MR401 Merkliste nichts abspielbar und Festplatteninhalte komplett weg nach Austausch

Question

Hallo, wir haben langsam echt die Schnauze voll. Seit wir am 18.4.19 vom MR400 auf MR401 gewechselt sind, auf Empfehlung eines Telekommitarbeiters, funktioniert ständig etwas nicht. Wir haben  mittlerweile schon den vierten Receiver. Es sind jetzt auch fast alle Fehler behoben, jedoch sind zwei für uns noch sehr wichtige Fehler vorhanden.Wenn wir die Merkliste öffnen, werden zwar alle Inhalte angezeigt, jedoch wenn wir dann eine Serie oder einen Film öffnen ist bis auf das Titalbild die Seite komplett leer. Der andere Fehler ist, das trotz korrektem Wechsel der Festplatte und Inbetriebnahme des Receivers nach Anleitung kein einziger gespeicherte Film zu finden ist.Uns wurde als Entschädigung eine Gutschrift versprochen, von der wir bisher nichts mehr gehört haben.Wir fühlen uns sehr nicht ernst genommen. Gibt es hier vielleicht wenigstens die nötige Hilfe? Lg Ellen

falk2010 · Answer

Hallo @ellenbergau , das mit der Merkliste ist bekannt, schau mal hier:https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Merkliste-nicht-abspielbar/m-p/3969324 Dass die Aufnahmen weg sind wird sich wohl nicht mehr ändern lassen, fürchte ich.Was man mal probieren kann:Du kannst mal versuchen, den Router und den Receiver für mindestens 15 Minuten vom Stromnetz zu nehmen, dann den Router wieder komplett starten lassen und erst danach den Receiver wieder einschalten.Manchmal hilft das. Aber viel Hoffnung habe ich da nicht.Für eine Gutschrift:Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegenProfildatenDiese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen. Dann kann jemand von @Telekom-hilft-Team draufschauen.

Stefanie W. · Answer

Hallo @ellenbergau, es ist wirklich schade, dass das Thema bei Ihnen noch nicht erledigt ist. Zu dem Thema mit der Merkliste und die Aufnahmen kann ich dem Beitrag von @falk2010 nichts hinzufügen. Gerne kläre ich aber natürlich die Frage zu der zugesagten Gutschrift. Damit ich weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Viele Grüße Stefanie W.

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