Hallo zusammen,
wir haben uns ein Haus gekauft und wollen beim Umzug auch die Telekom mitnehmen.
Leider gibt es da folgendes Problem:
Unser Haus hat die Nummer 20, das Nachbarhaus trägt die Nummer 20a.
Zur Auswahl stehen auf der Website der Telekom jedoch 20, 20a und 20b. 20b gibt es aber in dieser Straße nicht.
Alle Häuser im Umkreis haben 100Mbit, nur unser Haus nicht.
Ich vermute, das unser Haus hier falsch hinterlegt ist, da im Keller haben wir die "Typische" Fernmelde Erdkabel.
Gibt es eine Möglichkeit das zu Prüfen?
Ich habe den Telefon Support schon telefonisch genutzt, leider wurde mein Problem nicht verstanden. Der Mitarbeiter wollte mir und meiner Familie jeweils eine Partnerkarte verkaufen, damit hätten wir dann Internet.
Was kann ich noch tun?
Vielen Dank & Grüße
vor 8 Tagen
Was kann ich noch tun?
Hallo zusammen,
wir haben uns ein Haus gekauft und wollen beim Umzug auch die Telekom mitnehmen.
Leider gibt es da folgendes Problem:
Unser Haus hat die Nummer 20, das Nachbarhaus trägt die Nummer 20a.
Zur Auswahl stehen auf der Website der Telekom jedoch 20, 20a und 20b. 20b gibt es aber in dieser Straße nicht.
Alle Häuser im Umkreis haben 100Mbit, nur unser Haus nicht.
Ich vermute, das unser Haus hier falsch hinterlegt ist, da im Keller haben wir die "Typische" Fernmelde Erdkabel.
Gibt es eine Möglichkeit das zu Prüfen?
Ich habe den Telefon Support schon telefonisch genutzt, leider wurde mein Problem nicht verstanden. Der Mitarbeiter wollte mir und meiner Familie jeweils eine Partnerkarte verkaufen, damit hätten wir dann Internet.
Was kann ich noch tun?
Vielen Dank & Grüße
Dein Profil befüllen damit das hilft Team mal schauen kann was machbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
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vor 8 Tagen
Zieht ihr im selben Ort oder besser gesagt im Selben Vorwahlbereich um ?
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2
von
vor 7 Tagen
Nein, wir ziehen eine Gemeinde weiter.
0
von
vor 7 Tagen
Nein, wir ziehen eine Gemeinde weiter.
Ok, dann wäre es vielleicht auch einen Möglichkeit/Überlegung wert, falls der bisherige Tarif monatlich kündbar wäre einen neuen Tarif für die neue Wohnung zu Bestellen.
Wäre zwar eine gewisse doppelbelastung aber der Neue Anschluss könnte dann schon vorher bereitgestellt werden.
So das der schon vor dem Einzug laufen könnte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @Chris_131,
danke für deinen Beitrag hierüber, gerne helfe ich.😊
Das hört sich wirklich etwas verzwickt an. Bitte befülle einmal dein Profil mit allen Daten
und nenne uns ein größeres Zeitfenster, indem wir dich telefonisch erreichen können.
Viele Grüße
Manuel
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3
von
vor 7 Tagen
Hallo Manuel,
danke für deine Hilfsbereitschaft.
Ich habe das Profil mal ausgefüllt.
Erreichbar bin ich zwischen 08:00 und 21:00 täglich immer, gerne auch mal ein zweites Mal versuchen. Wenn eine Nummer zum zurückrufen angezeigt wird, rufe ich auch zurück.
Grüße,
Chris
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von
vor 7 Tagen
Wenn eine Nummer zum zurückrufen angezeigt wird, rufe ich auch zurück.
Hallo Manuel,
danke für deine Hilfsbereitschaft.
Ich habe das Profil mal ausgefüllt.
Erreichbar bin ich zwischen 08:00 und 21:00 täglich immer, gerne auch mal ein zweites Mal versuchen. Wenn eine Nummer zum zurückrufen angezeigt wird, rufe ich auch zurück.
Grüße,
Chris
Es wird die allgemeine Hotlinenummer angezeigt, macht somit leider keinen Sinn.
von
vor 7 Tagen
Hallöchen @Chris_131,
entschuldige, dass wir uns heute nicht mehr gemeldet haben. Wir werden uns dann morgen im Laufe des Vormittags bei dir melden. 😊
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
@Chris_131 https://trassenauskunftkabel.telekom.de/start.html fordere dir mal einen Lageplan der Telekom an, vielleicht klärt sich die Hausnummernfrage dann
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vor 6 Tagen
Hallo @Chris_131,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Vor Ort ist die Leitungsführung nicht ganz klar. Dies prüfen wir nun nochmal intern. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich wieder.
Gruß
André
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vor 6 Tagen
Hallo @Chris_131,
wie gerade nochmal besprochen. Bitte mal vom APL ein Foto machen und hier hochladen. Gerne auch schauen, ob darauf eine Bezeichnung zu finden ist. Nach erster Recherche hat das Haus eigentlich keinen APL und ist nicht versorgt.
Gruß
André
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9
von
vor 4 Tagen
@Smart-und-Clever,
da es hier hoffentlich nur eine falsche Doku im System ist, sollte es so ausreichen. Ich möchte nicht wissen, wie viele falsche Dokumentationen noch so im System schlummern. ;)
Gruß
André
0
von
vor 4 Tagen
André,
vielen Dank für diese Ermittlungen.
Muss ich jetzt noch was tun? Oder ist das mit dem Umzug jetzt soweit geklärt?
Es ist schön zu wissen, dass es eine Lösung gibt. Dann kann ich die Brieftauben wieder abbestellen 😜
Viele Grüße
Chris
0
von
vor 4 Tagen
Hallo @Chris_131,
ich bitte dich vorerst abzuwarten, bis André sich wieder meldet.
Danke,
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo @Chris_131,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Die Dokumentation ist nun erfolgreich angepasst worden. Ich habe den Umzug zum 25.08.2026 auf deine neue Adresse mit deinem bestehen Tarif gebucht. Der Techniker wird an dem Tag zwischen 12 und 18:30 Uhr zum Haus kommen.
Nach dem Umzug melde ich mich nochmal bei dir, um ggf. einen Auftrag für Glasfaser aufzunehmen. Da auch an deiner neuen Adresse ein Ausbau geplant ist.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von