Wenn in einem Lokal das Besteck hingelegt wird, mir aber trotz viel Geduld niemand sagen kann, wann, oder ob überhaupt, ich eventuell das Tagesgericht kriege, ist mein Bauchgefühl eher ein anderes Lokal zu suchen als zu sehen, ob eine neue Bestellung vielleicht besser klappt  ...

Die Auftragsbestätigung kam vom Vermittler, der aber in Telekom-Outfit und dem Auftreten nach erst im Nachhinein als Vermittler erkannbar war. Zu erwarten wäre auch, dass sich die Telekom and dessen Zusagen gebunden fühlt, und zumindest eine Nachricht erteilt, wenn diese nicht erfüllbar sind und Alternativen anbietet.

Die mit 18.7. datierte schriftliche Bestätigung für die am 24.7. avisierte Lieferung des Speedports Neo kam von der Telekom selbst.

Der Vermittler war kein offizieller Telekom-Shop, sondern ist (unaufgefordert) in meinem Geschäft erschienen. Da aber die Leitungsumstellung schon länger für Juli angekündigt war, der Vermittler auch nicht "von Haus zu Haus" ging, sondern gezielt zu mir kam, und, wie erwähnt, mit Telekom-Emblem auf der Kleidung, zudem sehr kompetent und unaufdringlich war, ich umgehend nach Auftragserteilung eine telefonische Rückfrage und anschließend schriftlicher Bestätigung erhielt, hatte ich keinen Anlass für Bedenken. Von der Telekom kamen dann diverse Mails, allerdings ohne konkrete Details.

Über technische Unterschiede bei der Hardware zwischen Geschäfts- oder Privatkunden habe ich nicht nachgedacht. Mir ging es mehr um die Zusicherung, dass ich eine für meine Bedürfnisse (nur ein Telefonanschluss) eine problemlose Umstellung hinkriegen kann.

Hallo Behiye G.

danke für die Antwort. Zwischenzeitlich habe ich einen Speeport Smart, dessen Einrichtung nach mehreren Stunden und der über die Störungsstelle festgestellte und durch einen Monteur beseitigte falsche Verkabelung im örtlichen Verteiler letzendlich geklappt hat.

Im Nachhinein "Schuldige" zu suchen kompensiert nicht die mir entstandenen Nervereien und Kosten. Selbst wenn die Agentur versäumt haben sollte, bei der ersten Übermittlung den Router mit zu bestellen - ein kaum nachvollziehbarer Fehlschuss der Telekom war doch eindeutig, mir eine schriftliche Auftragsbestätigung zur zweiten Nachfrage am 18.7. zu schicken, ohne mich von dessen umgehender Stornierung zu verständigen.

Zur Ehrenrettung der Agentur (nebenbei, Ranger Marketing, die an anderer Stelle mit zweifelhaften Kommentaren bedacht wird): Der eigentlich dafür überhaupt nicht zuständige Techniker, an den mich der Telekom-Kundenservice auf meine erste Nachfrage verwiesen hat, war nicht nur der Einzige, der die Problematik verstanden und sich um eine Lösung bemüht hat, sondern auch als konkreter Ansprechpartner erreichbar war.

Gäbe es, statt einem Dschungel von Call-Centern und automatisierten "no-reply"-Mails, eine derartige Anlaufstelle auch bei der Telekom, wäre die Angelegenheit sicher recht einfach gewesen.

Bleibt abzuwarten, ob sich die Telekom an die übrigen Bestandteile des ursprünglichen Auftrags (Router-Gutschrift und vergünstigter Tarif für das erste Vertragsjahr) hält, oder vielleicht sogar eine Kulanz-Angebot als Ausgleich für die Pannen-Serie macht ...