Telekom kündigt meine andere Verträge nicht und ich muss jetzt zwei Anbieter bezahlen
3 years ago
Hallo
Ich habe meinen Vertrag mit Hilfe eines Vertreters an der Haustür abgeschlossen und dieser hat mir gesagt, meine anderen Verträge werden gekündigt, deswegen habe ich bei der Telekom unterschrieben.
Leider musste ich feststellen, dass der bestehende Vertrag bei Gelsen-Net nicht gekündigt wurde und ich jetzt gleichzeitig 2 Verträge habe.
Telekom kann, wie immer, nichts machen. Widerrufen kann nicht mehr.
Damit ich aus dem anderen Vertrag entlassen werde, muss ich Stornierungsentgelt in Höhe von 250 € zahlen.
Ich habe heute bei Telekom gekündigt, da ich auch festgestellt habe, dass man bei solchen Problemen keine Hilfe bekommt. Man hat zwar nichts dafür, aber zahlen muss man trotzdem.
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3 years ago
Und sie haben dies nie überprüft, oder sich gewundert, warum sie keine Kündigungsbestätigung bekommen haben?
Die Telekom versendet Bestätigungen für Kündigungen. Nun ist es wohl tatsächlich leider zu spät.
Die Telekom kann doch in diesem Falle rein gar nichts dafür. Sie haben dem Vertreter blind geglaubt. Der Vertreter ist der Halunke!
Tante EDIT: Gelsen Net? Haben sie einen Regio Vertrag? Dann gilt:
Der Kundenservice für MagentaZuhause Regio ist hier im Forum leider nicht unterwegs.
Bei allgemeinen Fragen zu den Regio-Anschlüssen versuchen wir zwar gerne weiter zu helfen, aber bei Fragen die nur der Kundenservice beantworten kann, wenden sie sich bitte an das spezielle Regio-Team unter der 0800 330 6807. Vereinzelt gibt es Teamies , die ihnen helfen können, dafür bitte ein wenig Geduld mitbringen. Vielleicht aber hat ja auch einer meiner Mitstreiter eine Hilfestellung für sie parat. Wie aber schon geschrieben, führt der schnellste Weg über die Regio Hotline.
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3 years ago
@ Geralt von Riva
Regio kann nicht sein. Der DSL Anschluss ist noch belegt von der Telekom
Gelsen Net müsste FTTH sein
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3 years ago
Das war so
Ich hatte seit vielen Jahren Unitymedia. Dann wurde bei uns im gesamten Haus für alle Bewohner Unitymedia gekündigt, weil man Gelsen-Net haben wollte. Deswegen habe ich ein Vertrag bei Gelsen-Net unterschrieben. Leider hat sich das ganze immer wieder nachhinten verschoben. Ich habe von meinem alten Anbieter mehrere Kündigungsschreiben bekommen, weil Gelsen-Net den Termin immer wieder verschoben hat. Das fand ich schon komisch, aber ich hatte noch Internet von Unitymedia. Dann kam ein Vertreter von der Telekom.
Ich habe ihm erklärt, dass ich schon bei Gelsen-Net unterschrieben habe. Er meine, das ist egal. Dieser Vertrag wird aufgelöst. Das regelt alles Telekom. Ich dachte, Telekom kenne ich bisschen und Gelsen-Net gar nicht. Deswegen hab ich mich von dem Vertreter überreden lassen.
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3 years ago
Okay, das war dann (Sorry für den Ausdruck) wirklich blauäugig.
Wenn ein Vertrag noch nicht einmal geschaltet wurde kann nicht ein anderer Anbieter den einfach für dich stornieren.
Spätestens bei der Auftragsbestätigung hättest du reagieren müssen wenn keine Kündigungsbestätigung kam.
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3 years ago
Hallo @PaulGeht
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Wenn der alte Vertrag die MVLZ abgelaufen ist, kannst du jederzeit.,täglich mit einer Frist von 1 Monat kündigen.
Gab es denn einen Antrag zum Anbieterwechsel?
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3 years ago
Leider musste ich feststellen, dass der bestehende Vertrag bei Gelsen-Net nicht gekündigt wurde und ich jetzt gleichzeitig 2 Verträge habe.
Hast Du jetzt zwei Anschlüsse, die funktionieren?
Wo ist die Rufnummer, die Du bei Unitymedia hattest hin?
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3 years ago
meine anderen Verträge werden gekündigt
Ach ja - und was meinst Du mit "andere Verträge" - um wieviel geht es da?
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3 years ago
Demnach ist jetzt deine alte Rufnummer von Unitymedia zu Gelsen-Net gewandert und bei der Telekom hast du neue Rufnummern bekommen. Korrekt?
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3 years ago
Nein. Die Rufnummer war mir eigentlich egal, weil ich Telefon zuhause nie benutze.
Von Telekom und Gelsen-Net hab ich neue Telefonnummern bekommen
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3 years ago
Dann lief das ohne Rufnummernportierung wohl leider nicht als Anbieterwechsel.
Nur beim Anbieterwechsel kündigt die Telekom den bisherigen Anbieter und stimmt den Termin für die Übernahme der bisherigen Rufnummer(n) ab.
Ich kenne nicht die Formulare, die diese Leute vor Ort dabei haben - aber möglicherweise/vermutlich wäre das nicht gleich vor Ort zu machen gewesen sondern nachlaufend.
Trotzdem nicht schön wie das gelaufen ist. Schön ist natürlich, dass Du jetzt eine tolle Redundanz hast. Ein Freund von mir hat genaus das (ich hatte das auch schon mal zwei Jahre lang ganz bewusst): zwei unabhängige Anschlüsse mit unterschiedlicher Zugangstechnik.
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3 years ago
Da wurdest du belogen.
Du solltest möglichst vielen Bekannten und Freunden von diesem Erlebnis erzählen, damit sich noch mehr herumspricht:
Glaube niemals einem Vertreter an der Haustür. Auch dann nicht, wenn er anscheinend von der Telekom kommt.
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Answer
from
3 years ago
Da wurdest du belogen.
Oder aber auch einfach falsch informiert. Oder unvollständig informiert. Beabsichtigt oder versehentlich. Das hängt von den Randbedingungen und dem Gesprächsverlauf ab, wir waren nicht dabei.
Du solltest möglichst vielen Bekannten und Freunden von diesem Erlebnis erzählen, damit sich noch mehr herumspricht: Glaube niemals einem Vertreter an der Haustür. Auch dann nicht, wenn er anscheinend von der Telekom kommt.
Du solltest möglichst vielen Bekannten und Freunden von diesem Erlebnis erzählen, damit sich noch mehr herumspricht:
Glaube niemals einem Vertreter an der Haustür. Auch dann nicht, wenn er anscheinend von der Telekom kommt.
Das wird nicht besser wenn Du das wiederholst. Das ist ein dermaßen arrogantes Globalurteil.
Egal wie der Kontakt läuft - email, Brief, telefonisch, an der Haustür, in einem Shop, auf einer Webseite, ... egal ob man selbst den Kontakt gesucht hat oder kontaktiert wurde, man man muss sich immer informieren bevor man sich auf einen Vertrag final einlässt.
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