Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich in meiner Verzweiflung an euch, da mir die normale Hotline leider überhaupt nicht weiterhelfen konnte.

Ich ziehe zum 07.10. um. Bei meiner Buchung über CHECK24 hieß es, der Anschluss sei ab Oktober verfügbar. Im Telekom-Laden wurde mir vorab sogar versichert, dass die Freischaltung nur etwa eine Woche dauert. Nun habe ich die Rückmeldung erhalten, dass der frühestmögliche Termin erst der 04.11. ist.

Ich stehe nun vor dem riesigen Problem, dass ich volle 4 Wochen ohne Internet in der neuen Wohnung dasitze. Da ich zwingend im Homeoffice arbeite, bin ich auf stabiles WLAN angewiesen.

An der Hotline wollte man mir für die Überbrückung nur ein "Schnellstart-Paket" für einmalig 70 Euro verkaufen. Da die Verzögerung und die fehlende Option zur Terminwahl im Bestellprozess lagen, finde ich diese Kosten als Neukunde sehr unfair. Ich besitze bereits eine voll kompatible FRITZ!Box 7530 AX und benötige lediglich für die 4 Wochen ein Signal.

Gibt es hier eine kulante Übergangslösung (z.B. eine kostenfreie Schnellstart-Box oder einen Datenpass), damit ich ab dem 07.10. ganz normal arbeiten kann?

Zusätzlich ein wichtiger Punkt zur Hardware: Da ich nicht sicher weiß, ob der Vormieter ein Modem ( ONT ) in der Wohnung gelassen hat, habe ich bei der Bestellung vorsichtshalber ein "Glasfaser-Modem 2"  mitbestellt. Da sich der Termin nun auf den 04.11. verschoben hat, stimmt meine hinterlegte alte Lieferadresse für den Versand nicht mehr. Ich wohne ab dem 07.10. fest in der neuen Wohnung. Bitte ändern Sie die Lieferadresse für das eventuell zu versendende Modem auf meine neue Anschrift ab.

Meine Daten (Auftragsnummer, Glasfaser-ID, Bestellnummer sowie Name und Rückrufnummer) habe ich bereits sicher in meinem Benutzerprofil unter den privaten „Kundendaten für den Kundenservice“ hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!