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Umzug an neuer Adresse Geschwindigkeit nicht verfügbar
vor 4 Jahren
Hallo,
was muß ich veranlassen, um bei einem Umzug den Bonus für den Neuanschluß eines Hausanschlußes zu erhalten, aber trotz Verringerung der verfügbaren Geschwindigkeit die Restlaufzeit des Vertrages nicht wieder auf 24 Monate zu setzen?
Ich habe z.Z. den Tarif "MagentaZuhause L", am neuen Standort sind nur 25MBit verfügbar.
Hardy
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vor 4 Jahren
Da dein Vertrag an neuer Adresse nicht verfügbar ist, geht es nicht ohne neuen Vertrag und neuer Laufzeit.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @HFlor ,
hinter jedem Vertrag hängen auch die garantierten Leistungen. Diese sind in den Produktinformationsblättern zusammengefasst. Hier sind die beiden relevanten Dokumente:
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-l.pdf
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-s.pdf
Bei Magenta Zuhause L gibt es als Mindestleistungen 54 MBit/s und normalerweise 83 MBit/s.
Es ist also keine vertragliche Grundlage für Ihren Wunsch möglich.
Viele Grüße,
Coole Katze
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
letztlich ist es leider genau so, wie wir beide gestern schon telefonisch besprochen haben. Die alte Vertragslaufzeit beizubehalten, ist nur bei einem Umzug nach TKG möglich. Da wir aber an Ihrem neuen Standort keinen Magenta Zuhause L bereitstellen können, ginge es eben nur mit neuer MVL.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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