdessen muss ich mich mit unfreundlichen Trollen hier rumschlagen die in der Nacht genauso wenig schlafen können wie ich ;)

PPS: kein Mensch hat was von "hier ist es laut" oder "ihr verunsichert mich" gesagt. Das Forum wurde explizit auf Reddit empfohlen - aber die Empfehlung kann man wohl so nicht mehr stehen lassen. Bevor auch nur ein echter @telekomhilft Mitarbeiter das hier gelesen hat, musst du dich erstmal durch feindselige und nicht hilfsbereite (weil ihr da eh nicht helfen könnt als Nicht-Mitarbeiter) unfreundliche Antworten mürbe machen lassen. Ganz großes Kino liebe Telekom! Da habt ihr genau die falsche Plattform für ein Hilfsangebot an eure eh schon verärgerten Kunden gewählt.

kein Mensch hat was von "hier ist es laut" oder "ihr verunsichert mich" gesagt. Das Forum wurde explizit auf Reddit empfohlen

@*Paz Vizsla* ich darf dich enttäuschen: mittlerweile weiss ich von einer Mitarbeiterin mit der ich vorhin gesprochen habe, dass heute Nacht Wartungsarbeiten an der ACD waren. Meine Vermutung es wurde einfach aufgelegt war also falsch - und es wäre sowieso verwunderlich gewesen da ich zwar bestimmt in der Sache aber sachlich und freundlich geblieben bin. Und wenn das hier für dich "Wie die Axt im Walde" ist dann kann ich dir auch nicht helfen. Ich habe normal gefragt und nichts wie unverschämte oder blöde Antworten bekommen. Nach dem Erlebnis an der Hotline schaukeln sich dann schonmal die Gemüter hoch nicht wahr?

Und es ist schon krass wie ihr alle tickt - da sind die anderen dann "wie die Axt im Walde" und "selber schuld wenn sie bei dir auflegen" nur weil ich mir schlechtes Benehmen von euch oder der Mitarbeiterin nicht gefallen lasse und ich euch für euer schlechtes Benehmen in Grund und Boden argumentiere und die Schuld nicht auf mir sitzen lasse. Arbeitet mal bisschen an eurer Selbstreflektion. Nicht Ursache und Wirkung vertauschen bitte. Ich hab freundlich gefragt - mir wurde zweimal blöd geantwortet. Erst dann hab ich mich scharf verteidigt und das muss man dann auch abkönnen wenn man unverschämt wird und Leuten unterstellt dass sie Unsinn erzählen, sicher ja keine Nachweise haben, und ihre Geschichte sowieso recht frei erfunden klingt. Weiss ja nicht wie das bei euch zuhause so ist, aber in meiner Welt gilt das was man einander erzählt. Schade für euch wenn ihr alle nur von Lügnern und Betrügern umgeben seid. Aber lasst das dann nicht an mir aus !

Zu deinem PS: Es mag sein dass es nicht für dich gilt - vielleicht bist du ja ein ganz freundlicher Helfer hier. Dann musst du dich auch nicht angesprochen fühlen. Ich will hier niemand netten auf die Füsse treten. Aber ich lasse mir auch nicht unterstellen dass ich lüge oder dass meine Geschichte nicht stimmt oder dass ich selbst schuld bin weil ich "zu blöd war" die Rechnungen nicht früher zu sichten. So geht man miteinander nicht um. Entweder man will helfen oder man verkneift sich die bissigen und stichelnden Kommentare.

Und wenn nicht, dann muss man halt auch mit harten Antworten leben.

Also entspann dich - alles ist gut solange der Ton von der anderen Seite auch passt. Wenn du was zum Thema beizutragen hast und Hilfe bieten kannst bin ich dir im Übrigen auch dankbar.

Allerdings ist das Thema so denke ich eh in wenigen Stunden geklärt wenn die freundlichen Mitarbeiter der Telekom am Telefon ihre Schicht beginnen. Ich hatte eigentlich mit meinem ursprünglichen Post die Hoffnung dass hier ein Telekom Mitarbeiter antwortet wenn die Schicht beginnt.

Stattdessen muss ich mich mit unfreundlichen Trollen hier rumschlagen die in der Nacht genauso wenig schlafen können wie ich ;)

PPS: kein Mensch hat was von "hier ist es laut" oder "ihr verunsichert mich" gesagt. Das Forum wurde explizit auf Reddit empfohlen - aber die Empfehlung kann man wohl so nicht mehr stehen lassen. Bevor auch nur ein echter @telekomhilft Mitarbeiter das hier gelesen hat, musst du dich erstmal durch feindselige und nicht hilfsbereite (weil ihr da eh nicht helfen könnt als Nicht-Mitarbeiter) unfreundliche Antworten mürbe machen lassen. Ganz großes Kino liebe Telekom! Da habt ihr genau die falsche Plattform für ein Hilfsangebot an eure eh schon verärgerten Kunden gewählt.

und sich der Sache anzunehmen behauptet die Frau am Telefon ich müsse sie nicht anschreien (als ich lauter wurde weil sie mir immer ins Wort gefallen ist / ich höre schlecht und wenn ich nervös werde ist meine Stimme lauter / ich habe die Frau NICHT angeschrien und war durchwegs sachlich aber bestimmt und sie hat immer nur stumpf wiederholt dass ich diese Box habe)

Hallo zusammen,

heute rufe ich bei der Telekom wegen einer banalen Frage zu meinem Vertrag an (ob RTL+ im Tarif enthalten ist) an und die Mitarbeiterin teilt mir mit, dass ich ja eine Magenta OneTV Receiver/Set Top Box auch habe mit der ich das schauen könne.

Ich sage entsetzt dass ich keine solche Box habe und das Drama beginnt. Ende vom Lied: ich bezahle seit 2 Jahren für eine Box die ich NIE ERHALTEN und auch NIE GEWOLLT habe.

Nach stumpfem langen Hin- und Her und meiner mehrfachen Bitte mir zu helfen und sich der Sache anzunehmen behauptet die Frau am Telefon ich müsse sie nicht anschreien (als ich lauter wurde weil sie mir immer ins Wort gefallen ist / ich höre schlecht und wenn ich nervös werde ist meine Stimme lauter / ich habe die Frau NICHT angeschrien und war durchwegs sachlich aber bestimmt und sie hat immer nur stumpf wiederholt dass ich diese Box habe) und überhaupt wäre es schon spät und da könne sie mir sowieso nicht helfen und als ich frage ob sie so nett wäre und das für morgen dann aufnehmen könne damit sich unter Tags jemand darum kümmert legt sie einfach auf. Seitdem komme ich auf 0800-3301000 nicht mehr durch. Man hat mich wohl gesperrt vermute ich mal. Eine UNVERSCHÄMTHEIT wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Ich erinnere mich auch genau an den Zusammenhang:

Am 04.11.21 hatte ich einen Glasfaseranschluss ohne SetTop Box bestellt welcher mir am 17.11.22 nach Glasfaserausbau provisioniert wurde. Im Oktober 2024 hatte ich nach 2 Jahren soweit ich mich erinnere eine Vertragsverlängerung gemacht. Hier war glaube ich im Paket ein Receiver enthalten.  Soweit ich mich erinnere habe ich das der Hotline mitgeteilt und mir wurde gesagt man müsste den ganzen Vertrag stornieren und neu anlegen was Wochen dauern könne bis ich dann wieder einen Internetanschluss hätte. Ich solle der Einfachheit halber einfach die Annahme des Receivers verweigern, dann würde er automatisch an Arvato zurückgeschickt und alles wäre damit erledigt. Am 12.10.24 habe ich die Sendung dann tatsächlich nicht angenommen und sie ging laut DHL zurück an Arvato/die Telekom.

Am 06.11.24 habe ich festgestellt, dass mir dann dennoch Versandkosten für das ungewollte und nicht erhaltene Gerät berechnet wurden. Daher habe ich erneut angerufen und man hat mir sofort die Versandkosten storniert und gesagt der Receiver wäre inzwischen auch wieder zurück bei der Telekom angekommen und alles wäre in Ordnung.

Heute, 2 Jahre später, kommt zufällig heraus, dass ich für 24 Monate jeden Monat 5 Euro für den Receiver berechnet bekommen habe. Einen Receiver den ich nie erhalten und angenommen habe.

@Liebe Telekom Hilft Team:

Ich möchte bitte, dass Ihr:

a) mir diesen Receiver endlich aus meinem Vertrag nehmt (falls das die Kollegin bevor sie aufgelegt hat noch nicht getan hat)

b) mir die ~120 Euro Brutto für 24x 5 Euro mtl. zurückerstattet oder auf die nächsten Rechnungen gutschreibt

c) bestätigt dass ich keinen Receiver erhalten habe und demnach auch nie einen zurückschicken muss ! Ich habe keine Lust dass mir hier irgendwann 300 Euro für einen nicht zurückschickbaren Receiver in Rechnung gestellt werden.

d) (optional) bitte abklärt und euch auch ggf. die Tonbandaufzeichnung des Beratergesprächs anhört wie sich eure Mitarbeiterin hier stur und absolut kompromisslos und nicht lösungsorientiert verhalten hat und dann am Ende aufgelegt hat und mich vielleicht sogar in der Telefonanlage gesperrt hat.

Ich bin selber ehemaliger Telekom Mitarbeiter, ich habe meine Ausbildung bei der Telekom gemacht und ich bin seit ca. 1995 Kunde bei der Telekom ! Das war das schrecklichste Erlebnis was ich bisher jemals mit der Telekom hatte und ich hoffe darauf, dass wir so ein einfaches Thema, auch wenn es zwei Jahre unbemerkt blieb lösen können.

Liebe Grüße

Daniel