Liebes Team,
ich versuche seit 8 Tagen und 3 Telefonaten meinen Magenta Zuhause Vertrag auf einen Magenta TV Vertrag umzustellen und werde immer wieder mit neuen Terminen, Stornierungen oder anderen Sorgen vertröstet.
Hintergrund: Ich hatte einen Magenta TV Vertrag ohne Telekom abgeschlossen und im Laufe der Zeit dann irgendwann einen Festnetzvertrag. Damals sagte man mir, eine Integration ist nicht möglich. Jetzt sollte es auf einmal doch gehen und mein Magenta TV Vertrag (für "Nichtkunden") wurde gekündigt. Die Integration in meinen Festnetzvertrag scheint aber doch komplizierter als gedacht.
Könntet ihr bitte noch einmal gucken, wo es hakt? Die letzte Aussage war Schalttermin 14.09. Leider ist auch dieses Mal nichts passiert.
Vielen Dank im Voraus!
vor 2 Jahren
Guten Abend @muhmicha
Da kann nur jemand mit Systemeinsicht weiterhelfen. Hinterlege mal bitte deine Daten in deinem Profil.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Auch bitte ein großzügiges Zeitfenster angeben wann dich das @Telekom-hilft-Team kontaktieren kann.
Grüße
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vor 2 Jahren
Hallo @Schwarzer Ast ,
Kundendaten und telefonische Erreichbarkeit sind hinterlegt. Vielleicht kann da ja zeitnah mal jemand schauen und ggf. auch per Nachricht antworten.
Viele Grüße
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von
vor 2 Jahren
@muhmicha Teamies sind am Wochenende auch hier unterwegs. Das sie sich melden ist wahrscheinlich, aber ob am WE was am Vertrag passiert, das nicht (öfters Wartungsarbeiten am System der Telekom).
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @muhmicha, 👋
ich prüfe gerne, wieso es aktuell mit dem Buchen von MagentaTV hapert. Bevor ich eine Auskunft geben darf, ist eine kurze telefonische Legitimation erforderlich, doch leider konnte ich dich nicht erreichen. Sag mir doch gerne wann ich es nochmal versuchen darf (z.B. 14-16Uhr), dann melde ich mich. 🙂
Liebe Grüße
Jonas W.
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vor 2 Jahren
Hallo @Jonas W. ,
Ich habe die übliche Legitimationsantwort noch im Profil hinterlegt. Morgen bin ich bspw. von 8-10 Uhr gut erreichbar, anschließend sollte auch kein Problem sein. Wenn es heute noch etwas wird (wovon ich jetzt nicht ausgehe) dann gerne ganztägig. Ich bin ja daran interessiert, dass es voran geht
VG
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Vielen Dank @muhmicha, 🤝
dein Anschluss läuft unter Glasfaser FTTH 1.7 welches auf wir aktuell auf das Gigabit-Geschäftssystem migrieren. Während der Migration können keine Änderungen vorgenommen werden, weswegen du aktuell kein MagentaTV buchen kannst. An dem OLT (Optical Line Termination), also dem Glasfaser-Abschluss in unserem Netz, an dem du angeschlossen bist, ist die Migration am 04.09.2023 gestartet. Die durchschnittliche Migrationsdauer dauert 8 Wochen. Ich bitte um Verzeihung und etwas Geduld. 🙌
Warum wird FTTH 1.7 Richtung Gigabit-Geschäftssystem migriert?
Die Bundesnetzagentur fordert die Migration von der Deutschen Telekom ein, weil die anderen Wettbewerber nur auf die Glasfaser-Anschlüsse im Gigabit-Geschäftssystem diskriminierungsfrei zugreifen und unter eigenem Namen vermarkten können.
Das nennt sich "Equivalence of Input" (EOI) -> Die Gleichheit des Zugangs muss sichergestellt sein.
Liebe Grüße
Jonas W.
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vor 2 Jahren
Hallo @Jonas W. ,
vielen Dank für die fundierte Antwort. Wird der Auftrag jetzt wieder storniert? Falls nicht, bitte ich darum es zu tun und schaue mich jetzt nach anderen Möglichkeiten um.
Viele Grüße
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von
vor 2 Jahren
Hallo @muhmicha ,
danke für die Nachricht.
Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Ich versuche es später noch mal.
Beste Grüße
Natascha A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @muhmicha,
leider konnte auch Dich nicht erreichen.
Der Auftrag wird automatisch storniert. Während der Zeit von ca. 8 Wochen, also Mitte November, ist es dann wieder möglich einen Produktwechsel für Dich einzustellen.
Ich wünsche einen sonnigen Tag,
Liebe Grüße
Karin Kr. 🌞
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vor 2 Jahren
Hallo liebe Teamies ,
leider wurde einer der Aufträge doch nicht automatisch storniert und ich habe jetzt plötzlich über Nacht Magenta TV Entertain XL ;).
Könntet ihr so lieb sein und das wieder rückgängig machen? Ich habe jetzt kostentechnisch im Moment keine Nachteile, habe mir aber anderweitig schon die Zusatzdienste geholt.
Andere Frage noch: Wir ziehen eh demnächst in ein nicht Glasfaser versorgtes Gebiet um, wo es nur sehr langsame Telekom Anschlüsse gibt. Könnt ihr dafür bereits das Sonderkündigungsrecht nach TKG hinterlegen?
Bei Fragen, einfach melden (Telefon, PN...).
VG
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2
von
vor 2 Jahren
Andere Frage noch: Wir ziehen eh demnächst in ein nicht Glasfaser versorgtes Gebiet um, wo es nur sehr langsame Telekom Anschlüsse gibt. Könnt ihr dafür bereits das Sonderkündigungsrecht nach TKG hinterlegen?
Du musst zu gegebener Zeit einen Umzug melden. Dann läuft eine Prüfung, und dann gibt es ein Ergebnis.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @muhmicha,
leider habe ich Dich gerade nicht erreicht - wann passt es besser? Bitte möglichst einen Zeitraum angeben, danke!
Liebe Grüße
Nicole G.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Nicole G. ,
vielen Dank für deinen Anruf, ich war wieder mal nicht schnell genug. Morgen passt es bspw. zwischen 9:00 und 12:00 und Nachmittags zwischen 14:00 und 17:00 Uhr. Im Zweifel einfach nochmal anrufen.
VG
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von
vor 2 Jahren
Hallo @muhmicha,
leider haben wir gerade eine Störung, so dass ich leider nicht an die Kundendaten herankomme, tut mir leid
Bist Du in den nächsten Tagen auch erreichbar, und wenn ja, wann? Alternativ kannst Du uns auch gerne eine PN mit Deiner Rückrufnummer schicken.
Liebe Grüße
Nicole G.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von