Umzug nach TKG FTTH 1.7 nach GGS
vor 11 Monaten
Hz, hallo Telekom-Hilft-Team,
ich befürchte, ich muss abseits der normalen "Fire-and-Forget"-Service-Kanäle um Unterstützung bitten.
Ziel:
Umzug nach TKG (Vertragsmitnahme) mit Termin 24.07.2025
Problem:
FTTH 1.7-Bestand im GGS-Gebiet.
Buchungssperren sind keine mehr vorhanden, aber es existiert am Zielstandort noch kein mit Glasfaser-ID versehener ONT .
Als Umgehungslsg. wurde mir von einem Servicemitarbeiter ein Workaround-Prozess angeraten und ein Hilfsauftrag (AW-Auftrag?) initiiert zur Setzung einer aktuellen Glasfaser-"Dose".
Ich sollte mich daraufhin bei der Glasfaser-Hotline melden zur Terminierung des Fieldservice-Auftrages.
Dies habe ich soweit eingewilligt und getan und den Field-Service-Termin auf den 24.07.2025 setzen lassen.
Heute am 22.05.2025 wurde allerdings an meinem alten Standort der Anschluss außer Betrieb gesetzt. D.h. der zugehörige Vertriebsauftrag wurde hier wohl nicht harmonisiert/ angepasst.
Aktueller Status:
Kein Internet mehr am bisherigen Wohnort.
Keine Ahnung ob sich der Sache bereits jemand annimmt/ noch auf WVL/ auf dem Schirm hat. Die Hotline-Kontakte wirkten allerdings bisher "schön" unverbindlich.
Gruß
Tom
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vor 11 Monaten
D.h. der zugehörige Vertriebsauftrag
Hz, hallo Telekom-Hilft-Team,
ich befürchte, ich muss abseits der normalen "Fire-and-Forget"-Service-Kanäle um Unterstützung bitten.
Ziel:
Umzug nach TKG (Vertragsmitnahme) mit Termin 24.07.2025
Problem:
FTTH 1.7-Bestand im GGS-Gebiet.
Buchungssperren sind keine mehr vorhanden, aber es existiert am Zielstandort noch kein mit Glasfaser-ID versehener ONT .
Als Workaround wurde mir einem Servicemitarbeiter ein Workaround-Prozess angeraten und ein Hilfsauftrag (AW-Auftrag?) initiiert zur Setzung einer aktuellen Glasfaser-"Dose".
Ich sollte mich daraufhin bei der Mannheimer-Telefonnr. melden zur Terminierung des Fieldservice-Auftrages.
Dies habe ich soweit eingewilligt und getan und den Field-Service-Termin auf den 24.07.2025 setzen lassen.
Heute am 22.05.2025 wurde allerdings an meinem alten Standort der Anschluss außer Betrieb gesetzt. D.h. der zugehörige Vertriebsauftrag wurde hier wohl nicht harmonisiert/ angepasst.
Aktueller Status:
Kein Internet mehr am bisherigen Wohnort.
Keine Ahnung ob sich der Sache bereits jemand annimmt/ noch auf WVL/ auf dem Schirm hat. Die Hotline-Kontakte wirkten allerdings bisher "schön" unverbindlich.
Gruß
Tom
Was wurde denn als Umzug zu wann bestätigt, welche Art Anschluss/Tarif?
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von
vor 11 Monaten
@FixitTom
das Profil ist noch bei 0%, eventuell vergessen unten auf speichern zu drücken?
Ergänzung: jetzt sind es 67%
von
vor 11 Monaten
Sieht von meiner Seite aus soweit gut aus ^^
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von
vor 11 Monaten
Sieht von meiner Seite aus soweit gut aus ^^
Sieht von meiner Seite aus soweit gut aus ^^
Jetzt sind 67% befüllt.
Zu welchen Zeiten bist Du telefonisch erreichbar?
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Uneingeloggter Nutzer
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