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vor 3 Monaten
Hallo @Bernie66,
tut mir leid, dass der Anschluss regelmäßig immer wieder ausfällt.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
0
4
von
vor 3 Monaten
Hallo Melanie B., die Daten sind ergänzt. Am besten bin ich vormittags von 10 - 11:30 zu erreichen. Am Nachmittag ab 14:30 bis 16:00.
@Melanie B. zur Info.
Gruß Ulrich
von
vor 3 Monaten
Hallo @Bernie66,
ich lege es für morgen Vormittag hin. Wir melden uns bei dir.
Gruß
André
von
vor 3 Monaten
Hallo Andre A.
Alles klar. Vielen Dank.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Unsere Fritzbox 7530 startet dann neu.
Täglich pünktlich um 19:30, 21:30 oder 22:30 fällt das Internet komplett aus. Unsere Fritzbox 7530 startet dann neu. Kein Zugang zum Internet (Problem Tochter studiert), Fernsehschauen ist unmöglich. Es macht einfach keinen Spass mehr.
Wenn du nachfragst wie es mit der Verlegung von Glasfaser ist, Antwort vor 2030 keine Chance. Bei uns im Dorf steht ein neuer Anschaltkasten. Von diesem gehen Glasfaserleitungen zu den benachbarten Dörfern. Diese laufen quasi an uns vorbei.
@Bernie66 : Startet die FRITZ!Box wirklich neu oder stellt sie nur die Internetverbindung erneut her? Wenn die FRITZ!Box zu den von Dir genannten "festen Zeiten" wirklich neu startet, dann muss es nicht am Internetanschluss liegen, dann kann es an Störungen in der Stromversorgung liegen, die durch externe energieintensive andere Elektroanlagen verursacht werden.
Gruß Ulrich
10
von
vor 3 Monaten
kann ich die Daten jetzt leider nicht posten.
Hallo NoOneElse,
gestern Abend stand der Fehlerzähler Empfang bei 22 und beim Senden bei 1. Da ich einen Neustart gemacht habe, kann ich die Daten jetzt leider nicht posten.
Zur Zeit läuft die Verbindung ohne Probleme. Beide Zähler stehen auf 0.
Das ist leider das Problem. Spannungslos schalten löscht das Spektrum, den Fehlerzähler und das Systemlog. Unter System => Sicherung gibt es den Punkt "Neu starten". Mit diesem erzwingst Du eine korrekte Abmeldung des Routers von dem DSLAM, was notwendig ist um ASSIA nicht zu aktivieren und ausserdem damit die vorgenannten Daten und LOG zu erhalten um sie auswerten zu können.
von
vor 3 Monaten
Hallo @Bernie66,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe einen Außendiensttermin für Donnerstag, den 23.07.2026 von 08:00 bis 12:00 Uhr gebucht.
Schauen wir mal, was vor Ort für ein Fehler gefunden wird.
Liebe Grüße
Swetlana
0
von
vor 3 Monaten
Hallo Swetlana,
geht voll zurück.
Schauen wir was rauskommt. Bin schon gespannt.
LG
Bernhard
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Bernie66
eine Möglichkeit wäre es zumindestens mal temporär, die Fritzbox zu tauschen. Du könntest innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist, eine andere Fritzbox testen. Dann solltest du "schnell", diese mögliche Fehlerquelle ausschließen können.
0
5
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Doch dient es hier ja einem Zweck und, insofern über die Telekom abgewickelt, auch dem Kundenservice.
Dazu müsste er die Box online kaufen.
Was ja per se erstmal kein Problem darstellt.
Welche Kosten das beim Verkäufer erzeugt
Die er ja rückerstattet bekommt. Wäre übrigens auch direkt über die Telekom möglich.
ob das so korrekt ist, sollte man sich auch mal überlegen.
Da bin ich ganz und gar auf deiner Seite.
Doch dient es hier ja einem Zweck und, insofern über die Telekom abgewickelt, auch dem Kundenservice.
Zu klären: Hat der Kunde einen Mietrouter von der Telekom oder ist es sein Eigentum?
Ja. Also gehen wir das mal durch. Kunde bestellt Router online (Kosten/Aufwand). Ware wird geliefert (Kosten/Aufwand). Kunde packt die Ware aus (Wertminderung da Gebrauchtware/Kosten). Neuer Router wird in Betrieb genommen:
Also günstig wird das auf keinen Fall.
0
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Also günstig wird das auf keinen Fall.
Doch dient es hier ja einem Zweck und, insofern über die Telekom abgewickelt, auch dem Kundenservice.
Zu klären: Hat der Kunde einen Mietrouter von der Telekom oder ist es sein Eigentum?
Ja. Also gehen wir das mal durch. Kunde bestellt Router online (Kosten/Aufwand). Ware wird geliefert (Kosten/Aufwand). Kunde packt die Ware aus (Wertminderung da Gebrauchtware/Kosten). Neuer Router wird in Betrieb genommen:
Also günstig wird das auf keinen Fall.
Dem Kunden entstehen keine Unkosten. Außer der etwaige Zeitaufwand. Das es nicht die feine englische Art ist, hatte ich ja zuvor schon bestätigt.
Handelt es sich um ein Mietgerät, erübrigt sich die Diskussion.
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Ich habe schon meine alte Fritzbox 7490 angeschlossen gehabt. Genau das gleiche Spiel.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Ah ok, das ist schonmal gut zu wissen.
Also handelt es sich wohl eher um ein Telekomseitiges Problem. Das sollte sich dann ja am Donnerstag klären lassen.
1
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Guten Abend Gelöschter Nutzer!
Gefällt mir richtig gut, dass hier noch deine Idee mit einem anderen Router in den Ring wirfst. So stelle ich mir ein miteinander vor, dankeschön. 👍
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Hallo an Alle,
vielen Dank für die Tips und Tricks von Euch. Ich werde Bescheid geben was beim Termin rausgekommen ist.
LG
Bernhard
32
von
vor 2 Monaten
Moin Moin @wolliballa, danke für deine Nachfrage, das hätte ich in der Tat noch mit erwähnen können :).
Der User hatte geschrieben "kurzes Update zu meinem Problem. Der Techniker war heute da und hat die Leitung auf ein anderes Leitungspaar geklemmt. Mal schauen ob der Fehler jetzt behoben ist. Ich halte Euch auf dem Laufenden."
Bei der Antwort habe ich mir dann auch seinen Mobilfunktarif angeschaut. Er meldet sich, wenn es erneut zu Problemen kommt :). Passt das für dich?
Liebe Grüße
Sven
von
vor 20 Tagen
Hallo Sven We.,
ein Update für alle zu meinem Problem. Seitdem wir die neuen Receiver MagentaOne 2.0 haben, gibt es keine Probleme mehr beim Fernsehschauen.
Endlich kann man wieder ohne Unterbrechungen schauen. Das einzige Manko ist, das man nur eine Programmliste für alle Receiver erstellen kann. Bei den alten MR -Receivern war es noch möglich für jeden Receiver eine eigene Programmliste zu erstellen. Vielleicht ist es mit einem Update möglich das zu ändern.
Vielen Dank an Alle für die Hilfe und die Tips.
LG
Bernhard
0
von
vor 19 Tagen
Hallo @Bernie66,
vielen Dank für deine Rückmeldung. :)
Es freut mich sehr, dass das Update zur Problemlösung betragen hat.
Sollten noch Fragen offen sein, kannst du dich jederzeit bei uns melden.
Ich wünsche dir einen guten Start in die neue Woche.
Liebe Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von