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Umzug an neuer Adresse Geschwindigkeit nicht verfügbar

5 years ago

Hallo,

was muß ich veranlassen, um bei einem Umzug den Bonus für den Neuanschluß eines Hausanschlußes zu erhalten, aber trotz Verringerung der verfügbaren Geschwindigkeit die Restlaufzeit des Vertrages nicht wieder auf 24 Monate zu setzen?

Ich habe z.Z. den Tarif "MagentaZuhause L", am neuen Standort sind nur 25MBit verfügbar.

Hardy

355

5 years ago
Den Bonus bekommst du über die Bauherrenhotline.
Da dein Vertrag an neuer Adresse nicht verfügbar ist, geht es nicht ohne neuen Vertrag und neuer Laufzeit.
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Answer
from
5 years ago
Hallo @Kugic ,

es steht doch aber in den Verträgen immer "bis zu", warum ist dann 25MBit nicht auch "bis zu" 100? Die Daten würden halt langsamer über die Leitung kommen.

Hardy
Answer
from
5 years ago
Ist halt einfach nicht.

Es sind zwei Verträge.
Magenta Zuhause L
und
Magenta Zuhause M

Das TKG sieht hier vor, dass der Umzug 1zu1 mit genau den gleichen Vertragsbestandteilen stattfinden muss. Dem ist hier nicht so.

Anders rum ist es das gleiche.
Wenn du vorher VDSL25 hättest und neu sind es VDSL50, so ist es zwar beide Male der MagentaZuhause M Tarif. Aber andere Bestandteile und daher auch neue Laufzeit lt TKG
Answer
from
5 years ago
Hallo @HFlor ,
hinter jedem Vertrag hängen auch die garantierten Leistungen. Diese sind in den Produktinformationsblättern zusammengefasst. Hier sind die beiden relevanten Dokumente:
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-l.pdf
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-s.pdf

Bei Magenta Zuhause L gibt es als Mindestleistungen 54 MBit/s und normalerweise 83 MBit/s.

Es ist also keine vertragliche Grundlage für Ihren Wunsch möglich.

Viele Grüße,
Coole Katze
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Answer
from
5 years ago
Hallo @HFlor,

letztlich ist es leider genau so, wie wir beide gestern schon telefonisch besprochen haben. Die alte Vertragslaufzeit beizubehalten, ist nur bei einem Umzug nach TKG möglich. Da wir aber an Ihrem neuen Standort keinen Magenta Zuhause L bereitstellen können, ginge es eben nur mit neuer MVL.

Viele Grüße
Claudia Bö.
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