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vor 7 Jahren
So soll ein Wechsel natürlich nicht ablaufen. Ich schaue mir das gerne direkt an.
Kannst du dazu bitte einmal deine Daten im http://bit.ly/Kundeninfos Profil hinterlegen?
Wann war der Wechseltermin? War es der Freitag?
Gruß
Karsten L.
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @Jasminbreiter,
da sind mir leider die Hände gebunden. Bei Fragen zu Ihrem Zugang ist Ihr neuer Anbieter der richtige Ansprechpartner.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
0
von
vor 7 Jahren
@Käseblümchen Ja ich hatte selbst gekündigt, aber mir geht es hier um die Frage der Abläufe "wie genau läuft das ab, woran kann das liegen etc." da ich unterschiedliche aussagen bekommen habe.
@Käseblümchen
Ja ich hatte selbst gekündigt, aber mir geht es hier um die Frage der Abläufe "wie genau läuft das ab, woran kann das liegen etc." da ich unterschiedliche aussagen bekommen habe.
Weil der Wechsel-Prozess, den du mit deiner Eigenkündigung angestossen hast, vom Standard abweicht, und so was löst (bei allen großen Providern) Provider-intern ein Chaos aus.
Traurig aber war.
Du hast also gekündigt, und damit unmissverständlich zum Ausdruck bgebracht, dass dein Anschluss zum bestätigten Kündigungstermin von der Telekom abgeschaltet werden soll.
Dann hast du beim neuen Provider einen Anschluss beuftragt, wohl mit der Bitte, deine Telefonnummer zu Portieren.
Bestellt nun der Neue bei der Telekom eine Leitung, um den gewünschten Anschluss schalten zu können, ist die Gefahr gross, dass zunächst keine freie Leitung vorhanden ist, da ja zu diesem Zeitpunkt deine Leitung noch belegt ist.
Für das Telekom-System ist dabei zunächst nicht ersichtlich, dass es sich nicht um die Neuschaltung einer Leitung handelt, sondern um eine Übernahme.
Erst wenn ein MA eingreifen, und versuchen, deinen Auftrag gerade zu biegen, kann die Schaltung durchgeführt werden.
Das kann aber dauern.
Und du hast auch die Forderung der TKG , dass ein nahezu unterbrechungsfreier Wechsel stattfinden muss, selbst ausgehebelt.
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von
vor 7 Jahren
Dann hast du beim neuen Provider einen Anschluss beuftragt, wohl mit der Bitte, deine Telefonnummer zu Portieren.
Das lese ich nicht so.
Einfach bei der Telekom gekündigt und bei Vodafone einen neuen Anschluss beauftragt.
Für die Telekom ist der Vorgang mit Vollzug der Kündigung technisch abgeschlossen.
Was und wie Vodafone treibt kann die Telekom wirklich nicht wissen.
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vor 7 Jahren
Kann mir vielleicht jemand erklären was genau bei so einem "Wechsel" gemacht wird und woran es liegt das wir seit Freitag kein Internet mehr haben? .
Kann mir vielleicht jemand erklären was genau bei so einem "Wechsel" gemacht wird und woran es liegt das wir seit Freitag kein Internet mehr haben?
.Da soltest du erst mal erklären, was du gemacht hast:
Hast du deinen neuen Provider mit der Portierung deiner Rufnummer und der Kündung deines Telekom-Anschlusses beauftragt ?
Oder hast du deinen Telekom-Vertrag selbst gekündigt ?
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