Hallo zusammen,

ich bin etwas verwundert. Habe heute einen Umzug in Auftrag gegeben (aktuell 100 MBit, am neuen Wohnort nur 50 MBit möglich, daher auch Tarifwechsel nötig). Kurioserweise wurde mir hier gesagt, dass ich den aktuellen Vertrag via Sonderkündigungsrecht kündigen und einen Neuvertrag für den neuen Standort abschliessen muss. Ist dem wirklich so, oder ist es nur eine Variante, Gross Adds zu generieren? Grundsätzlich wäre mir sowohl der Neuvertrag als auch die neue Laufzeit egal, allerdings habe ich in der Auftragsbestätigung gesehen, dass auch meine eMail Adresse und alles, was mein Kundencenter betrifft, 6 Monate nach Beendigung des Vertrages deaktiviert wird (natürlich nicht mitgeteilt am Telefon). Das ist mittlerweile der 3. Umzug (allerdings der erste mit einem Geschwindigkeits Downgrade) und nach 20 Jahren wäre ein Verlust der eMail Adresse jetzt nicht sonderlich erquickend, wie man sich sicher vorstellen kann.

Hat hier jemand Feedback? Gerne auch direkt vom Telekom Team. Falls es ein Fall von Rotational Churn ist (Kündigung aktueller und Beauftragung neuer Vertrag obwohl es unnötig ist), wäre Customer Marketing sicher auch daran interessiert, das so etwas nicht vorkommt

Viele Grüße,

Wello