Ich habe immer noch einen Magenta TV plus Receiver und bekomme auch monatlich eine Rechnung über 5 Euro. Ich habe auch seit 2 Jahren einen Glasfaser Anschluss. Leider waren das 2 getrennt Verträge. Nun hat man wohl seitens Telekom beschlossen die Verträge zusammen zu legen. Ich lande jetzt mit beiden Accounts immer beim Festnetz Anschluss. Wäre ja kein Problem wenn da die box mit aufgeführt wäre. Da ich an die Vertragsunterlagen der Box jetzt ja nicht mehr rankomm hab ich verloren. Denn offensichtlich niemand bei der Telekom in der Lage zu helfen. Der beste Rat war noch - neben anderen Peinlichkeiten - ich soll die Box doch einfach schrotten und einschicken. Dann muss jemand tätig werden.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
@ Teamies : Wir beenden das Thema mit einer letzten Stellungnahme meinerseits.
Ich Kunde(=König) ihr Support (= Teamies ). Euer Job ist es dem Kunden zu helfen.
Ich habe euch ein internes Telekom-Problem zur Kenntnis gebracht das negative Auswirkungen auf mich aus Kunde hat.
Die Telekom hat das Problem ohne Legitimation meinerseits in die Welt gesetzt und ich erwarte zu Recht das sie es auch ohne Legitimation meinerseits aus der Welt schafft. Ich werde nicht von der Telekom bezahlt um interne Probleme zu lösen - zu eurem Job gehört es aber sehr wohl. Zumindest in anderen Tech-Konzernen ist das Aufgabe des Supports.
In anderen Konzernen ist im ureigensten Konzerninteresse das peinliche interne Probleme die der Kunde meldet ( und die diesen auch treffen) schnellstens behoben werden. Konzerninteressen interessieren Teamies wohl eher nicht - die verstecken sich lieber hinter irgendwelchen Paragraphen.
Diese Paragraphen haben ihren Sinn in sicherlich den meisten Fällen. Es kann mir aber niemand ernsthaft erzählen das der Verfasser dies für interne Probleme ausgelegt hat. Macht null Sinn. Ist aber nützlich wenn man als Teamie seine "Machtposition" gegenüber dem Kunden auskosten will.
Ich habe genug Erfahrung mit Support weltweit und selbst indische Kollegen/innen (und die halten sich sklavisch an jedes Komma in Anweisungen) sind in der Lage kreativ kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn man das Problem nicht selber lösen kann leitet man es entsprechend weiter an die, die helfen können. Fällt einem Teamie aber gar nicht ein sondern Freches "... dann mach deinen Scheiß doch selber. ".
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden. Auch ne Art Kundenbeziehungen zu pflegen.
@an die die Hilfe angeboten haben - möglich das ihr den Vertrag finden würdet - das wäre aber nur den erste Schritt. Ich erwarte das mir die Telekom wieder ein sauberes Vertragswerke hinstellt. Entweder beide Verträge sauber zusammengeführt oder sauber getrennt.
Und noch ein Kracher den ich mir nicht verkneifen kann. Ein Konzern der selbst einfache Kundenverträge nicht sauber handeln kann bieten Dienstleistungen in Sachen KI an. Ist diese evtl. schon dran die Vertragsunterlagen zu optimieren ? Da treibts einem aber schon die Tränen in die Augen.
Nach den Erfahrungen hier
a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
b. wird eine offizielle Beschwerde auf den Weg gebracht ob dieser Arbeitsverweigerung
Ein schönes Wochenende
Hinweis:
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1
von
vor 5 Monaten
Nach den Erfahrungen hier
a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
b. wird eine offizielle Beschwerde auf den Weg gebracht ob dieser Arbeitsverweigerung
@ Teamies : Wir beenden das Thema mit einer letzten Stellungnahme meinerseits.
Ich Kunde(=König) ihr Support (= Teamies ). Euer Job ist es dem Kunden zu helfen.
Ich habe euch ein internes Telekom-Problem zur Kenntnis gebracht das negative Auswirkungen auf mich aus Kunde hat.
Die Telekom hat das Problem ohne Legitimation meinerseits in die Welt gesetzt und ich erwarte zu Recht das sie es auch ohne Legitimation meinerseits aus der Welt schafft. Ich werde nicht von der Telekom bezahlt um interne Probleme zu lösen - zu eurem Job gehört es aber sehr wohl. Zumindest in anderen Tech-Konzernen ist das Aufgabe des Supports.
In anderen Konzernen ist im ureigensten Konzerninteresse das peinliche interne Probleme die der Kunde meldet ( und die diesen auch treffen) schnellstens behoben werden. Konzerninteressen interessieren Teamies wohl eher nicht - die verstecken sich lieber hinter irgendwelchen Paragraphen.
Diese Paragraphen haben ihren Sinn in sicherlich den meisten Fällen. Es kann mir aber niemand ernsthaft erzählen das der Verfasser dies für interne Probleme ausgelegt hat. Macht null Sinn. Ist aber nützlich wenn man als Teamie seine "Machtposition" gegenüber dem Kunden auskosten will.
Ich habe genug Erfahrung mit Support weltweit und selbst indische Kollegen/innen (und die halten sich sklavisch an jedes Komma in Anweisungen) sind in der Lage kreativ kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn man das Problem nicht selber lösen kann leitet man es entsprechend weiter an die, die helfen können. Fällt einem Teamie aber gar nicht ein sondern Freches "... dann mach deinen Scheiß doch selber. ".
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden. Auch ne Art Kundenbeziehungen zu pflegen.
@an die die Hilfe angeboten haben - möglich das ihr den Vertrag finden würdet - das wäre aber nur den erste Schritt. Ich erwarte das mir die Telekom wieder ein sauberes Vertragswerke hinstellt. Entweder beide Verträge sauber zusammengeführt oder sauber getrennt.
Und noch ein Kracher den ich mir nicht verkneifen kann. Ein Konzern der selbst einfache Kundenverträge nicht sauber handeln kann bieten Dienstleistungen in Sachen KI an. Ist diese evtl. schon dran die Vertragsunterlagen zu optimieren ? Da treibts einem aber schon die Tränen in die Augen.
Nach den Erfahrungen hier
a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
b. wird eine offizielle Beschwerde auf den Weg gebracht ob dieser Arbeitsverweigerung
Ein schönes Wochenende
Dann bereite Dich schon mal darauf vor:
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Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
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vor 5 Monaten
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a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
b. wird eine offizielle Beschwerde auf den Weg gebracht ob dieser Arbeitsverweigerung
@ Teamies : Wir beenden das Thema mit einer letzten Stellungnahme meinerseits.
Ich Kunde(=König) ihr Support (= Teamies ). Euer Job ist es dem Kunden zu helfen.
Ich habe euch ein internes Telekom-Problem zur Kenntnis gebracht das negative Auswirkungen auf mich aus Kunde hat.
Die Telekom hat das Problem ohne Legitimation meinerseits in die Welt gesetzt und ich erwarte zu Recht das sie es auch ohne Legitimation meinerseits aus der Welt schafft. Ich werde nicht von der Telekom bezahlt um interne Probleme zu lösen - zu eurem Job gehört es aber sehr wohl. Zumindest in anderen Tech-Konzernen ist das Aufgabe des Supports.
In anderen Konzernen ist im ureigensten Konzerninteresse das peinliche interne Probleme die der Kunde meldet ( und die diesen auch treffen) schnellstens behoben werden. Konzerninteressen interessieren Teamies wohl eher nicht - die verstecken sich lieber hinter irgendwelchen Paragraphen.
Diese Paragraphen haben ihren Sinn in sicherlich den meisten Fällen. Es kann mir aber niemand ernsthaft erzählen das der Verfasser dies für interne Probleme ausgelegt hat. Macht null Sinn. Ist aber nützlich wenn man als Teamie seine "Machtposition" gegenüber dem Kunden auskosten will.
Ich habe genug Erfahrung mit Support weltweit und selbst indische Kollegen/innen (und die halten sich sklavisch an jedes Komma in Anweisungen) sind in der Lage kreativ kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn man das Problem nicht selber lösen kann leitet man es entsprechend weiter an die, die helfen können. Fällt einem Teamie aber gar nicht ein sondern Freches "... dann mach deinen Scheiß doch selber. ".
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden. Auch ne Art Kundenbeziehungen zu pflegen.
@an die die Hilfe angeboten haben - möglich das ihr den Vertrag finden würdet - das wäre aber nur den erste Schritt. Ich erwarte das mir die Telekom wieder ein sauberes Vertragswerke hinstellt. Entweder beide Verträge sauber zusammengeführt oder sauber getrennt.
Und noch ein Kracher den ich mir nicht verkneifen kann. Ein Konzern der selbst einfache Kundenverträge nicht sauber handeln kann bieten Dienstleistungen in Sachen KI an. Ist diese evtl. schon dran die Vertragsunterlagen zu optimieren ? Da treibts einem aber schon die Tränen in die Augen.
Nach den Erfahrungen hier
a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
b. wird eine offizielle Beschwerde auf den Weg gebracht ob dieser Arbeitsverweigerung
Ein schönes Wochenende
Dann bereite Dich schon mal darauf vor:
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