Hz, hallo Telekom-Hilft-Team,

ich befürchte, ich muss abseits der normalen "Fire-and-Forget"-Service-Kanäle um Unterstützung bitten.

Ziel:

Umzug nach TKG (Vertragsmitnahme) mit Termin 24.07.2025

Problem:

FTTH 1.7-Bestand im GGS-Gebiet.

Buchungssperren sind keine mehr vorhanden, aber es existiert am Zielstandort noch kein mit Glasfaser-ID versehener ONT .

Als Umgehungslsg. wurde mir von einem Servicemitarbeiter ein Workaround-Prozess angeraten und ein Hilfsauftrag (AW-Auftrag?) initiiert zur Setzung einer aktuellen Glasfaser-"Dose".

Ich sollte mich daraufhin bei der Glasfaser-Hotline melden zur Terminierung des Fieldservice-Auftrages.

Dies habe ich soweit eingewilligt und getan und den Field-Service-Termin auf den 24.07.2025 setzen lassen.

Heute am 22.05.2025 wurde allerdings an meinem alten Standort der Anschluss außer Betrieb gesetzt. D.h. der zugehörige Vertriebsauftrag wurde hier wohl nicht harmonisiert/ angepasst.

Aktueller Status:

Kein Internet mehr am bisherigen Wohnort.

Keine Ahnung ob sich der Sache bereits jemand annimmt/ noch auf WVL/ auf dem Schirm hat. Die Hotline-Kontakte wirkten allerdings bisher "schön" unverbindlich.

Gruß

Tom